Информационный менеджмент – как процесс управления людьми обладающими информацией

Информация, которую использует человек, решая практические жизненные  задачи, обычно рассматривается как  знание.

Один из создателей кибернетики  Н. Винер дал следующее определение  информации:

«Информация – это обозначение  содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособлению к нему наших чувств».

Некоторые ученые склонны  считать науку «машиной» по переработке  информации.

В повседневной практике под  информацией понимают сведения, представляющие определенный интерес, которыми люди обмениваются в процессе общения.

Циркулирующая в обществе информация, к созданию которой приложил руку человек, называется социальной. В ней отражаются практически  все формы и виды человеческой деятельности – политика, экономика, наука, моральные нормы и религиозные  ценности, искусство.

Ученые классифицируют циркулирующую  в обществе информацию на два больших  массива:

систематизированную (регламентируемую по времени, объему, содержанию, составу отправителей и получателей),

несистематизированную (случайную, безадресную).

Если в роли источника  информации выступает субъект управления, говорят об управленческой информации.

В зависимости от направления  ее различают на вертикальную и горизонтальную.

В. Афанасьев предлагает различать управленческую информацию в зависимости от того, какие функции  управленческого процесса она обслуживает.

Информация, которая кладется в основу принятия решения, называют исходной.

Информация, которую используют при реализации решения,

выполнении конкретных организационных действий, называют организационной информацией.

Любое управленческое решение  сопровождается определенными предписаниями, нормами, правилами, рекомендациями. Такого рода информация называется регулирующей.

На завершающем этапе  управленческого цикла фигурирует учетно-управленческая информация.

По мнению американских исследователей Р. Акоффа и Ф. Эмери, информацию по типу производимых ею изменений можно разделить следующим образом:

сообщения информирующего характера,

сообщения инструктирующего характера,

сообщения мотивирующего  характера.

Очевидно, что множество  сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов.

Носителями социальной информации являются речь, графика, знаковые системы, коды, символы, различные тхнические средства.

Источником социальной информации является человеческая деятельность.

Специалисты называют четыре основных способа выработки информации:

Самонаблюдение – это  собственные источники информации человека: образование, опыт, квалификация и другие приобретенные знания.

Взаимодействие – это  общение с одним или несколькими  людьми, сопровождающееся взаимным объменом информацией.

Сообщение – это письма, файлы данных и специально организованные исследования.

Анализ – это выработка  информации путем количественных моделей  и методов принятия решений.

Существует такое понятие  как массовая информация – любая  социальная информация, которой хотя бы на одной из стадий ее жизненного цикла оперирует масса.

Право авторства, информационное право, принадлежащие гражданину от рождения или по закону, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Нематериальные блага защищаются в соответствии с Гражданским Кодексом и другими  законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных.

Если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими  его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие  гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных  законом, суд может возложить  на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

1.2)Методы информационного  менеджмента

При управлении информацией  и людьми ею обладающей используются такие методы как:

Стимулирование сбыта – которое представляет собой временно действующие стимулы денежного или иного характера, которые поднимают воспринимаемую значимость товара или услуги. Производители предлагают купоны, розничные продавцы регулярно устраивают распродажи, а учреждения сферы услуг предлагают дополнительный сервис за те же деньги (цену). Стимулирование продаж, как можно будет заметить, должно дойти до потребителя через рекламу. Однако оно отличается от рекламы тем, что значимость, придаваемая товару, является краткосрочной.

Реклама – основной метод, которым пользуются маркетологи, чтобы  достичь потребителя. Посредством  этого метода маркетологи пытаются информировать своих клиентов о  позиционировании товара ( о его уникальных характеристиках или низкой цене) в надежде на то, что эта информация поможет потребителю выбрать именно их товар.

Личные продажи – организуются для продвижения сложного товара, требующего интенсивного информационного  обмена между покупателями и производителями. Некоторые компании (такие как  Avon или Tupperware) используют данную форму коммуникации даже для относительно простых товаров, желая установить долгосрочные личные отношения с потребителем.

«Паблисити» (популяризация, содействие известности) предполагает донесение информации о товаре до рынка через СМИ. Хотя паблисити  не может быть объектом купли –  продажи, при условии правильного  применения оно может обеспечить компании ряд преимуществ. Если произведенный  товар интересен, он может вызвать  любопытство СМИ, которые захотят  подать его зрителям или слушателям в форме новостей. Кроме того, в последнее десятилетие наблюдается  повышение интереса к так называемому  прямому маркетингу (связей с общественностью) в целях создания благоприятного образа товара. Хотелось бы упомянуть  о том, что СМИ при продвижении  рекламы товара очень часто производит эту рекламу не специально, то есть например в новостях объявить об открытии новой фирмы, компании, появлении на рынке новых услуг.

Для некоторых новых товаров  выбор информационного канала так  же важен, как выбор канала распределения. Процессы целевой и контактной сегментации  предполагают выбор такого СМИ (носителя рекламы), которое охватывает аудиторию с наиболее привлекательными и определенными характеристиками.

Каждый тип носителя рекламы  имеет присущие только ему слабые и сильные стороны и свою структуру  издержек.

1.3)Целевая система  информационного менеджмента

Как уже было сказано выше, трудно недооценить роль информации в обществе, особенно в финансовой сфере, где информация требует систематизированного подхода. Если рассматривать информацию в деловой сфере, то необходимо было бы сказать, что предпринимательство  просто не мыслимо без нее. Например, исследование сегментов рынка, требует достоверной, неискаженной информации. Чтобы с уверенностью получить намеченный результат коммуникации, процессом передачи информации необходимо управлять. Социальная жизнь начинается с коммуникации, а информация является тем, чем люди обмениваются при процессе коммуникации. Непосредственной целью информационного менеджмента является систематизация имеющихся принципов: передачи, хранения, отслеживания информации, в определенный алгоритм, для упрощения получения поставленных целей и задач.

2)Процесс информационного  менеджмента

2.1) Этапы информационного  менеджмента

Эффективность стратегий  во многом зависит от полноты и  достоверности собранной информации.

Если достоверность информации можно оценить по степени соответствия ее реальному, фактическому положению  дел, то полноту информации определить сложнее. Здесь относительным критерием  может служить достаточность  полученных сведений для принятия решений, выбора линии поведения.

Всю совокупность источников необходимой для планирования и  проведения кампании информации обычно делят на две большие группы:

источники первичной информации;

источники вторичной информации;

К источникам первичной информации относят самостоятельно проведенные  социологические исследования, необработанные аналитиками документы, результаты собственных наблюдений – все, что  является носителем еще не использованной никем информации. Иными словами, первичная информация – это сведения, собранные впервые для конкретной цели.

К источникам вторичной информации относят материалы социологических  исследований, статистические данные, отчеты, программы, уже кем-то использованные для собственных целей.

Разумно начинать сбор информации с обращения к вторичным данным. Во-первых, они не требуют больших  затрат времени. В-третьих, у некоторых  организаций могут быть такие  сведения, которые вам самим просто не получить. В-четвертых, взятые для  сравнения из некоторых источников вторичные данные помогут получить в итоге более достоверную  информацию.

Главный недостаток вторичной  информации – она быстро устаревает и далеко не всегда дает именно те сведения, которые вам нужны.

Обращение сначала к вторичной  информации часто помогает значительно  скорректировать работу в сторону  сокращения затрат и времени на поиск  первичной информации.

К источникам вторичной информации можно отнести:

органы власти,

периодические издания,

книги и монографии,

коммерческие исследовательские  структуры.

При всех достоинствах вторичной  информации без сбора первичных  данных практически не обойтись. Ведь они собираются в точном соответствии с целями кампании. Вы получаете  конкретный ответ на ваш конкретный вопрос. И только на них может  опираться конкретная стратегия.

Основные источники первичной  информации:

наблюдение,

личный опрос,

телефонный опрос,

почтовый опрос,

прессовый опрос,

изучение документов, материалов прессы, теле- и радиопередач, программ конкурирующих кандидатов, листовок, воззваний, писем и жалоб населения  и т.д.

Технический прогресс вносит существенные изменения как в каналы распределения, так и в каналы коммуникации. Эти изменения воздействуют на работу СМИ, обеспечивая конкурентные преимущества тем рекламодателям, которые первыми подхватывают и внедряют новые технологии.

Телевидение

Телевидение относится к  средствам массовой информации, которым  пользуются рекламодатели национального  масштаба. Оно является наиболее сильным  и гибким и в тоже время самым  дорогим средством убеждения. Многие рекламодатели продолжают тратить  на телерекламу большую часть  своих бюджетов, даже несмотря на то, что расценки на нее растут, а  зрительская аудитория сокращается. Крупнейшие телевизионные компании испытывают сильнейшее давление со стороны  кабельного телевидения и видеобизнеса. В течение 1980-х гг. число зрителей, смотрящих передачи трех крупнейших телекомпаний в пиковое время, сократилось с 92% до 67%, а стоимость 30-секундного рекламного ролика в популярной программе возросла на 85% и достигла 185000 долларов. В поисках свободных ниш многие рекламодатели устремились на рынки кабельного телевидения, такие как MTV и ESPN.

Главной особенностью телерекламы 1980-х гг. стало распространение 15-секундных  рекламных роликов, которые составили 35% всего объема рекламы. По мнению некоторых  рекламодателей, 15-секундная реклама, содержащая новую информацию о товаре или логические доводы в пользу его  покупки, дает 80%-ный эффект 30-секундного ролика, а обходится в два раза дешевле.

Радио

Особенности развития радиорекламы определяются увеличением числа  радиостанций, работающих в диапазоне  УКВ и специализирующихся на разных музыкальных стереопрограммах. Хороший эффект может дать радиореклама, направленная на жителей пригородов, ежедневно пользующихся транспортом для поездок на работу. В целом радио считается второстепенным носителем рекламы, который оказывает поддержку первичным СМИ – телевидению и газетам.

Газеты

Новые технологии оказывают  также влияние на процессы выпуска  и доставки газет, хотя читатели могут  этого и не замечать. Неожиданный  успех газеты USA TODAY был бы невозможен без спутниковой связи и электронной  печати. Эта газета стала серьезным  соперником другим газетам и прочим СМИ, поскольку она предлагает рекламодателям аудиторию в масштабе всей страны с преобладанием читателей из среды бизнесменов. В будущем  за газетами останется преимущество в размещении тематических объявлений местного значения, а также внерубричной рекламы розничных продаж, но они уже теряют значимость для рекламы торговых марок в национальном масштабе, поскольку имеют ограниченный радиус действия и недостаточно высокое качество воспроизведения изображений.

Журналы

Тенденция развития рекламы  в журналах заключается в сосредоточении на конкретной тематике. Цветное телевидение  отправило на тот свет множество  массовых журналов, однако спортивные, развлекательные, деловые и интеллектуальные журналы выжили и процветают. Чем  более узкотематическим является журнал, чем подробнее он освещает какой-то вид спорта или отдыха, тем больше вероятность того, что его подписчики окажутся настоящие энтузиасты, любители попробовать новый товар, с чьим именем обычно считается публика.

Преимущества и недостатки основных СМИ 

СМИ	Преимущества	Недостатки
Газеты Телевидение Прямая рассылка рекламных  материалов по почте Радио Журналы Щитовая реклама Реклама на месте покупки	Высокая оперативность Очень удобны местной розничной  сети и специальных продаж Основной носитель частных  рекламы Быстрые сроки размещения рекламы Возможность совместной рекламы  с розничными продавцами Высокая надежность информации Настойчивое, привлекающее внимание средство Убедительная сила Широкий охват Высокая частота обращений Предлагает видео, звукоряд и образы в движении Наилучшее средство продемонстрировать новый товар, его характеристики, предложить решение проблемы и позабавить потребителя Правдоподобно: что видишь, то и получаешь Высокая целевая направленность (списочная рассылка) Обращенное к конкретной личности сообщение Продажа товаров напрямую Очень важна в промышленном маркетинге Очень тесный контакт Может поддерживать телевизионную  рекламу Можно использовать диктора, диск-жокея Высокая степень целевой  направленности рекламы по возрастному  показателю и музыкальным вкусам Низкая себестоимость  и эксплутационные расходы Быстрые сроки размещения рекламы Специфическая целевая направленность, в особенности для промышленных рынков Впечатление надежности источника, производимое некоторыми журналами  Обеспечивают подробную  информацию о новых товарах и  возможность рекламы по принципу сравнения Длительное время существования  журнала и его читательской аудитории Позволяют проводить директ-маркетинг и распространять рекламные купоны Высокая частота обращения Меньше взаимных столкновений Использование главным образом  для формирования представления  об имидже товара и его торговой марке Низкие эксплуатационные расходы Движущиеся части привлекают внимание Максимально приближена к товару Может быть очень эффективно объединена с телевизионной и журнальной рекламой Полезна для товаров, интерес потребителя к которым как высок, так и низок Размещение в трехмерном пространстве	Ограниченный охват Ограниченная целевая  направленность Низкое качество Читательская аудитория  сильно варьируется от раздела к  разделу  Сообщение передается массовой, нерасчлененной аудитории Ограниченное распределение Высокая себестоимость и  эксплуатационные расходы Перенасыщенность рекламного пространства Ограничение по объему информации Много лишней почты Только один контакт с  рекламным обращением Высокие затраты на разработку и рассылку сообщений в расчете  на один контакт Отсутствие видеоизображения ограничивает процесс изучения и  связь с рекламой на месте продажи Трудно купить рекламное  время для передачи сообщения  в масштабе всей страны Необходима высокая заинтересованность аудитории Долгие сроки размещения рекламы Трудно добиться высокой  частоты внутри цикла покупок Для некоторых журналов эксплуатационные расходы на качественную цветную  рекламу высоки Решающее место имеет  место размещения рекламы в журнале Ограниченный временный интервал внимания Ограниченный охват Ограниченная целевая  направленность Достаточно высокая себестоимость  изготовления Зависит от степени сотрудничества с розничным продавцом Низкая частота рекламных  контактов Появляется слишком поздно в циклическом процессе выбора Достаточно высокая себестоимость  изготовления