Влияние навязчивости продавцов на совершение покупки

    (Диаграмма №1) 

    Крайне  редкие посетители – это мужчины, ищущие подарок своей девушке, либо жене. Нам удалось опросить только одного молодого человека, который  выбирал в подарок на день рождения комплект нижнего белья для своей  девушки. Он очень остался доволен обслуживанием и абсолютно не заметил навязчивости со стороны продавцов. Наоборот отметил, что персонал магазина очень помог ему в выборе и самой модели и естественно размера.  

    Мужчина просто бы не справился без помощи девушек, знающих и ассортимент и другие нюансы. Это показывает некую  разницу в оценке навязчивости продавцов в зависимости от того является  покупатель мужчиной или женщиной. 

    Опрос показал, что 25% покупательниц пользуются услугами только этой сети магазинов. Следуя из приведенной ниже таблице, показывающей как покупательницы оценивают качество продаваемой продукции,  можно сделать вывод, что сам продукт является высокачественным, в отличие от обслуживания. (Таблица № 1) 

    Цены  немного завышены, но вполне адекватны  и вполне соответствуют  качеству и бренду товара. При выборе товара чаще всего внимание, конечно, обращается на качество и цену, но далеко не маловажен и сервис. Только 15 % покупателей совершили покупку, и одной из причин, по которым  остальные 85% ничего не купили, является как раз назойливость продавцов и невозможность самостоятельного выбора.  Конечно, не все предпочитают полностью самостоятельный выбор и обычно пользуются помощью продавца при необходимости, но активное участие продавца а тем более навязывание, как правило, раздражает клиентов.  Естественно, существуют и исключения, например, потребители, которым льстит повышенное внимание к их персоне и суете вокруг них. Это обычно люди с достатком намного выше среднего, привыкшие к такому поведению окружающих. Наоборот, если они этого не получают, то это может помешать им совершить покупку. Но вне зависимости от отношения клиентов к навязчивости продавцов, 90%  из 40 опрашиваемых  оценили персонал как «чрезмерно активный и утомляющий».  
 
 
 
 
 

    Заключение 

    Подводя итоги можно с уверенностью сказать, что от поведения продавцов и их компетентности зависит, будет ли совершена покупка. К сожалению, проведя исследование, мы выяснили, что в большинстве случаев клиентам не нравится навязчивость персонала в данной сети магазинов. Их поведение утомляет, раздражает. Но качество продукции, не смотря на высокую ценовую категорию, заставляет клиентов возвращаться.  Большинство скорее обратится за советом к подруге, касательно того, подходит комплект нижнего белья или нет, и воспользуется помощью продавца, только в случае необходимости. (Диаграмма № 2).Например, для поиска другого размера или цвета. Мало кто из покупателей  доверяет мнению продавцов, заранее понимая  их личную выгоду и нацеленность на продажи.  Но, естественно есть и редкие исключения – люди, которым нравится подобное обслуживание, которые привыкли к высокому уровню жизни. Но все-таки существует большая разница между профессиональным и активным продавцом, желающим не только заработать, но и помочь своему клиенту и продавцом, озабоченным только как бы заставить потребителя купить хоть что-нибудь. Следует отметить, что в период скидок персонал становится значительно менее навязчивым. Мы соотносим это с тем, что навязчивость – это не просто политика компании, а зачастую личная выгода продавца, так как они получают процент от продаж. Мы считаем, что сети магазинов женского нижнего белья «Дикая Орхидея» стоит обратить большее внимание на  обучение и контроль персонала с целью доставить клиенту не только радость от покупки, но и удовлетворение от условий, в которых она была совершена.  
 

    Используемая  литература

1. Арташина И. А. «Поведение потребителей» - учеб. Пособие – Издат. «НГАСУ», 2003
2. Котлер Ф. «Основы маркетинга». Изд."Вильямс", 2005г.
3. Кравченко «Социология» 12-е издание - Издат. «Академический проект», 2009.

     3.  http://www.stpb-catalog.ru/shop/6523/

     4.  http://www.rb.ru/inform/88597.html

     5.  psyfactor.org/merchan4.htm

     6.  www.marketing.spb.ru 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Приложения

Диаграмма №  1

Таблица № 1

Диаграмма № 2