Автор: Пользователь скрыл имя, 03 Марта 2013 в 18:02, реферат
Кез келген фирмаға кең бәсекелестер спекторы қарсы тұрады. Бәсекелестерге қарағанда бизнесте жоғарғы деңгейге жету үшін, маркетинг мамандары тұтынушылар талғамының өзгеруіне ғана емес, сонымен қатар бәсекелестер стратегиясының өзгеруіне де көңіл бөлуі керек. Фирмалар стратегиясын жетілдіре отырып, өз тұтынушыларына жаңа қызмет түрлерін ұсынуы тиіс.
sBook.su – қазақша рефераттар
Туризмдегі маркетингтік ортаның ерекшеліктері
Маркетингтік орта - фирмадан тыс қызмет ететін және оның маркетингтік қызметіне әсер ететін белсенді субъектілер және күш жиынтығы (4-сурет).
Туризм саласындағы микроортаны құраушылар:
3. Бәсекелестер - бұл сәйкес-ұқсас қызмет түрлерін өндіретін жеке және заңды тұлғалар (бақталастар).
Кез келген фирмаға кең бәсекелестер спекторы қарсы тұрады. Бәсекелестерге қарағанда бизнесте жоғарғы деңгейге жету үшін, маркетинг мамандары тұтынушылар талғамының өзгеруіне ғана емес, сонымен қатар бәсекелестер стратегиясының өзгеруіне де көңіл бөлуі керек. Фирмалар стратегиясын жетілдіре отырып, өз тұтынушыларына жаңа қызмет түрлерін ұсынуы тиіс.
Әрбір фирма, өзін қоршаған шеңберде, төрт деңгейлі бәсекелестік күрес жүргізіп отыруға мәжбүр:
Әлеуетті клиенттер үшін күресетін кез келген фирмаларды бәсекелестер деп тануға болады. Қазақстандық туристік фирмалар үшін - бұл клиенттерді саяхатқа жіберуді ұйымдастыратын компаниялар (авиакомпаниялар, таксопарктер, теміржол тасымалдаушылары, экскурсия ұйымдастырушылары, отельдер, билеттерді тапсырыс арқылы сақтап қою (броньдау) жүйесі және т.б.).
4. Байланыс аудиториялары - бұл өндірушіге нақты немесе әлеуетті қызығушылық танытатын немесе оның іскерлік белсенділігіне, тиімділігіне және қойылған мақсаттарға жету мүмкіндіктеріне әсер ететін, кез келген жеке (индивидтер) немесе әлеуметтік топтар. Байланыс аудиториялары - бұл туристік фирмалар қызметтеріне әсер ететін ұйымдар немесе тұлғалар. Оларға тұтынушылар құқығын қорғау топтарын, «Green Peas» тобын және басқа да ұйымдарды жатқызуға болады. Байланыс аудиторияларын әсер ету деңгейі бойынша үш топқа бөлуге болады:
Байланыс аудиторияларына келесілер жатады:
Қазақстандағы
тұрғындар стратификациясы
Орта тап, бір адамға 400 АҚШ долларынан жоғары біркелкі үнемі табысынан басқа, төменгі көрсеткіштермен сипатталады:
Республика тұрғыңдарының стратификациясында бір ерекшелік бар - тұрғындардың 10%-ы бір таптан екінші тапқа өтіп тұратын, төменгі тапқа да, орта тапқа да жатпайтын, транзиттік категория деп аталады.
Орта тап тұрғындардың 25%-ын құрайды, 5%-ы - жоғарғы және қалғаны төменгі тапты құрайды. Жоғары тап табысы 1000-нан 5000 АҚШ долларын құрайды.
3. Табиғ орта - бұл маркетингтік қызметке қажетті немесе оған әсер ететін, табиғаттың өзінің ресурстары.
Табиғи орта туризм саласындағы негізгі фактор болып табылады. Республика аумағында бір-бірінен атқарымдық қызметі бойынша ерекшеленетін ландшафты-рекрециялық аймақтарға бөлінген. Ландшафты аймақтар құрылымы көмегімен, туризм нарығының басымды жағынан дамушы секторларын анықтауға болады. Рекрециялық аймақтар үлесіне 37% келеді, яғни 30 ландшафтық аймаққа сійкес. Бұл аймақ ресурстары санитарлы-курорттық кешендер, бальнеологиялық қурорт, су және балшықпен емдеу, демалыс парктері және т.б. құруға көмектеседі.
Қазақстандағы ландшафтық аймақтар құрылымындағы ең жоғарғы үлес таулы аймақтарда - 25% немесе 20 аймақ [36,12 б.]. Тау туризміне сұраныс шетелдік туристердің демалудың белсенді формаларына көшуіне байланысты ерекшелене түсті. Туризм көзқарасы бойынша, тау, шаңғы туризмдерін, альпинизм, тауға өрмелеу, мұзға өрмелеу, дельтапланеризм, шанамен сырғанау т.б. құруға Алматы облысының, Кеген, Еңбекшіқазақ аудандарының ресурстары ерекше. Тау туризмінің дамуына тек қана сәйкес ресурстардың бар болуы ғана емес, сонымен қатар жоғары білікті альпинистер кадрларының болуы әсер етеді.
Ландшафты аймақтарды зерттеу нәтижесі спорттық туризмге 18 аймақты немесе жалпы барлық аймақтың 22,5%-ын пайдалануға болатынын көрсетті. Спорттық сектордағы негізгі ресурстары, көп салымдар қажет етпейтін, ұлттық және спорттық аңшылықпен айналысу ресурстары болып табылады. Бірнеше аймақтар тізбегін судағы туризмді ары қарай кеңейтіп дамытуда қолдануға болатынын атап айту қажет.
Таным туризмі үлесіне 7 ландшафттық (8,8%) аймақ қана келетініне қарамастан, қазақстандық сарапшылардың болжамы бойынша туризмдік лектің 35-40%-ы осы туризм түріне бағытталады. Қазіргі уақытта, Қазақстан аумағында 9 мың ескерткіш есепке алынған, олардың негізгілері республикамыздың оңтүстігінде орналасқан. Соңғы 5 ландшафты-рекреациялық аумақ тек қана демалуға арналған, Қазақстандағы аймақтар көлемінің 6,2%-ын құрайды.
4. Саяси орта. Маркетингтік шешімдер көбіне заң шығару және үкіметтік мекемелер, адамдардың жеке және ұжым қызметтеріне әсер ететін басқа да саяси топтар сияқты, саяси орта ерекшеліктерімен байланысты болады.
Туристердің кұқығы мен көзқарастарын қорғауда Қазақстанда төменде көрсетілген заңдар мен құқықтық актілер қолданылады:
туралы» Ереже;
- 2001 жылы бекітілген және қолданысқа енгізілген туристік-экскурсиялық және қонақүй қызметтерін сертификаттау тәртібі;
- 2001 жылы қабылданған «Туристік қызмет туралы» ҚР Заңы.
- 2003 жылы қабылданған «Жарнама туралы» ҚР Заңы.
«Туристік қызмет туралы» ҚР Заңы, туристік қызметті мемлекеттік реттеу, туристердің құқығын қорғау және оларды қауіпсіздікпен қамтамасыз ету мақсатында жүргізілетінін көрсетеді. Заң тур өнімді өндіруші мен тұтынушы арасындағы қатынасты анықтайды, келісімде көрсетілген сатушы және сатып алушының негізгі құқықтары мен міндеттерін көрсетеді. Заң турөнім жайлы ақпараттың дұрыстығы және оған кіретін қызметтердің сапасы жайлы сатушының міндеттерін анықтайды.
5. Мәдениетті және әлеуметтік орта. Мәдениетті ортаға, ең алдымен өз мүшелерінің сенімдері мен негізгі құндылықтарын қалыптастыратын, қоғам тәртібі мен артықшылығының негізгі құндылықтарына әсер ететін институттар және мекемелер кіреді. Олар өздерінің басқа қоғам мүшелерімен арақатынасын анықтайтын дүниетанымы бойынша қабылдайды. Көптеген мәдениетті феномендер адамдардың маркетингтік операциялар жүргізуде қабылданатын шешімдеріне әсер етуі мүмкін.
Жаппай туризмнің пайда болуының алғышарттары, оның дамуы мен оған деген сұранысты жоғарғы деңгейде ұстап тұру бос уақыттың көбеюі болып табылады. Жыл сайынғы бос уақыт көлемі 25% құрайды, олардың 6% - жұмыс күндеріндегі бос уақыт, 11,5% - демалыс және мейрам күндеріндегі бос уақыт, 7,3% - еңбек демалысы. Қазақстанда жылына бернеше рет демалу мүмкіндігіне байланысты, демалысты бірнеше бөліктерге бөлудің әлемдік тенденциясы байқалуда. Бұл тенденция табысы жоғары тұтынушыларға тән.
Батыс елдерінің ғалымдары, туристік сұранысқа әсер ететін мәдени факторларға ерекше мән береді. Олар келесідей негізгі мәдени факторлардың компоненттерін бөліп көрсетеді:
Қазақстанда мәдени ортаның өзгеруі үш факторға байланысты болады:
- жалпы өткен кеңестік кезеңнен
кейінгі уақыт - табыстың
біркелкілігі, коммунистік көзқарас, кемшілік
болып тиімді
жұмыс істей алмау, тұрғындардың өз білімдері мен күштеріне сенбей, мемлекетке үміт артуы болып табылады.
Қазақстанда тұрғыңдардың 80%-дан астамы жоғары білімді және көп бөлігі білім алуда, бұл ел экономикасының дамуы мен қалыптасуының негізгі көрсеткіштерінің бірі болып табылады. Сонымен қатар тұрғындардың 30%-ының екі жоғары білімі бар. Көп ұлтты Республика үшін толеранттылық деген мінез тән - басқа халықтың мәдени дәстүрі мен салтына деген сабақтастығы мен сый құрметі.
Туризмге айтылған факторлардың ішінен батыстық факторы үлкен ықпал етті. Демалу қажеттілігі мен рекреация атты батыс стандарты Қазақстанда қолданыс тауып мәдениет саласына біртіндеп енуде.
Соңғы жылдары саяхаттау
себебінің келесідей тенденциял
6. Технологиялың орта. Технологиялық факторлар ішінде Интернет саласының көп ықпалы бар. Қазіргі таңда көптеген қонақүйлерді сактап қоюда (броньдауда), қонақтарды тіркеуде, есепшот жүргізгенде компьютерді қолданады. Amadeus, Woldspan, Galileo, Sabre, Сирена сияқты броньдау жүйесі уақыт және еңбек ресурсын айтарлыктай үнемдеу арқылы көптеген рәсімдерді жүргізуге мүмкіндік береді. Интернет арқылы сату, сонымен қатар тұтынушылардың шығындарын азайтып, уақытын үнемдейді.
Қазіргі таңда туристік қызметтердің жеке түрлерінің Интернет арқылы сатылуының әлемдік тенденциясы жүруде, Қазақстанда да осыған ұқсас тенденция бар.
sBook.su – қазақша рефераттар
Информация о работе Туризмдегі маркетингтік ортаның ерекшеліктері