Система комунікацій з громадськістю при взаємозв'язку «споживач-постачальник»

       Затверджені в 1988 році Положення про поставки продукції виробничо-технічного призначення  і товарів народного споживання зробили крок в бік розвитку ринкових відносин в організації господарських зв'язків між постачальниками і покупцями. Відповідно до цього сторони, що укладають договір, отримали можливість, погодившись з конкретними умовами, самостійно визначати структуру господарських зв'язків, асортимент, терміни поставки, порядок постачання, якість товарів, в багатьох випадках ціни та інше. Однак у міру переходу до ринкової економіки Положення втратили своє обов'язкове адміністративно-яке регулює значення і стали грати роль консультативно-методичного документа у взаєминах між постачальниками і покупцями товарів.

       В умовах розвиненої ринкової економіки  роль документів, централізовано регулюють  господарські зв'язки між постачальниками  і покупцями, зменшується і поступається місцем самостійного регулювання господарських відносин між партнерами за договором на базі правових норм цивільного законодавства.

       У контексті цього положення в  країні введені в дію частини  перша, друга і третя Цивільного кодексу Російської Федерації, прийняті Державної Думою. У Цивільному кодексі викладаються загальні положення договірного права, що включають поняття та умови договору,види договорів у цивільних правовідносинах, порядок укладення договору, поддоговорние суперечки, зміна і розпорядження договору та інші норми договірного права.

       Тому  господарські зв'язки між постачальниками  і покупцями товарів, комерційні взаємини між партнерами за договором  поставки, забезпечення виконання зобов'язань, договірні взаємовідносини регулюються  зазначеним вище Цивільним кодексом Російської Федерації, що є основним нормативно-правовим документом для регулювання комерційних взаємовідносин з постачання товарів. 
 

Система комунікацій з громадськістю 

     Обмін інформацією необхідний при реалізації будь-якої з функцій маркетингу  (планування, організація, мотивація,контроль). Він є найважливішою умовою прийняття обгрунтованих рішень, грає величезну роль в міжособистісних відносинах і формуванні іміджу організації.

     Можна стверджувати, що ефективність роботи менеджера залежить, насамперед, від  ефективності його комунікацій і  навичок ділового спілкування: вміння вести особисту бесіду і розмовляти по телефону, читати внутрішні, так  само як і зовнішні комунікації повинні  бути найважливішим елементом орг а нізаціонной культури.

     Суб'єкти ринкових мереж являють собою  системи, що складаються з сукупних елементів соціальних груп, які мають  на ринку власні цілі. Ринкова мережа є постійно рухомим освітою з динамічними змінами, управління якими можливе лише при наявності тісних комунікацій зі споживачами, постачальниками, партнерами, клієнтами, органами державної влади та іншими представниками широких кіл громадськості.

     Ринкові комунікації з з тавляют багатогранну сукупність виникаючих відносин між суб'єктами тами ринку за рахунок ритми чного функціонування існуючих каналів зв'язку, інформатизаційній системи та ннік або одержувач повідомлення перебуває за межами організації. Прикладом може служити прес-реліз, що посилається організацією в засоби масової інформації. А також публічний виступ організаційного представника на прес-конференції, видання інформаційного бюлетеня для широкої публіки, «дні відкритих дверей». Кваліфіковане ведення зовнішніх комунікацій потребує гарного знання зовнішнього середовища організації, у тому числі знакових систем, що використовуються об'єктами зовнішнього середовища.

     Внутрішні комунікації здійснюються в рамках самої організації - і джерело  і одержувач знаходяться усередині  організації.Корпоративна газета - інформаційний  листок для зайнятих, зборів співробітників підрозділів та корпоративні радіо  і дошки оголошень, внутрішнє  телебачення і внутрішньоорганізаційна  частина Інтернет-простору відносяться  до засобів здійснення внутрішніх комунікацій. Вибір і побудова оптимальних внутрішніх комунікацій визначається характером і особливостями організації - організаційною місією, її суспільним статусом, масштабами, сферами діяльності, цілями і стратегією. Ефективні внутрішні, так само як і зовнішні комунікації повинні бути найважливішим елементом організаційної культури. 

       Реклама - це платне однонаправлений і неособисту звернення, здійснюване через засоби масової інформації та інші види зв'язку, агентуючі на користь якого-небудь товару, марки, фірми, це формування виробника у покупців певного позитивного уявлення про споживчі властивості товару в ім'я головного економічного інтересу виробника товарів .

       Основними цілями реклами є: формування у споживача  певного рівня знань про даний товар (фірму); спонукання до придбання даного товару у даної фірми; стимулювання збуту товарів, збільшення кількості постійних клієнтів фірми, збільшення товарообігу та ін

       При цьому виділяються такі засоби реклами, які може використовувати підприємство:

• телереклама - використовується в основному для залучення покупців споживчих товарів і послуг, включаючи товари тривалого користування;
• реклама по радіо, яка володіє наступними перевагами: масовість охоплення, оперативність виходу в ефір, відносно низька вартість;
• друкована реклама - різні каталоги, проспекти;
• пряма поштова реклама, характеризується високою вибірковістю охоплення цільової аудиторії, гнучкістю, оперативністю, особистісним характером послання, відсутністю рекламних конкурентних матеріалів;
• зовнішня реклама має багато різновидів - розміщується на щитах у містах та вздовж автотрас до аеропортів, у місцях масового скупчення людей, вона використовується не тільки для залучення уваги до нових товарів, а й для підняття престижу великих виробників і продавців;
• сувенірна реклама має високу ефективність у зміцненні ділових контактів, дуже високий ступінь проникнення, багаторазовість впливу при використанні (настінні календарі, записні книжки, рекламні плакати);
• одним з найефективніших видів фірмової реклами є упаковка товарів, яка за оцінкою фахівців, в 30% випадків є вирішальною при виборі даного товару серед аналогів.

       Стимулювання  збуту - це сукупність прийомів, вживаних впродовж всього життєвого циклу  товарів у відношенні трьох учасників  ринку (споживач, оптовий і роздрібний торговці) і власного збутового персоналу  з метою короткострокового підвищення об'єму продажів, а також збільшення числа нових покупців.

       Стимулювання  збуту є одним з елементів комплексу стимулювання і зазвичай використовується разом з рекламою та особистої продажем.

       Типи  стимулювання зазвичай пов'язані з типами цільової аудиторії:

• стимулювання кінцевих споживачів товару для того, щоб збільшити число покупців, кількість товару, купленого одним і тим же покупцем;
• стимулювання торговельних партнерів з метою підвищити зацікавленість його у взаємодії;
• стимулювання референтних груп з метою прямо або побічно вплинути на зміну смаків споживачів і їхній вибір.

       Основними засобами стимулювання є:

• цінове стимулювання (тимчасове пряме зниження цін, купонаж, відшкодування з відстроченням);
• стимулювання в натуральній формі (премії, образи-проби);
• активна пропозиція (конкурси, лотереї).

       Особистий продаж - усне представлення товару в ході бесіди з одним або декількома потенційними покупцями з метою  здійснення продажу.

       Характерними  рисами особистого продажу є: особистісний характер, встановлення певних відносин, спонукання до відповідної реакції. За допомогою особистого продажу прагнуть зробити безпосередній вплив на поведінку клієнта.

       Не  можна не згадати і про «паблік  рілейшнз» (зв'язки з громадськістю), тобто організації громадської думки за рахунок збільшення обсягу знань, підвищення ступеня прихильності клієнтури (усунення непорозумінь, неправильних міркувань), встановлення контактів (відносин, що будуються на взаємній довірі). Відповідно до цілей і загальними лінями, визначеними керівництвом фірми, престижної діяльністю займається весь персонал фірми.

       Основне завдання паблік рілейшнз - створення та збереження іміджу підприємства. Для вирішення цього завдання використовуються наступні елементи: пропаганда, відгуки преси, використання редакційного, а не платного місця у всіх засобах поширення інформації, організація інтерв'ю з керівниками підприємства, проведення днів відкритих дверей, прес-конференції, опублікування річних звітів підприємства. Пропаганда займає саме значне місце в структурі паблік рилейшнз. Спонсорство є виділення підприємством коштів окремим організаціям для досягнення і закріплення іміджу. Важливе значення мають також участь у виставках і ярмарках, розробка та підтримка фірмового стилю.

       До  фірмового стилю належать: торговий знак, логотип (спеціально розроблене оригінальне зображення повного  або скороченого найменування підприємства), фірмовий колір, фірмовий комплект шрифтів, особлива фактура паперу, фірмовий одяг.

       Призначення фірмового стилю - свідчити, що підприємство працює зразково, підтримує порядок у всьому, як у виробництві, так і супутньої йому діяльності, створити в покупця упевненість в тому, що і товар, що випускається підприємством, зразковий, що воно не прагне приховати за анонімністю низьке якість своєї продукції.