1.Охаракт-те сущ-тьпон-я
орг-ции. Переч-тьхар-ныеотлич-ные
особ-ти форм-ной и неформ-ной
орг-цииОбъектомупр-ния в мен-те явл-сяорг-ция. Орг-ция – это
сложнаясист-а, кот-я служит объектом изуч-я.
Орг-ция – это гр-па людей, деят-ть кот-х
созн-но корд-тся для достиж-я общих целей. ПРИЗНАКИ:1)наличие
2-х и более чел-к 2)общая цель,программа
3)осущ-ние совместной деят-ти,органыупр-ния,
дисц-ны, ответств-ти. 4)наличие стр-ры. Совместнаядеят-ть
– это пр-во прод-ции, оказ-ние услуг.
ОБЩАЯ ЦЕЛЬ – един-во интересов колл-ва
и личности. Без сотрудн-ва нет коллек-ва
и нет общности. Орг-цияим-т своих лидеров
рук-ва, дисц-на обеспеч-ет строгий порядок.
Группы в своем разв-иипрох-т ряд стадий:
1 ЭТАП) – колл-в т-ко форм-ся, связи слабые,
раб-ки из-ют друг друга.Руко-люнеобх-мо
укреп-тьдисц-ну и порядок, преобладает
индивид-ная работа. 2 ЭТАП) – колл-в сформ-ся,люди
изучили друг друга.Рук-ль форм-ет ядро
гр-ы., ч-ть полномочий передает активу.
3 ЭТАП) – форм-ниеколл-вазавер-но, в гр-е
появл-сяволевое,эмоц-ное и интеллект-ноеед-во..
ЭМОЦИОН-НОЕ – люди переж-ют за рез-ты
труда сотрудн-в, оказ-ют помощь, подд-ку
в раб-е. ИНТЕЛЛЕКТ-НОЕ – раб-кичувст-ют
себя защищ-ми в колл-ве атмосфера сотруднич-ва.
ВОЛЕВОЕ – колл-в способен доводить начатое
дело до к-ца, достигает поставлен-х целей.Орг-циям.б.
формальная и неформ-ная. Форм-ная– гр.
людей, деят-ть кот-х устанавл-ся правилами,
полож-ями. Неформ-ная –
это стих-но образовавшаясягр-а людей,
вступивших в регул-ныевзаимоотнош-я для
достиж-я совместных целей, на основе симпатий,
антипатий. Неформ-наягр-а
сущ-ет в любом колл-ве.Неф-ныеорг-циивозн-ют
при необх-ти общения, защиты, взаимопомощи,
чувства принадлежности. ОТЛИЧИЯ
НЕФ-НОЙ ОТ ФОРМ-НОЙ:1)нет списков чл-в колл-ва
2)нет стр-ры 3)нет разграничения обязанностей
м-ду членами кол-ва 4)лидер сам завоев-ет
автор-т.
2.Ох-те осн-ные
ф-ции мен-та.Их взаимосвязь в
процессе упр-ния.Ф-ции – это работа , вид деят-ти.
Функции упр-ния – это конкр-ный вид деят-ти,
кот. Осущ-ся спец-ми приемами и сп-бами.
Классификация: общие, специальные, частные.
Планиров-е – это процесс разр-ки и состояния
планов. План – это сложная модель будущего
состояния орг-ции. ФОРМЫ планир-ния : стратегическое(долгосрочное
от 5 лет и выше), тактич-е(среднесрочное
от 1 года до 5 лет), оперативное(краткосрочное
до 1 года). Стратег-е закл-сяопр-нииосн-х
напр-й, достиж-я целей.предполагаетдостиж-е
распред-ниярес-сов, адаптации к рыночной
деят-ти, внетрн-е упр-ние…. Тактич-е –
опр-ние промеж-х целей и задач. Операт-е
– это основа план-ния, тюкю на основе
операт-го плана мен-р обеспеч-етдеят-тьпредпр-я,
опр-ет его сильные и слабые стороны. ЭТАПЫ
ПЛАН_НИЯ: 1)устан-ние целей, 2)ан-з путей
разв-я, 3)выбор стратегии, 4)разр-ка планов,
5)пров-ка рез-тов, 6)коррект-ка планов. В
наст. Вр. Большое вним-е удел-ся бизнес-планиров-ю.
– это среднесрочный план, вкот-м подробно
описыв-сядеят-ть предприятия по осн-нымнапр-ниям.
Орг-ция – этопроцессобъед-ния людей и
ср-в для достиж-я поставл-х целей. Ф-цияорг-ции
состоит в устан-нии постоянных и врем-х
связей м-дуподразд-ми. Орган-цияпредусм-ет
наличие полномочий и ответств-ти. Контроль
– одна из осн-х функций упр-ния.К-ль –
это процесс устан-ниясоотв-вия м-ду факт-ким
состоянием дел и предлагаемым рез-том.
Гл.цель к-ля - это не исправление ошибок,
а их предотвращение.Функции к-ля – 1)аналит-кая,
2)коррект-щая, 3)стимул-щая, 4)управленч-я.
3.Классиф-ть м-дыупр-ния,
изложить их краткуюхар-ку. Метод – от лат-го прием познания.
Методы упр-ния – это совок-сть приемов
и сп-боввозд-вия руков-ля на подч-ных для
достиж-я целей орг-ции. Классиф-ция
методов: 1)организационно-распорядительные
– основыв-ся на власти и авторитете рук-ля.
2)эк-кие - основыв-ся на исп-нии эк-го
мех-ма. 3)соц.-но психол-кие м-ды – приемы
и сп-бы, кот-е разраб-ют науки о человечестве.
Психология, педагог, гигиена труда.
Организационно-распорядит-е м-дысост-ют
основу деят-тиформир-нияорг-ции, призваны
обеспечивать целенапр-ную работу по упр-нию
на основе научной орг-ции труда.(указы,приказы…)
Орг-но –распоряд-ные м-дыобеспеч-ют строгую
дисц-ну, обяз-ное выполнение заданий в
строго устан-ные сроки, порядок в работе.
Организ-но – распоряд-ные м-дыопираэтся
на власть рук-ля, его права, оветственность,
оказ-ть прямые возд-вия на волю подчиненных..
Орг-но –расп-ные м-дыпроявл-ся в 3 ф-х:1)распорядит-говозд-вия
– приказы, распоряж-я..2)организац-но-стабилизир-щиевозд-вия
– консультация, разрешение , инструкции.
3)дисциплинированного возд-вия – совет
, обещание. К хар-ным особ-тям ОРМ отн-ся
непосредственно связь рук-ля и подчин-го
– это м-ды подавления в конечном итоге
ведут к скрытому неповиновению , ведут
к усилению пассивности. Дост-ва:строгая
дисциплина, конкретные сроки исполн-я,
носят адересныйхар-р, обяз-ны для выполнения.
Недостатки: Подавление инициативы, ведут
к скрытому неповиновению
4.Охар-те сущ-стьпон-я
конфликт и конфликтная ситуация.
Виды конфликтов.Роль рук-ля в
разрешении конфликтов.Конфликт от лат-го – это столкновение.
Конф-т – это противоречия, возн-щие м-ду
людьми и и коллективом в процессе их совместной
деят-ти. Конф-ты возн-ют из-за отсутствия
согласия м-ду сторонами, противоречие
мнений, суждений, каждый конф-т им-т причину.
Конф-ная ситуация – это база конф-тов,
причина из-за кот-й разгор-сяконф-ты. Инцедент
– это действие когда одна сторона. ПРИЦИНЫ
возн-ния конф-тов:1)несогласованность
целей,2)несовершенствованиестр-рыупр-ния,
3)ограничение рес-сов 4)неукомплектов-сть
кадров 5)неблагоприятные усл-я труда 6)псих-кий
феномен 7)неопред.перспектив роста…….ВИДЫ
конф-тов:1)конструктивный – полож. Влияют
на разв-е пр-ва , 2)деструктивный – отриц-но
влияют на работу пр-ва 3)вертикальные
– м-ду рук-лем и подчин-ми 4) гориз-ные
– м-ду равными членами колл-ва 5)глобальные
– охв-ют весь коллектив. ТИПЫ конф-тов:
1)межличностный – из-за несовместимости
харак-в 2)внутриличностные – когда к
предъявл-ют противоречивые требования.
3) м-ду личностью и гр-й. 4)межгр-вые –
когда цели групп разл-ны. Основные
сп-бы погашения конф-тов:1)педагогический
– беседы, разъяснения 2)административный
– силовое реш-е проблемы.(приказ ,реш-е
суда) Особую сложность предост.
Межличностн. Отн. Они разреш. След.сп-ми
1)уклонение 2)принуждение 3)сглаживание
4) компрмисс 5)сотрудничество
Руков-ль д-н уметь упр-тьконф-тами и эф-но
их исп-ть ,для этого он должен знать причину
конф-тов, источник его возн-ния.
Гл-ная з-ча рук-ля – уметь опр-ть и войти
в конф-т на начале стадии.
6.Изл-те сущ-стьорг-ной
стр-рыупр-ния.Ох-те лин-ную, функц-ную,
матричную стр-ры.Успехпредп-я во мн-м зависти
от стр-рыупр-ния. Стр-ра – это строение,
устойч-ые связи. Орг-аястр-раупр-я
– это сов-сть звеньев соподч-я, м-ду
кот-ми возн-ют устойч-ые и прочные
связи, в процессе их взаимодействия, для
достиж-я целей. Звенья соподчинения:отделы,бригады,фермы,
отд-ные раб-кипредпр-я. Стр-раораж-ет:
офиц-ну субардинацию, подчин-тьраб-ков
по должн-ти, по правилам, выраж-ют опред-нуютехн-гию
пр-ва, выд-ют ф-цииупр-ния, устан-ют вертик-ные
и гориз-ные связи. На стр-ру влияют
ф-ры:1) внешние – цели,м-ды, принцип упр-ния,
климат-кие условия, прогнозы разв-я. 2)внутр-ие
– р-р, тип, спц-цияорг-ции, обеспеч-стьрес-сами,
квалиф-ция кадров….. Стр-рыклассиф-ют
по ряду признаков: 1)по ступеням в упр-нии
2-хступенч-е,3-х,4-х…. 2)в завис-ти от хар-расвязи,выделяют
:1)линейная стр-ра
– это самая простая. Во главе – рук-ль
единонач-к,наделенполномочиями.Единоличноосущ-ет
рук-во. Каждое звено им-т одного рук-ля.ПРЕИМУЩ-ВА:
ед-во ком-д, согласов-стьдейтвий, простота
упр-ния, четкая ответств-ть, быстро приним-сяреш-я,
личная ответств-ть рук-ля. НЕДОСТАТКИ:
заргружен-ть рук-ля, перегруж-ть инф-цией,
универсальность подч-ных, концепция власти
рук-ля, возможность злоупотреблением.2)функциональная
стр-ра – осущ-сяупр-ем, совокуп-тью
подразделений, кот-ые спец-ся на выполн-е
отд-х ф-ций. Спец-ты 1-го профиля
объед-ся в отделы, подразд-ния по функц-мупризнаку.Такая
спец-ция – повышает результ-ть работы.
ПРЕИМУЩ-ВА: высокая компетентность спец-тов,
станд-цияпроц-в, искл-е дублиров-я, сокращ-е
потребности в спец-тах широкого профиля.
НЕДОСТАТКИ: трудность в общении, чрезмерная
заинтерес-сть в реал-ции своей цели, длит-ть
в принятии реш-й, трудно реаг-ет на изм-ния.3)матричная стр-ра–созд-ся
путем слияния двух стр-р : лин-ной и програмноцелевой.
Упр-ниепрогр-ми осущ-сяспец-ноназнач-ным
рук-лем. Рук-ль высшего ур-ня раб-ет не
со спец-ми , а с рук-лями программ. Это
самая сложная стр-ра. ПРЕИМУЩ-ВА: высокаяприспосаблив-сть,
повыш-етактив-ти раб-ков, рац-ноеисп-ние
кадров, увелич-е мотиваций, усиление к-ля,
повыш-е личной ответств-ти. НЕДОСТАТКИ:
сложная стр-ра подчинения, сопернич-во
м-ду рук-ми программ,, постоян-й к-ль в
упр-нии, трудность в приобретении навыков
по новым прог-мам.
5.Ох-те ф-циипланир-ния,
орг-ции, к-ля. Ф-цииупр-ния – это конкр-ый
вид деят-ти, кот-й осущ-ся спец-ми приемами
и СП-бами. Планиров-е –
это процесс разр-ки и состояния планов.
План – это сложная модель будущего состояния
орг-ции. Сущ-стьпланир-ния – проявл-ся
в конкретизации целей разв-я, в целом
предпр-я и каждого стр-ногоподразд-ния.
Формы планир-ния :Стратегическое, тактич-е,
операт-ное. 1)СТРАТЕГИЧ-Е (долгосрочное
от 5 лет и выше) – закл-ся в опред-нииосн-х
напр-ний, достиж-я целей. Предполагает
достиж-е след.: распределение рес-сов,
адаптация к рыночной деят-ти, внутреннее
упр-ние, стратег-кое предвидение. ГЛ.ЦЕЛЬ
– опр-лить как будет вести себя орг-ция
в рыночной нише..2)ТАКТИЧЕСКОЕ(среднесрочное
до 1 года) – опр-ние промежуточных целей
и задач. 3)ОПЕРАТИВНОЕ (краткосрочное
до 1 года) – это основа план-ния,так как
на основе операт-го плана мен-жеробеспеч-етдеят-тьпредпр-я,
опр-ет его сильные и слабые стороны. ЭТАПЫ
планир-ния: устан-ние целей, ан-з путей
разв-я, выбор стратегии, разр-ка плана,
пров-ка рез-тов, коррект-ка планов. В наст-ее
время большое вним-ние удел-ся бизнес-планированию.
– это среднесрочный план, в кот-м подробно
описыв-сядеят-тьпредпр-я по осн-м напр-ям.
Разделы б.п. : резюме, история бизнеса,
описание прод-та, ан-з дел в орг-ции, план
пр-ва, план марк-га, орган-ный план, финн-вый,
иннов-ный….. Орг-ция – это
процесс объд-ния людей и ср-в для достиж-я
поставл-х целей. Ф-цияорг-ции состоит
в установл-ии постоянных и вр-ных связей
м-дуподразд-ми. Процесс орг-цииобъед-етподразд-ния,
для выполн-я общих целей,, технол-й и персонала.
СУЩ-ТЬ ОРГ-ЦИИ – постановка целей, опред-е
видов деят-ти, поруч-е разл-х з-ч подразд-я,
координация работ, ед-во целей, устан-ние
к-ля..
7.Изложите сущность
управленческого решения. Классификация
решения, перечислите этапы принятия
решений.
Управленческое решения
– выбор, направленный на решение
конкретной ситуации. Требования:
иметь единство распорядительства,
быть обоснованным, конкретным,
своевременным. Подготовка
управленческого решения: уяснение
проблемы, сбор и анализ исходной
информации, разработка вариантов
решений. Принятия управленческого
решения: оценка возможных
вариантов, выбор окончательного
варианта,
оформление принятого
решения. Осуществление принятого
решения:
доведение решения
до исполнителей, инструктаж исполнителей,
проверка
исполнителей. Этапы принятия
решений: по методу риска, по содержанию.
1.Изложить харак-ку
тов-в и услуг.Модультовара.Опред-е
товарной номенкл-ры и товарного
ассортимента.Товар – это продукт труда, созданный
для обмена и потребл-я..Свойства:обладает
стоимостью(кол-во труда), меновой ст-тью,
потребительской ст-тью. Модуль товара
(1,2,3,).1уровень – что?
Товар по замыслу.2 уров. – какой?
Товар в реальном исполнении.3 уров. – как?
Товар с подкреплением. Товар в марк-геподлежитсозданию,
исслед-ю, продвиж-ю.Товарнаяноменкл-ра
– этосовок-ть всех произ-ных и предлагаемых
предприятием тов-в и услуг для продажи. Ассортимент товара
– это совок-стьтов-в, близких по своим
потребительским характеристикам.Ассортиментныйперечеь
– это док-т, кот-й сод-т перечень тов-в,
обяз-нх для реал-ции в конкретном торговом
предпр-тии.Товарный ассортимент
– это совокупность всех ассортим-х
групп тов-в конкр-гопредпр-я.Онхаракт-ся
: 1.)широтой, 2)глубиной, 3)насыщенностью,4)гормоничностью.Упр-ть торговым ассортиментом
– это значит предлагать рынку востребованный
товар.
2.Изложите сущ-сть
теории ЖЦТ, ох-те этапы и
виды.ЖЦТ – это период пребывания
тов-в на рынке от момента его появления
до ухода.Теория была разработана Верноном
1966г. 0 – разработка,
превращение замыслав реальное изделие,большие
з-ты,прибыльотсутств-т.Необх-мо развивать
марк-г.1 этап – внедрение,
большие з-ты на продвижение, прибыль отсутст-т,
необ-мо применить стимулир-щий марк-г.2 этап – товар
признан потребителем, спрос растет, прибыль
высокая,но не погашает з-ты предыдущих
периодов., применить стимулирующий марк-г.3 этап –зрелость.товар
стабилен, спрос высокий , прибыль высокая,
необх-мо применить поддерживающий марк-г.4 этап – упадок.,
продажи падают, появились товары новинки,
товар необх-мо усовершенствовать..Преимущества:позволяет
управлять товаром, контролировать пребывпание
товара на рынке.Недостатки:трудная
теория , сложная методология, не исключает
конкуренции.ВидыЖЦТ:традиционный,
бум, упадок, увлечение, сезонный, гребешковый,
ностальгия.
3.Сущность товародвижения
каналы распределения тов-в.Товародвижение(сбыт) – это
деят-сть , напр-ная на планиров-е, орг-цию,
контроль за движением продукции от производителя
к потреб-лю, с целью удовлетворения потребности
и получ-я прибыли. Товар(что?) – товародвижение(каким
образом?) – покупатель(кому предназначен?).СОСТАВЛЯЮЩИЕ
ТОВАРОДВИЖЕНИЯ:1)каналы сбыта – как реализовать
продукцию, 2)транспорт – средство перемещения
тов-в, 3)посредники – физ-кие или юрид-кие
лица, участв-щие в доставке товара от
производителя к потреб-лю., 4)сбытовая
деят-ть – деят-сть по реализации товаров. Цели сбыта:1.получение
прибыли, 2.сокращение затрат, 3)поиск рац-х
сп-бов реал-циитов-в, 4.удовлетворение
потребностей потребителя.Каналы распределения:1)прямые(без
посредников), 2)косвенные (с посредниками),
3)горизонтальные(на основе конкуренции)
, 4)вертикальные(на основе прибыльности
и сотрудничества).Косвенные бывают
одноуровневый(произволитель – розничная
торговля – потребитель), двухуровневый
(производитель – оптовая торговля –
розничная торговля – потребитель), трехуровневый(производитель
сх предприятия – перерабатывающее предприятие
– оптовая торговля – розничная торговля.
4.Сущность ценовой
политики.Виды цен. Цена формир-ся под воздействием
спроса и предложения. Ценообразование
– этопроцесс установления цен. Этапы
процесса ценообразования:1)оценка положения
предприятия. 2)постановка целей ценообразования
3)выбор метода ценообраз-ния 4)разраб-ка
ценовой стратегии 5)исполнение планов
6)применение защитных мер по рискам в
работе.. Ценовая политика – это составная
часть комплекса маркетинга,, система
мер программ, которые обеспечивают прибыль
предприятию.Задачи ценообразования.1)обеспечить
выживаемость предприятия на рынке, 2)максимилиз-ция
прибыли 3)увелич-е объемов пр-ва продаж
4) завоевание устойчивой позиции на рынке.ВИДЫ ЦЕН в зависим-ти
от отраслей обслуживания:1)оптовые
– товар закуп-ся крупными партиями для
дальнейшей перераб-ки или перепродажи.
2)закупочные – реал-ся с/х прод-циягосуд-м
пред-ям. 3)розничные – цены, по кот-м закуп-сяпрод-ция
мелкими партиями населением. 4)сметная
ст-сть – прим-ся в строит-ве. 5)тарифы –
на трансп-ные услуги, услуги связи и т.д.виды цен в зав-сти
от форм образ-я:1)фиксированные –
устанавлив-ся гос-вом 2)свободные – склад-ся
на рынке под воздействием спроса и предложения.
5.Сущ-сть маркет-выхиссл-ний
, виды и источники инф-ции.Маркет-вые исследования – это
целенаправл-е изучение проблемы и разработка
мероприятий по обеспеч-ю наилучшего реш-я.
ИССЛЕДОВАНИЯ проводят:1)нейтральными
орг-циями,2)спец-ми службами 3)маркетинговыми
разведчиками.ЦЕЛИ ИССЛЕДОВАНИЙ:1)опред-е
конечного прин-я реш-й, 2)коррекция действий
3)планирование-прогнозирование 4)определение
возможностей предприятия 5)оц-ка рез-та.
СУЩ-ЕТ 2вида сбора инф-ции:1)сбор
и накопл-е вторичной инф-ции, 2)первичной
инф-ции.Вторичная инф-ция
– данные собранные для целей не связанных
с марк-вой деят-тью.Источники:внутрефирменные,
внефирменные, провительственные , непровительственные.
ДОСТОИНСТВА: дешевая , доступная, быстро
находится.НЕДОСТАТКИ: устаревшая, неполная,
носит общий характер.Первичная инф-ция
– получ-е достоверных данных связанных
с конкретной марк-вой проблемой. ИСТОЧНИКИ:опрос,
наблюд-е, имитация., ДОСТОИНСТВА: точная
, конкретная, операт-ная.НЕДОСТАТКИ: дорогая,
трудоемкая , носит субъективный хар-р.