Паблик Рилейшнз

   При этом хотелось бы выделить важность учета именно невербальных, или неречевых коммуникаций, которые менее изучены, чем вербальные. По данным А.Пиза, информация в процессе коммуникации передается словами лишь на 7%, характером изучения и интонацией – на 38% и остальные 55% информации передаются невербальными средствами – жестами рук и ног, мимикой лица говорящего, его внешним видом и окружением.[2]

Нередко жесты более достоверно передают информацию, тому что они  не осознанны и непроизвольны. В  процессе личных коммуникаций важное значение имеют дисциплинированные зоны. Это – расстояние, на котором  люди привыкли общаться. Причем в разных странах традиционно эти коммуникативно-дистанционные  зоны различны. Нарушение привычной  дистанции общения вызывает дискомфорт для участников. Так, в европейско-американской культуре дистанция для общения  на полуофициальных приемах с  небольшим количеством участников составляет от 50 до 120 см, на крупных  торжественных приемах, презентациях с большим числом участников –  свыше 3,5 м. В восточных культурах  размер дистанции значительно меньше.  Известно, что жесты ног и рук в большей степени передают подлинное состояние партнера, его эмоциональный настрой. Так, открытые ладони партнера говорят о том, что он склонен доверять и наоборот. Перекрещенные руки или ноги создают некоторый барьер для собеседника и свидетельствуют о скованности и настороженности участника делового общения.

     Для установления деловых контактов специалисты ПР используют современные методы общения с учетом фактора культуры, практического опыта. Искусства диалога. При этом они решают задачи:

Устанавливают полезные контакты с общественностью, органами власти, акционерами, потребностями, выгодными  инвесторами и поставщиками в  целях формирования позитивного  отношения к деятельность фирмы;

Создают условия успешного  продвижения товаров и услуг  как внутри страны, так и за ее пределами с учетом минимизации  совокупных затрат и рыночной конкуренции;

   Популяризуют фирму, ее коммерческую деятельность, проводя деловые встречи, дни открытых дверей и презентации. Для эффективного делового общения необходимо правильно ориентироваться в ролях, состояниях личности партнеров. Источником общения служат не только содержательная (вербальная) сторона общения, но и более тонкое коммуникативные проявления, связанные с идеомоторной (невербальной) коммуникацией.

   Идеомоторные проявления – это, как правило, неосознаваемые микродвижения мышц, возникающие в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств. Чувственность к этим малозаметным микродвижения при идеомоторных проявлениях позволяет не только видеть эмоциональное состояние партнера, но и угадывать задуманное собеседником. Иначе говоря, идеомоторные акты при восприятии могут выполнять не всегда осознаваемою обратную связь, позволяющую определить и предугадать поведение собеседника.

   Таким образом, идеомоторные проявления выполняют как осведомительную, так и саморегулирующую функции. Осведомительная функция невербального общения имеет важнейшее значение для установления эмоционального контакта между партнерами. Эмоции окрашивают поведение партнеров и заметно влияют на достижение целей делового общения. Именно эмоции наиболее ярко сопровождаются внешними проявлениями: выразительная мимика лица, жестикуляция, поза, интонация речи, походка, расширение или сужение зрачков. Часто эти эмоции проявляются неосознанно, но в отдельных случаях под контролем сознания – стиснутые кулаки, угрожающие интонации, хмурое выражение лица.

 

Эмоции, как известно, это  конкретное и относительно кратковременное  переживание своего отношения к  жизненно важным внутренним и внешним  воздействиям. Наряду с эмоциями к  формам проявления чувств относятся  аффекты, страсти, настроения ситуации.

Чувства – это основная форма переживания человеком  своего отношения к предметам  и явлениям действительности, отличающимся относительной устойчивостью.

Партнеры, как правило, стремятся  к адекватному пониманию, обмену деловой информацией. Но в процессе делового общения часто возникают  психологические препятствия (коммуникативные  барьеры) на пути взаимодействия между  партнерами.

Коммуникационные барьеры  понимания, барьеры социально-культурного  различия и барьеры отношения.

Барьеры понимания связаны  обычно с фонетическим, логическим непониманием. Иначе говоря, эти  барьеры можно отнести к смысловым. Социально-культурные барьеры в  деловом общении могут поражаться национальными особенностями, различиями в возрасте, после или профессиональной направленности. Барьеры отношений  – это чисто психологический  феномен. Такие барьеры возникают  при проявлении чувства неприязни, недоверии между партнерами.

При возникновении коммуникативных  барьеров необходимо соблюдать психологические  законы делового общения и учитывать  те факторы, которые обеспечивают эффективность  коммуникации. Важным фактором эффективной коммуникации являются выбранные стили делового общения.

        Стиль делового общения – система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения. Деловой стиль включает четкий, ясный и поэтапный комплекс мероприятий, основанный на знаниях возможностей партнеров, умении маневрировать финансовыми и материальными ресурсами, конкретном перераспределении прав и ответственности для достижения намеченных результатов.В рыночном взаимодействии очень редко используется авторитарный стиль, предполагающий ролевой подход к достижению коммуникативных целей, при котором ведущий открыто подчеркивает свое превосходство, выдерживает ощутимую дистанцию иерархического положения.

 

Чаще партнеры придерживаются демократического стиля общения, при  котором они взаимодействуют  на паритетных началах, в условиях взаимного  уважения, взаимной выгоды с четкой ориентацией на взаимную доверительность  и ответственность.

   В последнее время получает широкое распространение проблемно-целевой стиль общения в процессе коммерческой деятельности, когда характер обращения определяет закон ситуации.При данном стиле делового общения партнеры всегда готовы к мобильной адаптации в соответствии с рыночными изменениями, готовы проявить взаимное понимание при непредвиденных рисках, форс-мажорных обстоятельствах и придти на выручку друг другу.При любом деловом общении следует выделить следующие основные этапы: установление контакта; обсуждение вопроса или проблемы; принятие решения по достижению цели; выход из контакта.

   Наиболее ответственным моментом делового общения является установление контакта. С чего начать?, Как себя держать?- вот ключевые вопросы начала коммуникации. Прежде всего необходимо обозначить свою открытость для общения, что достигается не только словами, но и невербальными элементами общения: заинтересованное выражение глаз, устремленных на партнера, легкая улыбка, если она уместна, наклон корпуса в сторону собеседника и т.д. После приветствия необходимо сделать паузу, чтобы дать возможность человеку ответить и включиться в общение.

   Непосредственное обсуждение вопроса (проблемы) требует тщательной подготовки. Деловая беседа представляет собой наиболее эмоциональный этап и должна носить целенаправленный характер со своими закономерностями, традициями, этикой и правилами. Успешному проведению деловой беседы предшествует тщательное ее планирование, включающее определение продолжительности; выбор удобного, для партнера времени и места проведения; культурное оформление деловой беседы с созданием атмосферы взаимного доверия. Необходимо быть пунктуальным и продумать место для партнера, чтобы ему было максимально удобно за столом переговоров. Пресс-конференция. Может возникнуть необходимость выяснения спорных вопросов с общественностью и привлечении ее внимания к решению какой-либо проблемы. В этом случае используют пресс-конференцию с приглашением представителей средств массовой информации. Приглашение может быть разослано во все СМИ или избирательно. Для того чтобы пресс-конференция достигла предсказуемых целей, необходимо при ее подготовке и проведении учесть несколько обстоятельств.

1.         Время проведения. Лучше всего  проводить пресс-конференцию в  середине недели, потому что понедельник  - редакционный день в СМИ, и  желаемой явки не получится,  а пятница – день, пиршествующий  уик-энду, день культурных программ, и это также отразиться на  присутствии журналистов. Известно, что журналисты - профессиональные  «совы» (поздние записи, монтаж, тракты  и т.п.), поэтому целесообразно  назначать пресс-конференцию в  промежутке от 12.00 до 14.00 ч, так  как с 15.00 начинается сдача  материалов в редакциях, записи, студийное время.

2.         В приглашении-факсе, письменном, электронном сообщении или устном  оповещении должна быть непременно  указана тематика, что позволит  редакциям отправить на пресс-конференцию  компетентных в данном вопросе  журналистов. Приглашение лучше  оформлять как именное и отправлять  его за пять-семь дней до  открытия самой пресс-конференции.

3.         Пресс- конференция должна иметь  четкий сценарный план проведения, состоящий из двух частей –изложения  позиции фирмы по проблеме  и ответов на вопросы журналистов.  Время на проведение каждой  части определяется организатором  и зависит от позиций руководства  – отвести ли больше времени  на раскрытие проблемы или  же, наоборот, максимальное время  выделить на ответы.

4.         Вести пресс-конференцию может  лицо, ответственное за связи  с общественностью или с прессой.  Ведущий обязательно представляет  журналистам участников, среди которых  желательно присутствующие лица, уполномоченного принимать окончательные  решения по вопросам пресс-конференции.

5.         Целесообразно провести регистрацию  участников пресс-конференции со  стороны СМИ, что позволит анализировать  результаты встречи по следующим  публикациям. При регистрации  очень полезно раздавать материалы,  сообщающие факты и разъясняющие  проблему, которым посвящена пресс-  конференция. Это оградит вас  от кривотолков (не так записали, услышали, показалось и т.д.) и обеспечит понимание существа вопроса.

 

6.         Бесспорно способствует доброжелательности  и активности журналистов организации  угощения (прохладительные напитки,  кофе-брейк, фуршет и т.д.). Угощение  следует проводить по окончании  конференции, так как организаторы  при этом получают возможность  неформального общения, установления  более близких контактов, доверительных  отношений, запуска нужных слухов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

 

Общественность – это  не безликая масса, а сложная система  противоречивых, взаимозависимых связей, в которой каждая группа людей, потребителей, изготовителей вплоть до отдельной  личности является субъектом психологического взаимодействия. Общественное мнение лежит в основе общественного  сознания, сформированного за счет использовании массива информации.

   Среди многочисленных направлений формирования общественного мнения на в первый план выступают психологические, личностные, культурно-социальные, научно-технические, реализация которых позволяет создать атмосферу гармонии и взаимопонимания в обществе. Искусство делового общения как делового элемента паблик рилейшнз – сложный и многогранный процесс, который выступает одновременно и как процесс взаимодействия партнеров, и как информационный процесс, и как процесс сопереживания и взаимопонимания.

    Деловой стиль общения предполагает четкий, ясный и поэтапный комплекс мероприятий, основанный на конкретном перераспределении прав и ответственности для достижения коммерческого успеха. В современных условиях развития российского бизнеса многие сложности объясняются недостатком общения, информационной обеспеченности и слабым механизмом коммуникационного воздействия. К наиболее распространенным формам общения в коммерческих структурах относятся деловые приемы, пресс-конференции, организованные специалистами ПР презентации и круглые столы с четкой дифференциацией основных этапов их проведения.

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы.

 

1. Паблик рилейшнз в  коммерческой деятельности: Учебник.  Под.ред.проф. Г.А.Васильева.-М.:ЮНИТИ,2001.с.475.

 

2. Гаркеро Каберо Хосе  Даниэль. Свяи с общественностью  в мире финансов. Ключ к успеху. –М.: Дело, 1997. – с.210.

 

3. Проблема рилейшнз в  коммерческой деятельности: Учебник.  Под.ред.проф. Г.А.Васильева. – М:  ЮНИТИ, 1998. -287с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольные тестовые задания.

1. Основными чертами виртуальной пресс-конференции  в Интернете является : б),в).
2. Установление деловых контактов сопровождает :а).
3. Целью делового общения является : а),г).
4. В процессе установления деловых контактов решаются такие задачи как : б),г).
5. Успешному проведению деловой беседы способствует: б),в).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание.

• Введение.___________________________________________стр.1

1.Паблик рилейшнз в  формировании фирменного стиля.___стр.3

2.Деловые контакты как  важнейший способ связи с общественностью._стр.7

Заключение.________________________________________стр.15

Список использованной литературы.___________________стр.16

Контрольные тестовые задания._______________________стр.17