Государственный музей Эрмитаж

Индивидуальное  задание:

«Государственный музей Эрмитаж»

Выполнил:

Студент группы ДМУ-201

Шарипов Р.Н.

 

 

1. Какие нужды рынка удовлетворяет Государственный Эрмитаж?

Государственный Эрмитаж удовлетворяет, прежде всего, нужды рынка услуг, а именно: культурные, просветительские и массовые культурно-зрелищные потребности.

 

2. Какие переменные могут быть использованы маркетологами Эрмитажа при сегментировании потребительского рынка массовых культурно-зрелищных услуг?

Маркетологи Эрмитажа при сегментировании потребительского рынка могут использовать такие  параметры сегментации, как географический и демографический.

По географическому  параметру они могут делить потребителей на следующие сегменты:

а) иностранцы: Северная Америка, Южная Америка, Европа, Азия, Африка, Австралия;

б) отечественные  туристы: жители Санкт-Петербурга, Москвы, регионов.

А по демографическому параметру могут выделить такие  подсегменты, как: школьники, студенты и взрослые люди.

 

3. Какие сегменты рынка организаций могли бы оказаться наиболее привлекательными для Государственного музея Эрмитаж? Мнение обоснуйте.

Я думаю, что  наиболее привлекательным для Эрмитажа может быть демографическое сегментирование  рынка. Музей посещают люди самые разных возрастных категорий (школьники, студенты, взрослые), на что следует опираться. Будет неуместным пользоваться одним планом экскурсии для всех  категорий, т.е. у школьников должна быть своя программа, отличная от программ для студентов и взрослых. Помимо этого, это самая крупная целевая аудитория, которую также можно делить либо на подсегменты, либо по другим параметрам сегментации, например по географическому.

 

4. Предположим, что Эрмитаж делит свой рынок на сегмент «индивидуальных потребителей» и сегмент «партнеров по стратегическим альянсам». Представьте себе, что вы являетесь консультантом директора Эрмитажа Михаила Пиотровского. Определите: (а) два-три подсегмента в каждом из этих двух сегментов рынка; (б) один или два продукта (или одну – две услуги), которые бы мог предложить Эрмитаж на каждом из этих подсегментов.

«Индивидуальных предпринимателей» я бы разделил на следующие подсегменты::

а) «предприниматели, занимающиеся производством товаров»

б) «предприниматели, занимающиеся оказанием услуг».

Подсегменту «а» Эрмитаж предоставил бы абонемент, который позволял ИП один раз в месяц и в любое время бесплатно посещать музей; была бы рассмотрена возможность предоставления торговой площади на территории музея для продажи тематической продукции.

Подсегменту «б» Эрмитаж, равно как и подсегменту «а», предоставил бы абонемент, а также была бы рассмотрена возможность использования услуг ИП или возможность осуществления  ИП услуг музея.

В качестве подсегментов «партнёров по стратегическим альянсам» выделил бы:

а) «физические лица»

б) «юридические лица»

Подсегменту «а» и «б» была бы предоставлена возможность неограниченного  бесплатного посещения музея  с экскурсоводом.

 

5. Предположим, Эрмитаж выбрал в качестве целевого подсегмента «зарубежные туристы» (т.е. не россияне). Предложите 1-2 маркетинговые акции для каждого элемента комплекса продвижения (реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг), которые бы мог использовать Эрмитаж при выходе на подсегмент «зарубежные туристы».

Предлагаю следующие маркетинговые  акции для подсегмента «зарубежные  туристы»:

1. «реклама»: выпуск программок на иностранном языке; создание иностранной версии сайта музея или перевод уже существующего.
2. «личные продажи»: как и для подсегмента «отечественные туристы», выпуск карт музея, тематических сувениров, качественных репродукций картин.
3. «стимулирование сбыта»: выпуск каких либо коллекционных товаров, либо товаров с ограниченным тиражом.
4. «связь с общественностью»: создание стать в зарубежных СМИ про образ Эрмитажа как необходимой просветительской дополняющей в жизни каждого человека.
5. «прямой маркетинг»: прямая адресная рассылка сообщений (информация, проведение акций, приглашение) целевым потребителям, используя почтовую связь, e-mail, sms и т.д.

 

6. Оцените, насколько эффективным, с Вашей точки зрения, может оказаться совместный проект музея «Эрмитаж» и компании «Coca-Cola» - «Эрмитаж: музей XXI века».

На мой  взгляд, данный проект был весьма успешным и эффективным, так как он открыл новый большой этап собирательской деятельности Государственного Эрмитажа. Школьники делились своими идеями, представляли музей таким, каким он был бы интересным для них. Выбранная возрастная категория (12-17 лет) не случайна. Нынешнее поколение предпочитает музеям различного рода альтернативы. Музеи представляются скучными, нудными. И это решает исправить руководство Эрмитажа, обратившись к одной из основных аудиторий – школьникам, которые делились своими идеями, представляли музей таким, каким он был бы интересным для них.

Выпуск эксклюзивных коллекционных банок «Coca-Cola» является на мой взгляд эффективным методом привлечения людей. Покупателей могли просто заинтересовать фрагменты картин известных авторов, что привело бы их в Эрмитаж.

 

7. Какие еще приемы и возможности маркетинговой деятельности, по Вашему мнению, целесообразно применять сотрудникам маркетингового подразделения Государственного музея Эрмитаж?

Я думаю, что  было бы целесообразно использовать приёмы активного маркетинга, например, телемаркетинг и фокус группы. Телемаркетинг не требует больших  инвестиций и больших операционных издержек, необходимо развивать обслуживание клиентов на дому, что позволяют  делать персональные компьютеры. Возможно, интернет базу Эрмитажа можно считать результатом приёма телемаркетинга, однако не стоит останавливаться на достигнутом. Что касается фокус групп, то результат их создания, на мой взгляд, будет соответствовать результату очень даже успешного и эффективного проекта «Эрмитаж: музей XXI века».