Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Марта 2013 в 11:15, реферат
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Введение
1. Барьеры в деловом общении..............................................................................3
2. Психологические особенности подготовки и проведения деловой беседы......................................................................................................................8
3.Правила проведения деловой беседы………………………………………...11
Список использованной литературы...................................................................16