Електронні комунікації у комерційній діяльності на прикладі ЗАТ «Миргородський завод мінеральних вод»

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ  УНІВЕРСИТЕТ ХАРЧОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ

 

 

Кафедра маркетингу

 

 

 

 

Доповідь

на тему:«Електронні комунікації у комерційній діяльності на прикладі ЗАТ «Миргородський завод мінеральних вод»»

 

 

 

 

Виконав: студент групи ОФПД 3-8 «Товарознавство і торгівельне підприємництво»

Горбонос Єлизавета  Сергіївна

Перевірив: асистент  
Никоненко Андрій Володимирович

 

 

 

 

 

 

 

 

Київ – 2013

 

ВСТУП

 

Кожна людина щодня користується комунікаціями, але лише деякі це роблять досить узгоджено. Майже неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Майже все, що роблять керівники, аби полегшити досягнення цілей організації, потребує ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможуть обмінюватися інформацією, то вони не зможуть і працювати разом, формулювати цілі й досягати їх. Однак комунікації — це складний процес, що складається з взаємозалежних кроків. Кожен з цих кроків потрібен для того, щоб зробити наші думки зрозумілими іншій особі. Кожен крок — це пункт, у якому, якщо ми не будемо думати, що робимо, — зміст може бути втрачено. Мета кожного керівника — зробити процес комунікації якнайбільш ефективнішим і не втратити при цьому змісту.

Метою даної роботи є ознайомлення з електронними комунікаціями на підприємстві, тобто ознайомлення зі створеними умовами для  успішного продажу конкурентоспроможної продукції з мінімальними витратами з метою одержання заздалегідь визначеного прибутку.

Реалізація поставленої  мети передбачила розгляд та вирішення  наступних завдань теоретичного та практичного характеру: проаналізувати історію ЗАТ «Миргородський завод мінеральних вод», розглянути використання підприємством сучасних комп'ютерних мереж та їх послуг, дізнатися про документообіг і відповідно про оперативність обробки комерційних та фінансових трансакцій на даному підприємстві, ознайомитися з електронною візитною карткою підприємства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Назва підприємства: акціонерне товариство закритого типу «Миргородський завод мінеральних вод».

Якщо пляшки з водою, випущені за всю історію МЗМВ, поставити в одну шеренгу, то вона обгорне земну кулю в 100 обертів.

Миргородський завод  мінеральних вод – провідний  вітчизняний виробник з багаторічним досвідом роботи та бездоганною репутацією. Підприємство оснащене найсучаснішим  обладнанням, сертифіковане за міжнародними стандартами, тому є одним з передових у вітчизняній галузі, а його персонал вважається одним з найбільш кваліфікованих в Україні.

Миргородський завод  мінеральних вод був заснований у далекому 1927 році. В 70-ті роки на часі постало питання про будівництво нового заводу, оскільки старий вичерпав свій ресурс з випуску продукції. 30 грудня 1974 року в експлуатацію було введено новий завод.

В 1994 році МЗМВ став закритим акціонерним товариством. Була проведена реконструкція виробничих потужностей, спрямована на забезпечення високої якості продукції при більшій продуктивності.

  В 1995 році на МЗМВ встановлена лінія KHS (Німеччина) з розливу мінеральної води в ПЕТ-тару ємністю 1,5л.

В 1996 році МЗМВ розпочав співробітництво з компанією ЗАТ ІДС (IDS Group Ukraine).

В 1998 році була введена в експлуатацію лінія №2 з розливу мінеральної води та безалкогольних напоїв у ПЕТ-тару ємністю 0,5, 1,0, 1,5л. Технічне переоснащення дало можливість збільшити випуск продукції майже в 1,6 рази у порівнянні з 1997 роком. Введений в експлуатацію новий цех з розливу питної води «Старий Миргород» в каністри з екологічно чистого поліетилену ємністю 5л, а також організовано власне виробництво преформ для каністр та корків до них.

В 1999 році відбувся запуск виробництва столової води «Сорочинська», присвячений до 190-річчя з дня народження М.В. Гоголя.

В 2006 році була введена в експлуатацію найпотужніша на той час лінія з розливу мінеральної води продуктивністю 24 тис пляшок на годину. Нова автоматизована лінія Krones (Німеччина) «вистрілює» 8 пляшок на секунду. Нарощування потужностей відбувається у суворій відповідності з європейськими вимогами до якості води. В цьому ж році введена в дію нова сучасна лінія розливу питної води «Старий Миргород», що не має аналогів в Україні. Потужність нової лінії SIPA (Італія) – 2200 шестилітрових бутилів на годину.

Усвідомлюючи необхідність запровадження  методів системного управління якістю, на МЗМВ було прийняте рішення про  розробку та впровадження системи якості у відповідності до стандарту ISO 9002. В 2001 році система управління якістю отримала підтвердження в національній системі сертифікації УкрСЕПРО. МЗМВ отримав сертифікат №84161 відповідності системи якості вимогам міжнародного стандарту ISO 9002, а вже в 2006 році Миргородський завод мінеральних вод отримав вагоме підтвердження якості своєї продукції – міжнародний сертифікат НАССР, що відкрив перед підприємством нові можливості як на вітчизняному, так і на міжнародному ринках.

На сьогодні на підприємстві функціонує система управління якістю, сертифікована на відповідність ISO 9001:2001. Спеціалістами українського НПП «СПЕЦВОДГЕО» створена постійно діюча еколого-гідрогеологічна станція Миргородського родовища мінеральних вод. З її допомогою контролюється раціональне використання води з метою оптимального функціонування та раціонального використання ресурсів родовища.

Обладнана за останнім словом техніки  виробнича лабораторія дозволяє всебічно контролювати якість продукції. Готова продукція проходить ретельний  контроль якості на вході та виході, має привабливий зовнішній вигляд та надійно захищена від підробок.

Як провідний експерт галузі, МЗМВ оперативно відповідає на вимоги ринку, розширює асортимент продукції, збільшує обсяги виробництва. Постійно інвестуються кошти в нові технології, удосконалення виробництва та розвиток персоналу.

В 2009 році Миргородський завод мінеральних вод посів 9 місце у щорічному Рейтингу кращих роботодавців Центральної та Східної Європи в категорії «Великі компанії». МЗМВ став єдиню українською компанією, що потрапила в дану категорію відомого дослідження, яке щороку проводить міжнародна компанія Hewitt Associates за спонсорської підтримки Wall Street Journal Europe.

Найбільшим у світі  об'єднанням локальних мереж з  метою забезпечення швидкого обміну інформацією є глобальна комп'ютерна мережа Internet. Саме швидкість роботи спричинилася до початку її використання в бізнес-процесах та появи нового напрямку в розвитку інформаційних технологій - електронного бізнесу.

Електронний бізнес - будь-яка ділова активність з використанням глобальних інформаційних мереж для модифікації внутрішніх та зовнішніх зв'язків фірми з метою одержання прибутку (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Основні напрямки сучасного електронного бізнесу

Основною складовою  електронного бізнесу є електронна комерція, хоча ці поняття часто  ототожнюють.

Електронна комерція - комерційна взаємодія суб'єктів бізнесу з приводу купівлі-продажу товарів та послуг (матеріальних та інформаційних) з використанням інформаційних мереж (Internet, мережа стільникового зв'язку, внутрішні локальні мережі фірм).

Сюди відносять електронний  обмін інформацією (Electronic Data Interchange, EDI), електронний рух капіталу (Electronic Funds Transfer, EDF), електронну торгівлю (E-trade), обіг електронних грошей (E-cash), електронний маркетинг (E-marketing), електронний банкінг (E-banking), електронні страхові послуги (E-Insurance) тощо.

Кожен з видів електронної  комерції включає в себе наступні операції:

• встановлення контактів між потенційними контрагентами;
• обмін інформацією;
• купівля-продаж товарів та послуг;
• до- і після продажна підтримка (надання інформації про товар або послугу, рекомендації щодо використання товару, консультації замовників);
• електронні платежі;
• управління доставкою;
• бізнес-адміністрування.

Характерними рисами електронної комерції в порівнянні з традиційною є:

1. Зростання конкурентоспроможності фірми за рахунок зменшення витрат на організацію бізнесу, на рекламу та просування товару (послуги), на обслуговування клієнтів, на підтримку комунікацій, зменшення витрат часу на взаємодію з клієнтами та діловими партнерами, розширення до- і після продажної підтримки;

2. Розширення та глобалізація ринків: для Internet не існує географічних кордонів, часових обмежень, вихідних, причому вартість та швидкість доступу до інформації не залежить від віддалі до її джерела (за винятком транспортних витрат по доставці придбаного товару). У зв'язку з цим малі та середні підприємства можуть успішно конкурувати на глобальному ринку, а споживачі мають можливість одержувати максимально широкий доступ до товарів і послуг;

3. Персоналізація взаємодії: за допомогою інформаційних мереж фірми можуть одержувати детальну інформацію від кожного клієнта та автоматично надавати товари та послуги за масовими ринковими цінами;

4. Зміни в інфраструктурі  за рахунок зменшення частки  або повного виключення матеріальної  інфраструктури (будівлі, споруди), скорочення кількості персоналу,  зменшення кількості посередників.

5. Створення нових  продуктів і послуг, наприклад,  служби електронної поставки  і підтримки, надання довідкових  послуг, послуг з встановлення  контактів між замовниками та  постачальниками і т.п.

Основні способи ведення  електронної комерції на підприємстві ЗАТ «Миргородський завод мінеральних вод».

«Стискання» бізнес-процесів – уникнення зайвих бізнес-процедур в усіх ланцюжках (від постачань  до фінансових взаємодій) з метою  створення прибуткового Wеb-проекту  фірми. Оперативність реакції на запити покупця визначає продуктивність Internet-комерції.

В електронній комерції потрібно вміти підтримувати відносини, які виходять за межі простих замовлень  і розрахунків. Взаємодії компаній відбуваються у мережі динамічно, і  на певний період виникають нові форми спільної роботи. Бізнес-установи працюють разом доти, поки їм це необхідно.

Електронний ринок створює умови  для динамічного брокерства, що дасть  змогу знаходити оптимальні рішення  електронного бізнесу.

Динамічне брокерство –  нова форма спільної роботи компаній на певний період здійснення електронного бізнесу, при якому відносини  між компаніями виходять за межі простих  замовлень і розрахунків.

Залежно від обсягу і  форм представництва певної компанії в Інтернет-просторі прийнято розрізняти візитні картки фірм у мережі, їх корпоративні сайти і представництва на бізнес-порталах.

Електронна візитна  картка – декілька WWW-сторінок з  інформацією про компанію та її діяльність, спрямованих на ознайомлення потенційних клієнтів з продукцією і послугами компанії. Для ЗАТ «Миргородський завод мінеральних вод» - це безпосередньо сайт компанії, де знаходиться основна інформація для споживачів, конкурентів про результати господарської діяльності компанії, товарообіг, розміри витрат виробництва продукції - www.mirgorodska.com.

Бізнес-портал – потужний Wеb-сайт з функціями комплексної  системи, яка надає повний спектр послуг для ведення бізнесу в  мережі багатьом клієнтам (як корпоративним, так і індивідуальним підприємцям).

Крім того на підприємстві існує корпоративний сайт – системне багаторівневе об'єднання різноманітних ресурсів і сервісів з мапою; електронна «бібліотека», поділена на тематичні відділи з кількісними та якісними даними, аналізами, графіками тощо.

ЗАТ «Миргородський завод мінеральних вод» використовує автоматичні системи для обслуговування постійних корпоративних клієнтів створюються для того, щоб, потрапивши на корпоративний сайт, клієнт лише визначив обсяг закупівлі та вніс інформацію для проведення платежу.

Відвантаження і доставка продукції здійснюються автоматично: даній компанії, що постійно продає сировину або комплектуючі тим самим партнерам (наприклад, дилерській мережі), не потрібно тримати з цією метою спеціальний штат менеджерів. Такі операції можуть реалізуватися автоматично на сайті компанії.

Щодо торговельних концентраторів, то вони приносять своїм господарям (провайдерам) невеликий відсоток від  кожного договору, укладеного з допомогою  їх засобів. На цих сайтах зібрана  інформація про ціни на продукцію у всіх її виробників і постачальників, про умови її оплати і доставки; реалізована можливість пошуку і сортування даних за різноманітними параметрами (наприклад, пошук усіх пропозицій з ціною в певному діапазоні).

Для забезпечення усіх процесів у складі бізнес-порталу функціонують такі сервіси на підприємстві:

• електронні офіси підприємств;
• служба списків розсилання;
• торговельні концентратори;
• електронний бізнес-центр;
• рекламна Інтернет-агенція.

Електронний офіс. Використовують його для підтримки і розповсюдження власної інформації, забезпечення функцій електронної комерції та управління зв'язками з клієнтами.

Служба списків розсилання. Забезпечує можливість отримання новин  і аналітичних матеріалів від  інформаційних служб бізнес-порталу  на адресу електронної пошти фірми.