Имитационное моделирование: решение бизнес-задач и управление риском

И, тем не менее, имитационное моделирование является одним из наиболее широко используемых методов при решении задач синтеза и анализа сложных процессов и систем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Решение  бизнес-задач

Построить правильный бизнес, не экспериментируя над компанией  и сотрудниками, позволяет имитационное моделирование.

Метод имитационного моделирования  позволяет оценить время выполнения процесса и время, затрачиваемое  на задержки в ходе выполнения процесса, например: оператор ушел на обед или  товарно-материальные ценности (ТМЦ) не подвезли вовремя. Также метод позволяет  оценить количество продукта, получаемого  за определенный интервал наблюдения.

Проведение имитационного  моделирования предполагает осуществление  четырех основных этапов:

• Построение модели одного или нескольких процессов, выполнение которых необходимо оптимизировать,
• Запуск имитации выполнения процессов модели,
• Анализ полученных показателей,
• Повторение п.1-3 для альтернативных сценариев выполнения процесса и выбор наиболее оптимального.

Рассмотрим, как процессы выполняются в жизни. Редкий процесс выполняется четко и быстро. Практически всегда возникают перерывы и задержки, связанные с тем, что поступает более приоритетная задача, необходимые сотрудники заняты или вовремя не заказали комплектующие. Примеров таких процессов множество, приведем лишь некоторые из них:

• Менеджер по продажам отвечает клиенту на письмо по электронной почте и в это время поступает телефонный звонок. Менеджер отрывается от работы, отвечает на звонок и только после этого возвращается к написанию письма.
• В процессе производства продукта используются товарно-материальные ценности, закупаемые у поставщика. Если отдел закупок поздно сделал заказ или поставщик не обеспечил поставку ТМЦ в обещанные сроки, производство продукта остановится и возобновится только после поступления необходимого количества ТМЦ.
• Когда заканчивается рабочий день Начальника отдела, составляющего план работ на следующий месяц, то процесс прерывается и продолжается только на следующий день, когда Начальник отдела выходит на работу.

 

Чтобы сымитировать все многообразие подобных ситуаций, необходимо учитывать  ряд факторов:

• В какой момент времени возникают события, приводящие к запуску некоторой деятельности.
• Графики работы сотрудников и оборудования (т.н. трудовых ресурсов).
• Трудовой ресурс в один момент времени может выполнять только одну задачу.
• Значения переменных или вероятности, на основании которых выбирается следующий шаг.
• Результаты одной деятельности могут повлиять на протекание другой.

Добавляя к этим факторам описание бизнес-процессов, мы получаем модель, над которой можно проводить  эксперименты и получать ответы на интересующие нас вопросы.

Рассмотрим подготовку бизнес-процесса к проведению имитации.

Первое, что необходимо сделать, это выделить событие, которое является сигналом для начала выполнения процесса – стартовое событие процесса. Например, сигналом для начала выполнения процесса «Подготовка коммерческого  предложения» является событие «От  клиента поступил запрос на коммерческое предложение». Стартовое событие  может возникать с разной периодичностью, например, звонки от клиентов поступают  каждые 10-20 минут, осуществлять плановую проверку работоспособности оборудования необходимо один раз в 2-3 месяца, а  совещание у директора проводится каждую пятницу и начинается ровно  в 9 утра. Очевидно, что часть событий  возникает в определенные моменты  времени, часть – через интервалы. Причем и момент времени, и интервал между повторениями событий могут  быть случайными величинами, для которых  указываются законы их возникновения.

Для каждого шага процесса необходимо задать длительность, которая  может быть константой или случайной  величиной. Например, на выполнение, казалось бы, простого шага «Внесение информации о заявке клиента в Информационную систему» у одного исполнителя может уйти 5 минут, а у другого – 20. Кроме того время выполнения шага может быть случайной величиной по объективным причинам. Процесс «Ответ на звонок клиента» может занимать от 1 до 30 минут в зависимости от клиента и цели его звонка.

При описании бизнес-процесса важно обращать внимание на то, что  это не всегда линейная последовательность шагов. Часто выбор следующего шага зависит от ряда условий, таких как  «Текущая дата», «Количество уже  обработанных заготовок». Или выбор  дальнейшего шага носит вероятностный  характер, например, вероятность того, что стандартный договор пройдет  процедуру согласования клиентом, составляет 0.7, а вероятность того, что клиент пришлет замечания к тексту договора – 0.3.

Для того чтобы в результате имитации оценить стоимость процесса, для каждого шага необходимо задать перечень и стоимость ресурсов, используемых при его выполнении. Все ресурсы  в зависимости от логики переноса стоимости на процесс делятся  на 2 группы: трудовые и материальные. Трудовые ресурсы – это ресурсы, стоимость использования которых  зависит от времени их использования  в процессе. Ярким примером трудового  ресурса является сотрудник. Стоимость  материальных ресурсов от времени их использования не зависит и переносится  на стоимость шага процесса сразу. Стоимость  единицы материального ресурса  задается в виде фиксированного значения. Стоимость единицы времени работы трудового ресурса может зависеть от смены, в которую используется трудовой ресурс.

Если при имитации стоит  задача оптимизировать запасы товарно-материальных ценностей, то для процессов необходимо указать не только ресурсы, но и продукты, которые появляются на складе в результате их выполнения.

Спроектировав и настроив модель процессов, можно запускать  имитацию. Поскольку временные параметры  процессов и времена возникновения  событий – случайные величины, один эксперимент с моделью даст только один вариант развития процесса. На основе множества повторов измерений  можно получить более точные оценки показателей. Целесообразно проводить  имитацию за весь период, интересующий аналитика, например, за квартал.

Таким образом, в результате проведения имитации получаются распределения  значений стоимости и времени  процесса, причем не только полезного  времени выполнения процесса, но и  времени, затраченного на ожидание необходимого количества или доступности материальных или временных ресурсов.

Но механизм имитационного  моделирования может дать интересную информацию не только о выполнении бизнес-процессов, поскольку он также  имитирует работу трудовых ресурсов и производство и потребление материальных. В результате, можно:

• Идентифицировать «бутылочные горлышки» среди трудовых ресурсов − перегруженные ресурсы, к которым постоянно выстраивается очередь задач (шагов процессов), в результате чего они задерживают выполнение всех процессов.
• Выявить трудовые ресурсы с низкой загрузкой.
• Проанализировать производство и потребление материальных ресурсов и определить, возникает ли проблема дефицита или перепроизводства ресурсов. Дефицит приводит к увеличению времени выполнения процесса, а перепроизводство или закупка ресурсов в количестве, превосходящем потребности, влекут издержки на запасы.

Если в результате анализа  полученные значения показателей процесса оказались неудовлетворительными, модель можно изменить в соответствии со следующей идеей по оптимизации  и провести имитацию снова. По результатам  всех экспериментов можно выбрать  вариант с наиболее оптимальными значениями показателей. При этом хочется  еще раз отметить, что проведение экспериментов не останавливает  работу всего предприятия и не нарушает текущее выполнение операций.

Метод имитационного моделирования  и функционально-стоимостной анализ также полезны, если необходимо спроектировать новый бизнес. Какая должна быть организационная структура этого  бизнеса? Как часто должны выполняться  процессы? Какая продолжительность  и стоимость процессов является оптимальной? На все эти вопросы  можно ответить ДО того, как компания начнет работать и выяснит, что трудовые ресурсы перегружены, а материальных – постоянно не хватает. Если спроектировать правильный, эффективно работающий бизнес сразу, многие проблемы просто не возникнут, что сэкономит ценное время, которое можно будет потратить на развитие молодой компании.¹⁰

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хотелось бы подчеркнуть, что риск сопровождает нас везде и всегда – на улице, на работе, дома. И, конечно, присутствует он и в бизнесе. И, так же как и в жизни, его не стоит избегать в предпринимательстве. Но тем более не стоит к нему стремиться, а наоборот, его нужно уметь просчитать и оценить. Только на основании объективных данных можно принимать какое-либо решение.

Не рискуя, предприниматель ничего не добьется. Перед тем как начинать какое-нибудь дело, заключать сделку предприниматель должен все просчитать, продумать. Он должен рассчитать прибыль от данной затеи, вероятность успеха, или другими словами рассчитать риск сделки.

Личные качества предпринимателя в итоге и определяют его склонность к риску. Некоторые из них предпочтут умеренную, но гарантированную прибыль, в то время как другие рискнут и, в случае успеха, получат прибыль в несколько раз большую, чем первая группа. Но у них всегда есть риск все потерять. В этом-то и заключается дилемма.

Поэтому можно сказать, что одна из главных задач предпринимателя – оценить риск и свести его к минимуму, чтобы получить максимальную прибыль в случае удачной сделки, дела и понести минимальные потери в случае неудачной сделки. Риск можно снизить, распределив капитал по нескольким рисковым проектам, или, например, застраховав его.

Имитационное моделирование — это метод исследования, при котором изучаемая система заменяется моделью с достаточной точностью описывающей реальную систему и с ней проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе. Экспериментирование с моделью называют имитацией (имитация — это постижение сути явления, не прибегая к экспериментам на реальном объекте).

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Грабовый П.Г. Риски в современном бизнесе. –М.: Финансы и статистика, 2000
2. Ларичев О.Н. Теория и методы принятия решений. –М.: Логос, 2006.
3. Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. Управленческие решения (методы принятия и реализации) : учебное пособие. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ,2011
4. Бережная Е.В., Бережной В.И. Математические методы моделирования экономических систем: Учебное пособие. –М.: Финансы и статистика, 2005
5. Гинзбург А.И. Экономический анализ: Предмет и методы. Моделирование ситуаций. Оценка управленческих решений: учебное пособие. –СПб.: Питер, 2003
6. Дубров А.М., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю. Моделирование рискованных ситуаций в экономике и бизнесе. –М.: Финансы и статистика, 2004
7. http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1283003/
8. http://ru.wikipedia.org

1. Грабовый П.Г. Риски в современном бизнесе. –М.: Финансы и статистика, 2000.

² Ларичев О.Н. Теория и методы принятия решений. –М.: Логос, 2006.

³  http://ru.wikipedia.org

⁴ Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. Управленческие решения (методы принятия и реализации) : учебное пособие. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ,2011

⁵ Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. Управленческие решения (методы принятия и реализации) : учебное пособие. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ,2011

 ⁶  http://ru.wikipedia.org

⁷ Бережная Е.В., Бережной В.И. Математические методы моделирования экономических систем: Учебное пособие. –М.: Финансы и статистика, 2005

⁸ Гинзбург А.И. Экономический анализ: Предмет и методы. Моделирование ситуаций. Оценка управленческих решений: учебное пособие. –СПб.: Питер, 2003

⁹ Дубров А.М., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю. Моделирование рискованных ситуаций в экономике и бизнесе. –М.: Финансы и статистика, 2004

¹⁰ http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1283003/