Система жестов в структуре невербального общения

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический  университет»

 

Центр дистанционного образования

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: Деловая этика

по теме: Система жестов в структуре

невербального общения

 

 

 

 

 

 

 

Исполнитель: студентка

Направление: «Экономика»

Профиль:  «Финансы и  кредит»

Группа: ФК - 11 Ирб

Ф.И.О.: Ковина Наталия  Владимировна

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Основные разновидности жестов и их предназначение

2 Жесты

3 Мимика

4 Походка делового человека

Заключение 

Список использованных источников

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Человек передает информацию не только с помощью слов (вербально), но и при помощи жестов, мимики, позы, взгляда, внешнего вида, дистанции при  разговоре, украшений – то есть при помощи невербальных сигналов.

Доказано, что большую  часть информации о человеке (около 80 %) мы получаем именно из невербальных источников, тогда как слова дают нам всего лишь 20 % всей информации. Очень часто невербальная информация остается «за кадром» нашего восприятия, потому что мы не умеем ее прочитывать и интерпретировать.

Мы зачастую не замечаем очевидного: мы верим формально сказанным  словам согласия, в то время как  человек отрицательно кивает головой, пытаясь нас предупредить – я не согласен. Мы не обращаем внимания на то, что человек, встречающий нас с улыбкой, скрестил на груди руки – признак оборонительной позиции – «мне некомфортно и неуютно».

Ученые до сих пор  спорят о том, в какой степени  способность к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и какою роль в ее развитии играет подражание окружающим.  Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам.   

  С тех пор как ученые впервые заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество поразительных вещей. Пожалуй, самое удивительное – это то, что крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов. 

 

 

 

Основные разновидности  жестов и их предназначение

 

Язы́к же́стов, реже  же́стовый язы́к — самостоятельный, естественно возникший или искусственно созданный язык, состоящий из комбинации жестов, каждый из которых производится руками в сочетании с мимикой, формой или движением рта и губ, а также в сочетании с положением корпуса тела. Эти языки в основном используются глухими или слабослышащими людьми с целью коммуникации. Использование жестовых языков людьми без нарушения слуха вторично, однако довольно распространено: часто возникает потребность в общении со слабослышащими людьми. Следует отметить, что люди без нарушения слуха предрасположены к использованию звуковых языков для общения.

Одним из главных неправильных представлений о жестовых языках является представление, что они каким-то образом зависят от звуковых языков или произошли от них, что эти языки были придуманы слышащими, однако это не так. Также, часто за жестовые языки принимаются дактилирование букв (на самом деле используется в жестовых языках в основном для произнесения имён, а также специфичных терминов, взятых из звуковых языков) и калькированные жестовые языки, используемые слышащими для передачи информации жестами грамматически близко к звуковому языку.

Использование жестов, взамен голосового общения, может быть предпочтительно  во многих ситуациях, где передавать информацию голосом или невозможно или представляет определенные трудности. Однако, такие системы жестов называть сформировавшимися языками жестов не представляется возможным из-за их примитивности.

В принципе люди давно поняли, что для результативного  общения понимать и чувствовать  собеседника нужно, и делать это можно по-разному. В частности, известно, что «тайные мысли» и настроение другого человека можно «прочитать» еще и по его позам и жестам. На эту тему достаточно написано книг, но зачастую их авторы не учитывают, что люди разных типов личности один и тот же жест могут трактовать по-разному.

Жесты прихорашивания – поправление волос, женская демонстрация запястья, мужское поправление галстука и т.д. практически однозначно считаются признаками интимного расположения к собеседнику (собеседнице) и даже сексуального призыва. Однако у демонстративных личностей такие жесты обозначают прежде всего попытку привлечь внимание к своей особе или просто постоянную заботу о своей внешности.

А о галстуке мужском вообще отдельный разговор. Демонстративные  мужчины, поправляя его узел, чаще всего просто хотят привлечь именно к галстуку внимание своей собеседницы: чтобы она оценила рисунок, фактуру, цвет и т.п. А она так же ошибочно предположит, что мужчина таким образом подает ей сексуальные сигналы…

Жест «переплетенные пальцы», особенно полураскрытыми ладонями к себе. Общепринятое толкование всей группы «переплетенных» жестов – скрытая вражда, внутренне отрицательное отношение к собеседнику, разочарование и тому подобное. Однако такое прочтение верно, пожалуй, только для Демонстративного типа. Но с другой стороны - такой жест весьма характерен для Сомневающихся людей, особенно выступающих на публике.

Жест «скрещенные  на груди руки» (так называемая поза Наполеона) принято трактовать как барьер, попытку отгородиться от окружающих. Это тоже не совсем верно. Скажем, нередко именно таким жестом Демонстративная или Непосредственная дама приподнимает и словно выставляет вперед свою грудь.

«Жест волейболиста» – поднятые перед грудью или лицом обе руки, развернутые ладонями к собеседнику, относится вроде бы к группе «жестов доброй воли» – в частности, по общепринятому толкованию раскрытые ладони, направленные к собеседнику, означают всяческое миролюбие. Понятно, что это сложилось исторически – люди таким образом демонстрировали, что в руках нет оружия…

Копирование жестов собеседника принято расценивать как желание найти общий язык, признак стремления пойти навстречу, достигнуть согласия. В принципе это верно. Именно поэтому Демонстративные личности бессознательно «отзеркаливают» реакции собеседника (причем не только жесты, но и эмоции, и точку зрения, и тому подобное) - чтобы быть окружающим особенно приятными.

Жеста «поправление одежды на собеседнике» чаще всего в переводных книгах нет: возможно, потому, что в западной культуре это считается неприличным. Однако у нас это сплошь и рядом: скажем, разновидность такого жеста – взять собеседника за пуговицу. Трансакция этого проста – желание взять на «короткий поводок» или вообще показать: «Я имею над тобой власть» (не говоря уже о том, что поправляя на собеседнике одежду, вы так или иначе подходите к нему слишком близко, вторгаясь в зону его интимного пространства, и он чувствует себя перед вами беззащитным). Чаще всего это делают Приземленные личности, которые по сути своей стремятся к власти.

А вот Демонстративный тип таких вещей делать, как правило, не будет: ему просто может быть приятно, что у собеседника внешность не в порядке (и значит, сам он выглядит лучше). Деятельный же не пропустит ни одной «накладки» в одежде даже незнакомого человека – причем способен в набитом транспорте громко сказать «Женщина, у вас дыра на колготках!» А вот Сомневающийся, увидев непорядок в одежде собеседника, станет эту же вещь… поправлять на себе. Так что если ваш визави вдруг начал проверять узел галстука (или ваша собеседница стала срочно вытирать несуществующие потеки туши под глазами), обратите внимание: все ли у вас в порядке?

Необходимо помнить, что  у человека, находящегося в раздумье, наиболее активной является зона головного мозга, поэтому он пытается акцентировать на ней наше внимание, как бы предупреждая: «Не мешайте – я думаю». Для человека, который задумался, отвлекся от беседы, характерны следующие жесты: руки у лба в различных позициях, человек может потирать виски, почесывать затылок. У подобного рода жестов есть еще одно предназначение: человек, таким образом, пытается повысить эффективность работы головного мозга, настраивает свой «мыслительный аппарат» на решение трудной задачи. Отсюда всевозможные поглаживания и почесывания.

Что же касается жестов –  они весьма информативны. Доктор психологии Дэвид Льюис разделяет их на четыре типа – в зависимости от их предназначения. Жесты-символы в большинстве своем  ограничены рамками той или иной культуры или местности. Например, довольно распространенный сегодня во многих странах мира американский символ «ОК», означающий «все в порядке». Однако этот жест нельзя считать общепринятым. Например, во Франции он означает ноль, а в Японии — деньги.

 

Жесты

 

Жест (от лат. gestus — движение тела) — некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом.

Язык жестов богат  на способы выражения людьми самых  разнообразных эмоций и значений, например, оскорбления, враждебности, дружелюбия или одобрения по отношению к другим. Большинство людей используют при разговоре жесты и язык тела в дополнение к словам. Многие жесты используются людьми подсознательно. Считается, что некоторые этнические группы используют жесты чаще других, и культурно приемлемый объём жестикуляции разнится от одного места к другому.

Каждому человеку свойственно  при разных обстоятельствах использовать защитные барьеры, т.е. жесты, к которым прибегает человек, когда чувствует дискомфорт. Эти барьеры можно условно разделить на два вида: барьеры, устанавливаемые путем скрещивания рук и барьеры, устанавливаемые путем скрещивания ног.

Руки, скрещенные на груди у человека, ясно дают понять, что он на бессознательном  уровне пытается отгородиться от угрозы, неловкой ситуации и т.д. Многие утверждают, что им просто напросто удобно такое положение рук, но как показывают исследования, наши жесты непосредственно связаны с нашими эмоциями, а из этого вытекает, что жесты отражают наше внутреннее состояние и настроение. То есть скрещенное положение рук вам естественно будет казаться удобным при плохом настроении, нервозном состоянии, несогласии с собеседником.

Барьеры в виде скрещенных на груди  рук, также оказывают отрицательное  воздействие на умственные способности  человека, то есть он становится более раздражительным и негативно настроенным. Более того, такое положение рук означает несогласие человека с определенными действиями или словами. Это Вы можете заметить при разговоре с кем-либо. Если, вы что-то рассказываете, а Ваш собеседник скрестил руки на груди, тем самым он неосознанно дает вам понять, что не согласен с Вами, даже если на словах он абсолютно с вами солидарен.

Часто, человек, сидящий  за столом, может сцепить пальцы. Это говорит о том, что человек  не согласен с собеседником. Чем выше находятся сцепленные пальцы, тем тяжелее будет с ним договориться. Сцепленные пальцы можно наблюдать в положении стоя, в данном случае пальцы будут расположены ниже пояса. В этом есть и подсознательная подоплека. Человек защищает свое самое уязвимое место.

По скрещенным рукам  вы можете также узнать негативно  настроенного, агрессивного человека, готового к нападению, если при этом у него пальцы рук сжаты в кулак. В свою очередь, этот жест может сопровождаться соответствующими выражениями и  на лице, будь то сжатые губы, стиснутые зубы, сведенные брови и т.д. Если вы видите такого человека, можете быть уверены, что он готов напасть.

Если кисти скрещенных рук находятся  на плечевой части противоположной  руки в устойчивом состоянии, то этот жест означает сдерживание негативных эмоций, тем самым человек пытается взять себя в руки, успокоиться или не выдать лишнего. Чаще всего этот жест мотивируется волнением и переживанием, нежели гневом и раздражительностью.

Если одна рука за спиной держит запястье другой или часть  руки еще выше это говорит о  том, что человек пытается сдержать свои чувства и эмоции.

Социальный статус человека играет очень важную роль в невербальном общении. Например, высокопоставленный чиновник, перед своими починенными чувствует себя более чем уверенно, а значит, он не будет скрещивать руки у себя на груди, ограждая себя невидимым защитным барьером. Вместо этого он попытается показать своё превосходство, заложив руки за спину, оставив открытой грудь, демонстрируя при этом уверенность. Также, он может заложить руки в карманы, что отражает его незаинтересованность.

Однако, если одна рука за спиной держит запястье другой или  часть руки еще выше это говорит  о том, что человек пытается сдержать свои чувства и эмоции.

Скрещенные на груди  руки, да ещё и с оттопыренными  большими пальцами, тоже в определенной мере олицетворяют уверенного в себе человека. Это своего рода усовершенствованный  вид оборонительного жеста, но при  этом человек чувствует себя намного комфортнее, так как демонстрация больших пальцев является показателем уверенности человека, а скрещенные руки – защищенности.