Мовленнєний етикет. Структура та техніка ділового спілкування

• 2.1.Розподіл ділового спілкування по засобу обміном інформацією.

У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.

Бесіда та передача повідомлень  по телефону є самими поширеними формами  комунікацій, їх відрізняє безпосередній контакт і велике розмаїття засобів спілкування, що дозволяє поєднати ділову (формальну) і особисту (неформальну) частини всякого повідомлення.

2.2.Розподіл ділового спілкування  по змісту.

По змісту спілкування  може бути розділене на:

Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;

Когнитивне - обмін знаннями;

Мотивационне - обмін спонукуваннями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;

Діяльне - обмін діями, операціями, уміннями, навичками.

2.3.Розподіл ділового спілкування  по засобам спілкування

По засобам спілкування  можливий розподіл на такі чотири виду:

1. Безпосереднє - воно здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д. Тобто це мовне спілкування у найбільш розвиненому виді.

На основі першого спілкування виникло

1. Опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь. Тобто письмо (зауважимо: тут має місце втрата міміки, жестів, інтонації тощо (смайлики)), масові засоби інформування: газета, радіо, телебачення, книги, відео, комп’ютер, музика тощо.
2. Пряме - припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття друг другом людей, що спілкуються, у самому акті спілкування.
3. Непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.

 Література

1. Абулъханова-Славская К.А.  Деятельность и психология личности. — М., 1980.

2. Абулъханова-Славская К.А., Бушлинский АЛ. Философ-ско-психологическая  концепция СЛ. Рубинштейна. —  М., 1989.

3. Абулъханова-Славская К.А.  Стратегия жизни. — М., 1991.

4. Азбука делового общения: Бизнес для всех. Вып. 1. — М., 1991.

5. Актуальные проблемы культуры XX века. — Мм 1993.