Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Февраля 2013 в 16:12, реферат
Целью данной работы является этикет делового телефонного разговора.
Исходя из темы необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть специфику жанра телефонного делового общения;
- изучить правила телефонного разговора.