Этикет делового телефонного разговора

В последнее время проблемы делового общения приобретают особую как теоретическую, так и практической значимости в связи с необходимостью усовершенствования организаторской стратегии, регламентированием и расширением связи с общественностью, распространением услуг и посредничеством во всех их видах и формах.
Изучение феномена “делового общения” в данное время детерминировано и анализом широкого круга проблем, которые раньше не были предметом научных поисков.

Введение
§ 1. Виды делового общения 2
§ 2. Зависимость языковых особенностей от формы речи 4
§ 3. Этикет делового телефонного разговора 9
Заключение 10
Список использованной литературы