Этика и этикет делового общения

Деловое общение и этикет является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может, как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Введение……………………………………………………………………........3

1.Понятие делового общения……………………………………………….........4

2.Основные принципы делового общения……………………………………....5

3.Виды делового общения………………………………………………………..8

4. Деловой этикет……………………………………………………………...…10

5.Внешний вид и манеры поведения…………………………………….......…15

6. Телефонный разговор, как вид делового общения………………..………...17

Заключение………………………………………………………………….….19

Список использованной литературы…………………………………………20