Деловые коммуникации : понятия и виды

Без культуры делового общения не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

Введение………………………………………………………………….2
1.Формы делового общения…….……………………………………..…3
1.1 Деловая беседа………………………………………………………..4
1.2 Деловая беседа по телефону…………………………………………5
1.3 Деловое совещание…………………………………………………...8
1.4 Деловая дискуссия……………………………………………………11
1.5 Публичное выступление……………………………………………..12
2. Эффективные приемы делового общения на предприятии………....15
Заключение……………………………………………………………..…22
Список литературы……………………………………………………….23