Деловое общение по телефону

Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта. Это самый быстрый деловой контакт и особое умение. Нельзя не вспомнить по подводу ряд высказываний: «Пока слово не произнесено, оно – узник того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его» (Древняя мудрость); "Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени, чтобы написать короткое" (Блез Паскаль). Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, которую они представляют.