Деловое общение по телефону

Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все чаще прибегать к услугам телефонного аппарата. Огромные пространства стали подвластны телефонным проводам и радиоволнам. Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни.

Введение 3
1. Речевой этикет 4
1.1 Этика делового телефонного разговора 4
1.2 Общение по телефону 5
2. Дистационное общение 8
2.1 Этические нормы телефонного разговора 8
2.2 Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам 13
2.3. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы 20
Заключение 24
Список использованной литературы 25