Информационное обеспечение

оперативного отслеживания текущих (фактических) состояний операций;

более детального оперативного перепланирования (планирования на уровне рабочих мест-участков-цехов);

возможности анализа производительности рабочих мест, анализа причин, приводящих к отклонениям от запланированных  показателей.

Как упоминалось выше, для  детального планирования MES система  должна получать информацию о производственных заказах, планируемых к выполнению из ERP системы, либо вручную подготовленные плановые данные из ПДО (Планово-Диспетчерский  Отдел), либо аналогичной службы.

CRM (Customer Relationships Management) Система управления взаимоотношениями с Клиентами

 Другим важным элементом  КИС (Корпоративной Информационной  Системы) является CRM. Эта система,  как никакая другая (кроме ERP) зависит от формализации бизнес-процессов и основных рабочих процедур в компании, особенно если Компания является коммерческой, т.е. для которой «Продажи» являются важной бизнес-составляющей деятельности. Эта система, кроме «продаж», также отвечает за оптимизацию маркетинговых процедур и действий. В этой системе ведутся основные данные по Контрагентам (Клиенты, Поставщики, Конкуренты и др.). Основным предназначением этой системы является составление и ведение данных по всем взаимодействиям (действиям, работам и мероприятиям) с Контрагентами, таким образом, чтобы можно было анализировать процессы, оптимизировать их и постоянно улучшать. Наличие возможности реализации внутренней логики и последовательности шагов по маркетингу, подготовке (pre-sale) продаж, продажам и сопровождению является одной из важнейших частей CRM системы. Это, так называемая, воронка продаж. На каждом из этапов этой последовательности оценивается готовность (вероятность) подписания Договора, определяются составляющие решения (предложения) для Клиента, учитывается ресурсное обеспечение, необходимые внутренние и внешние согласования, обеспечивающие принятие решения и подписания Договора. Эта система интегрирована с ERP, т.к. должны обращаться с единым кодификатором Клиентов и предлагаемых услуг (решений), кроме этого, как правило, CRM система обязательно должна быть связана с подсистемой ведения Договоров (внутреннего документооборота) , если таковая система ведётся в компании.

SCM (Supply Chain Management) Система управления цепочками поставок

SCM часто ещё называют  Системой Логистики, которая отвечает  за обеспечение поставок (снабжения)  для предприятия. Система предназначена  для удовлетворения спроса на  продукцию и сокращения затрат  на логистику и закупки. SCM «покрывает»  все этапы от закупки сырья, обеспечения производства и распространения (поставки) готовых изделий и представляет собой процессы планирования, исполнения и контроля в части учёта затрат, связанных с поставками сырья материалов, с незавершенным производством, стоимостью готовой продукции и сервисных услуг. Это процессы от начальной заявки на поставку и до потребления (поставки) готового изделия (продукта), включая (операции импорта, экспорта и внутренних перемещений), т.е. от начального запроса Клиента и до полного удовлетворения этого запроса.

 Как и CRM, эта система  также имеет существенную зависимость  от формализации бизнес-процессов  и основных рабочих процедур, так как логистика предполагает  наличие возможностей для оптимизаций,  а при хорошей формализации  и детализации рабочих процедур  есть все предпосылки для максимально  эффективной оптимизации.

ERP (Enterprise Resource Planning) Система планирования ресурсов предприятия.

ERP – основная учётно-управленческая  система, которая является «ядром»  КИС, как совокупности систем (ПО). Являясь «ядром» КИС, эта система интегрирована с остальными элементами КИС. Судя по названию, основным предназначением системы является управление внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические и материальные активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы). Целью использования ERP является обеспечение информацией всех информационных потоков подразделений и элементов оргструктур предприятия. Как видим, здесь прямая зависимость от бизнес-процессов и необходимость соответствия возможностей и настроек ПО основным рабочим процедурам.

 Практически все ERP системы имеют модульную структуру  по основным видам реализуемой  функциональности:

финансы (планирование, финансовый и управленческий учёт и отчётность, бухгалтерия, основные средства, бюджетирование и т.д.);

материальный учёт и закупки (управление запасами и закупками, учёт и оптимизация складских и  цеховых запасов);

продажи (организация и  планирование продаж);

производство (организация  и подготовка производства от планов продаж);

планирование ( планирование использования производственных мощностей);

кадры и др.

В соответствующих ERP системах функциональности могут называться по-другому, и поэтому в данной статье представлены самые основные и важные модули (разделы функциональности).

 Как упоминалось ранее, ERP система интегрирована (должна  быть) с всеми основными (упомянутыми ранее) системами (ПО). При реализации КИС преследуется принцип «информация вводится один раз соответствующим ПО, а другие системы (ПО) этой информацией используется». Применяя этот принцип значительно сокращается (до 0) копирование информации. Сокращается себестоимость единицы информации, т.к. если информация дублируется (копируется) другими системами, тем самым увеличивается работа по актуализации информации, постоянной синхронизации данных и возможными потерями, связанными с возможными ошибками при повторном вводе (дублировании) данных в других системах.

 Все основные управленческие  и учётные операции выполняются  в ERP, также как и основная  управленческая аналитика проводится  здесь же. Для этих целей в  ERP системах есть специализированная  функциональность (модули) для подготовки  выборок, отчётов и наборов  данных для дальнейшей аналитики  и презентации результатов.

 ERP система не только «собирает» для анализа и принятия решения, но также и «выдаёт» (направляет) инструктивные (управляющие) данные, например, укрупнённые плановые показатели для MES системы, которая, в свою очередь, выполняет перепланирование на более детальном уровне цехов-участков рабочих мест.

 При реализации подхода,  ориентированного на предварительную  проработку в ПО ARIS, включающую:

бизнес-аудит (определение  текущего состояния бизнес-процессов);

формализации плана стратегического  развития предприятия на базе разработанного и оптимизированного описания бизнес-процессов;

разработка требований к  ИТ и планов развития ИТ-предприятия.

Можно будет говорить о  том, что вся КИС предприятия  будет синхронизирована для решения  основных задач по обеспечению правильных управленческих решений в процессе реализации бизнес - задач предприятия.