Диаграмма Исикавы

    Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») – применяется с целью графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение. Как правило, данный инструмент качества используют совместно с методом «мозгового штурма», т.к. он позволяет быстро отсортировать по ключевым категориям причины проблем, найденных с помощью «мозгового штурма».

    Диаграмма Исикавы дает возможность выявить  ключевые параметры процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины проблем процесса или  факторы, влияющие на возникновение  дефекта в изделии. В том случае, когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь  общего понимания проблемы. Также, с  помощью диаграммы Исикавы можно  понять, каких данных, сведений или  знаний о проблеме недостает для  ее решения и тем самым сократить  область принятия необоснованных решений.

    Когда строится диаграмма Исикавы, причины  проблем распределяют по ключевым категориям. В качестве таких категорий выступают  – человек, методы работы (действий),механизмы, материал, контроль и окружающая среда. Все причины, связанные с исследуемой проблемой детализируются в рамках этих категорий:

причины, связанные с человеком включают в себя факторы, обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.

причины, связанные с методом работы заключают в себе то, каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий.

причины, связанные с механизмами – это все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений и т.п.

причины, связанные с материалом – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.

причины, связанные с контролем – это все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки выполнения действий.

причины, связанные с внешней средой – это все факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура, освещенность, влажность и т.п.

    Диаграмма Исикавы может быть построена  следующим образом:

1. Определяется  потенциальная или существующая  проблема, требующая разрешения. Формулировка  проблемы размещается в прямоугольнике  с правой стороны листа бумаги. От прямоугольника влево проводится  горизонтальная линия.

2. По  краям листа с левой стороны  обозначаются ключевые категории  причин, влияющих на исследуемую  проблему. Количество категорий  может изменяться в зависимости  от рассматриваемой проблемы. Как  правило, используются пять или  шесть категорий из приведенного  выше списка (человек, методы работы, механизмы, материал, контроль, окружающая  среда).

3. От  названий каждой из категорий  причин к центральной линии  проводятся наклонные линии. Они  будут являться основными «ветвями»  диаграммы Исикавы.

4. Причины  проблемы, выявленные в ходе «мозгового  штурма», распределяются по установленным  категориям и указываются на  диаграмме в виде «ветвей», примыкающих  к основным «ветвям».

5. Каждая  из причин детализируется на  составляющие. Для этого по каждой  из них задается вопрос –  «Почему это произошло»? Результаты  фиксируются в виде «ветвей»  следующего, более низкого порядка.  Процесс детализации причин продолжается  до тех пор, пока не будет  найдена «корневая» причина. Для  детализации может применяться  и метод «мозгового штурма».

6. Выявляются  наиболее значимые и важные  причины, влияющие на исследуемую  проблему. С этой целью может  использоваться диаграмма Парето. По значимым причинам проводится  дальнейшая работа, и определяются  корректирующие или предупреждающие  мероприятия.