Невербальная коммуникация

1) наклониться вперед;

2) перестать смотреть собеседнику  в глаза;

3) поменять позу;

4) часто кивать головой;

5) касаться обеими ногами пола. 

Эти тонкие намеки имеют, как правило, эффект и меняют характер общения. Представьте себе человека, который стоит, скрестив руки, постоянно смотрит на часы, то и дело стучит ногами по полу и часто перестает на вас смотреть. Эти сигналы обычно говорят о том, что ему надо идти.

В тоже время ошибочное употребление жестов может привести к очень серьезным недоразумениям. Так, широко известен пример, когда один американский политик был с визитом в Латинской Америке. В своих речах он постоянно подчеркивал, что США хотят оказать помощь этой стране, демонстрировал свое дружелюбие и расположение окружающим. Но его поездка не увенчалась успехом. Его самой большой ошибкой было то, что, сходя с трапа самолета, он продемонстрировал всем известный американский жест - ОК, не подозревая о том, что в Латинской Америке это очень неприличный жест.

Владеющий кинесикой человек знает, что  собеседник сравнительно легко контролирует то, что говорит, но много труднее  следить за выражением лица, за нечаянными движениями рук, которые выдают его  отношение к происходящему. Интерпретировать жесты следует осторожно. Во-первых, один жест нельзя вырывать из контекста  поведения подчиненного, он обязательно  связан с ситуацией в целом. И, во-вторых, нельзя забывать, что жесты  зависят от национальной, профессиональной, возрастной принадлежности человека, от его социального статуса. Так, чем выше культура человека, чем  выше занимаемый им в обществе пост, тем меньше он использует жесты, тем  реже жестикулирует.

 

Описание  жестов и расшифровка значений

	Собеседник не прячет ладони, они  открыты:	Открытость, честность, правдивость.
	Собеседник прячет руки, не показывает ладони:	Собеседник что-то скрывает или обманывает Вас.
	Поза Наполеона – руки собеседника  скрещены на груди:	Отстраненность, нервозность, несогласие, защиту, неуверенность. *! Дайте собеседнику в руки  журнал, документы по обсуждаемому  вопросу и т.п.
	Собеседник держит руки спиной:	Высокомерие, скрываемая нервозность, злоба, попытка успокоиться.
	Собеседник держит руки в кармане:	Недоговоренность, скрытность, неискренность.

 

	Собеседник наклонился вперед и опирается  руками на стол:		Агрессивность.
	Собеседник охватил ладонью подбородок:		Доверительность, дружелюбие, размышление.
	Рука собеседника лежит на столе  или колене ладонью вверх:		«Поза просителя», собеседник ставит себя психологически ниже своего собеседника.
	Рука собеседника лежит на столе  или колене ладонью вниз:		Собеседник доминирует над своими коллегами, чувствует превосходство.
	Быстрое потирание ладоней		Удовлетворение, согласие.
	Медленное потирание ладоней:		Отказ или даже угроза.
	Крепко сплетенные в замок пальцы рук. Руки, сплетенные в замок, могут  лежать на коленях, на столе или подпирать  подбородок:		Неоправданные ожидания, попытка скрыть негативное отношение. Чем выше поднят «замок», тем более негативно  значение жеста.
	«Пирамида» – кончики пальцев  обеих рук соединены между  собой:		Уверенность. Значение жеста зависит от того, после каких жестов или поз  он был сделан – если «пирамиду», «построили» после жестов и поз, имеющих позитивное значение, таким  образом, это означает, что собеседник согласен с Вашим мнением, принял позитивное решение. Если после негативных – несогласие, отрицательное решение.
	Руки собеседника находятся в  карманах, но большие пальцы выставлены из карманов:		Доминирование, самоуверенность, превосходство.
	Собеседник легко дотрагивается  до глаза:		Ложь.
	Собеседник дотрагивается до уха:		Собеседник наслушался и сам хочет  что-то сказать.
	Рукопожатие
	а) Если ладони собеседника, подающего  Вам руку, обращена вниз, то это:		Доминирующее рукопожатие – собеседник чувствует свое превосходство над  Вами.
	б) Если ладонь собеседника направлена вверх, то это:		Подчиняющееся рукопожатие – собеседник ставит себя ниже Вас.
	в) Если ладони собеседников перпендикулярны  полу, то это:	Паритетное рукопожатие.
	г) Если здороваясь с Вами, собеседник подает обе руки, одной из них  он пожимает Вашу, а другой дотрагивается  до кисти, локтя или плеча, то это  означает, что:	Испытывает к Вам теплые чувства, доверие. **! Не используйте это вид  рукопожатия, если мало знакомы  с собеседником, это может быть  воспринято как не искренность.
	д) Если собеседник, здороваясь, пожимает только кончики Ваших пальцев:	Собеседник неуверен в себе, стремится  сохранить психологическую дистанцию.
	е) Если собеседник здоровается не согнутой рукой, то это означает его:	Агрессивность, стремление сохранить  дистанцию.
	ж) Если собеседник, здороваясь, тянет  Вашу руку к себе, признак того, что  он:	Неуверен в себе.
	Собеседник дотрагивается до шеи:	Несогласие.
	Прикрывание рта, прикосновение к  носу или к области под носом:	Если это делает говорящий, это  означает, что он говорит неправду, если слушающий, то это означает, что говорящий лжет, а он это понял.
	Оттягивание воротника:	Раздражение, ложь, крушение надежд.
	Голова собеседника опирается  на ладонь:	Скука.

 

  

Мимика

 

  Мимика представляет собой все изменения выражение лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Ведь человеческое лицо очень пластично и может принимать самые разные выражения. Именно мимика позволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев удивление, страх и презрение. Считается, что в выражении лица участвуют 55 компонентов, сочетание которых способно передать до 20000 смыслов. Лучше всего исследована улыбка, с помощью которой можно передать симпатию к своему собеседнику или снисхождение к нему, свое хорошее настроение или притворство по отношению к партнеру, а также просто показать хорошее воспитание.

Окулистика

 

Окулистика - использование движения глаз или контакт глазами в процессе коммуникации. С помощью глаз также можно выразить богатую гамму человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, напротив прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом. Специалисты часто сравнивают взгляд с прикосновением, он психологически сокращает дистанцию между людьми. Поэтому длительный взгляд (особенно на представителя противоположного пола) может быть признаком влюбленности. Вместе с тем часто такой взгляд вызывает беспокойство, страх и раздражение. Прямой взгляд может восприниматься и как угроза, стремление доминировать.   Исследования проблем окулистики показали, что человек способен воспринимать чужой взгляд без дискомфорта не более трех секунд.

Кинетика

 

Существенным  аспектом кинезиса является поза - положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека. По позе можно судить, напряжен человек или раскован, настроен на беседу или хочет поскорее уйти. 

Известно  около 1000 различных устойчивых положений, которые способно принимать человеческое тело. В коммуникологии при общении принято выделять три группы поз:

1) Включение или исключение из  ситуации (открытость или закрытость  для контакта). Закрытость достигается  скрещиванием на груди рук,  сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе  «нога на ногу», отклонение  спины назад и др. При готовности  к общению человек улыбается,  голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование или зависимость.  Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или гармония. Противостояние  проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна .

Последним элементом кинесики является манера одеваться, которая целиком обусловлена спецификой той или иной культуры, Особенно много нам может сказать одежда человека. В каждой культуре есть модели одежды, способные сообщить нам о социальном статусе человека (дорогой костюм или рабочая роба), иногда по одежде мы узнаем о событиях в жизни человека (свадьба, похороны). Форменная одежда указывает на профессию ее владельца. Так, человек в полицейской форме уже одним своим присутствием может призвать к порядку. Одежда может выделить человека, сфокусировав на нем внимание, а может помочь затеряться в толпе .

Сравнительное сопоставление поведения представителей различных культур позволило установить, что при общении люди разных культур используют разнообразные виды прикосновений к своим собеседникам. К такого рода прикосновениям ученые относят, прежде всего, рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. п. Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью. Сложилось даже особое научное направление, изучающее значение и роль прикосновений при общении, которое получило название такесики. 

Люди  прикасаются друг к другу по равным причинам, разными способами и в разных местах. Ученые, изучающие тактильное поведение людей, считают, что в зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить на следующие типы:

1) профессиональные - они носят безличный  характер, человек при       этом воспринимается только как  объект общения (осмотр врача);

2) ритуальные - рукопожатия, дипломатические  поцелуи;

3) дружеские;

4) любовные. 

Прикосновения необходимы человеку, чтобы усиливать  или ослаблять процесс общения. Но поведение с использованием прикосновений зависит от целого ряда факторов, среди которых наиболее важными являются культура, принадлежность к женскому или мужскому полу, возраст, статус человека и тип личности. Внутри каждой культуры есть свои правила прикосновений, которые регулируются традициями и обычаями данной культуры и принадлежностью взаимодействующих людей к тому или иному полу. Очень часто это зависит от той роли, которые играют мужчина и женщина в соответствующей культуре. В некоторых культурах запрещается прикосновение мужчины к мужчине, но не ограничивается прикосновение женщины к женщине. В других культурах запрещается женщинам прикасаться к мужчинам, хотя мужчинам традиционно позволяется прикасаться к женщинам при общении .

Исследования  тактильного поведения немцев, итальянцев и североамериканцев подтвердили, что принадлежность к контактной или дистантной культуре зависит также и от личности человека и его половой принадлежности. Например, в Германии и США мужчины общаются на большем расстоянии и меньше прикасаются друг к другу по сравнению с Италией. Итальянские мужчины стоят ближе друг к другу и прикасаются друг к другу значительно чаще, чем итальянские женщины. Кроме того, как оказалось, итальянские мужчины общаются со своими собеседниками при помощи тех невербальных средств, которые свойственны только для немецких и американских женщин.

Непременным атрибутом любой встречи и  общения является рукопожатие. В  коммуникации оно может быть очень  информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, весьма продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки говорят о сильном волнении, высоком чувстве ответственности. Затянувшееся рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако надолго задерживать руку партнера и своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения.

Исторически сложилось несколько видов рукопожатий, каждое из которых имеет свое символическое значение. Рассмотрим их:

1) Ладонь, повернутая вверх под  ладонью партера, означает готовность  подчиниться, бессознательный сигнал  тому, чье доминирование признается.

2) Ладонь, повернутая вниз на ладони  партнера, выражает стремление к доминированию, попытку взять ситуацию под свой контроль.

3) Ладонь ребром вниз (вертикальное  положение) фиксирует положение  равенства собеседников.

4) Рукопожатие «перчатка» (две ладони  обхватывают одну ладонь собеседника) подчеркивает стремление к искренности, дружелюбию, доверительности

Интонация

 

Смысл высказывания может меняться в зависимости  от того, какая интонация, ритм, тембр  были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или неуверенности и т.д. Поэтому наряду с вербальными и невербальными средствами коммуникации в общении используются и паравербальные средства, которые представляют собой совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь, привнося в нее дополнительные значения. Примером такого рода может служить интонация, сигнализирующая нам о вопросительном характере предложения, сарказме, отвращении, юморе и т.д. То есть при паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается определенный смысл. Поэтому произнесенное слово никогда не является нейтральным. То, как мы говорим, иногда важнее самого содержания сообщения