Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Февраля 2012 в 10:36, курсовая работа
Целью данной работы является изучение умелого и правильного делового общения.
Для достижения цели необходимо решить ряд задач.
1. Проанализировать основные теоретические положения;
2. Разработать рекомендации по деловому общению.
Введение……………………………………………………………………….4
Глава 1. Теоретические аспекты изучения деловой коммуникации
1.1 Содержание делового общения…………………………………………6
1.2 Человеческая речь как источник информации…………………………9
1.3 Деловой разговор………………………………………………………..15
Глава 2. Особенности различных видов деловой коммуникации
2.1 Деловые переговоры…………………………………………………….20
2.2 Критика в деловой коммуникации……………………………………..27
2.3 Возражение собеседника………………………………………………..36
Заключение…………………………………………………………………...40
Список использованной литературы………………………………………42