Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2012 в 15:54, контрольная работа
Понятие конфликтов и их виды, основные причины возникновения. Факторы предотвращения конфликтов и возможные методы разрешения конфликтных ситуаций.
Введение……………………………………………………………………………3
1. Понятие конфликта и его виды……........................... 5
2. Причины возникновения конфликтов ………………………………… 10
3. Предотвращение конфликтов ………………………...……………….. 16
4. Разрешение конфликтов ……………………………………………….. 24
Заключение …………………………………………………………………….. 34
Библиографический список …………………………………………………….. 36
конфликтоустойчивость и чувство юмора.
Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем – то, что не удалось:
оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;
оценку давать по существу дела, а не по форме;
оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;
четко формулировать новые цели и задачи;
воодушевлять сотрудников на новую работу.
Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Библиографический список
1. Антикризисное управление: Учебник. – 2-е изд., доп. и перераб./Под ред. Проф. Э.М. Короткова. – М.:ИНФРА-М, 2006. – 620С. – (Высшее образование).
2. А.Я. Анцепов, А.И. Шипилов. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999 – 551 с.
3. О.С. Виханский, А.И. Наумов. Менеджмент: Учебник – 3-е издание. – М.: Гардарики, 2000 – 528 с.
4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под редакцией профессора Лавриенко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997 – 279 с.
5. П. Румянцева, Соломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1997 – 432 с.
2