Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2011 в 17:22, реферат
Цели настоящего реферата: охарактеризовать основные этапы эволюции управления качеством и рассмотреть модель «пять звезд качества».
Введение……………………………………………………………………………...3
Этапы эволюции управления качеством……………….…………………………..4
Пять звезд качества………………………………………………………………….8
Заключение………………………………………………………………………….17
Список литературы…………………………………………………………………18