Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Января 2013 в 19:31, реферат
Всемирно известный гуру в области управления качеством Арманд Фейгенбаум (Armand Vallin Feigenbaum) родился в 1922 г. в США, в городе Питсфилд, расположенном на границе штатов Массачусетс и Нью-Йорк.
Прежде всего, он является автором концепции комплексного управления качеством. Еще когда он учился в доктурантуре MIT, но уже имел большой практический опыт работы в GE, по предложению издательства McGraw-Hill в 1951 г. опубликовал свою первую книгу "Контроль качества: принципы, практика и администрирование", которая тогда же получила широкую известность. В 1961 г. вышло 2-е издание под названием "Комплексный контроль качества", неоднократно переиздававшееся, переведенное на множество языков. Издание 1983 г. переведено на русский язык и опубликовано в СССР издательством "Экономика" в 1986 г. под названием "Контроль качества продукции". В 1991 г. в США вышло 40-е, юбилейное издание.
2-я категория - затраты на оценку качества (appraisal costs). Расходы на проведение технического контроля и испытаний на всех этапах производства продукции (или процесса оказания услуг) с целью установления соответствия показателей качества изготовленной продукции (услуг) предъявляемым требованиям.
3-я категория - потери от брака (несоответствий) (failure costs). Эти потери А. Фейгенбаум разделил на внутренние и внешние.
Внутренние потери от брака (несоответствий) - потери, возникающие на самой фирме в процессе производства (или в процессе оказания услуг), вследствие несоответствия показателей качества продукции (услуг) предъявляемым требованиям.
Внешние потери от брака (несоответствий) - потери, возникающие в процессе эксплуатации изделия потребителем (использования продукции или после оказания услуг), вследствие несоответствия показателей качества установленным требованиям.
Кроме того, А. Фейгенбаум составил перечень статей затрат, входящих в каждую категорию.
Подчеркивая взаимосвязь качества и эффективности, А. Фейгенбаум пишет, что "качество - наиболее экономичный и наименее капиталоемкий путь к достижению эффективности". В переработанном и расширенном издании своей книги, вышедшей в США в 1983 г., А. Фейгенбаум пишет: "По сути, качество - это способ управления организацией. Так же, как финансы и маркетинг, качество превратилось в существенный элемент современного менеджмента".
Деятельность А. Фейгенбаума широко известна во всех странах мира. Он - почетный советник Китайской Ассоциации контроля качества, почетный член Аргентинского института качества. За выдающийся вклад в науку и практику управления качеством он получил огромное количество наград как в США, так и за рубежом, а многие организации в 90-х г. прошлого столетия учредили медали его имени.
Американское общество качества учредило 10 наград, названных в честь выдающихся специалистов по качеству и имеющих форму медали. В 1965 г. за "создание и внедрение основ современного контроля качества" АОК присудило А. Фейгенбауму награду им. Эдвардса, в 1981 г. он первым получил медаль им. Ланкастера, присуждаемую АОК за "исключительное лидерство на международной арене в деле пропаганды качества".
В 1992 г. штат Массачусетс учредил ежегодную награду в области качества, присуждаемую тем организациям, занятым в сфере бизнеса, которые демонстрируют лидерство в деле достижения конкурентного преимущества. Награда носит имя доктора А. Фейгенбаума. В октябре 1997 г. Общество качества канадской провинции Квебек, признавая лидерство А. Фейгенбаума и рассматривая его как источник прогресса в области качества в квебекском обществе, учредило медаль, названную в его честь, а в 1998 г. АОК учредило медаль им. А. Фейгенбаума.
Национальная Ассоциация промышленной безопасности США присудила награду А. Фейгенбауму "за заслуги в лидерстве в деле защиты нации". Национальный институт США по вопросам технологии управления и систем присудил ему почетную награду за выдающуюся службу в знак признания "огромного вклада в управление качеством, который А. Фейгенбаум вносил на протяжении всей своей жизни".
В декабре 1988 г. доктор А. Фейгенбаум стал первым американцем, которому в Париже вручили почетную медаль (во Франции она называется Medaille G. Borel) в знак признания его лидерства в мире в области качества и вклада, который он внес в этом деле во Франции. В 1993 г. его избрали членом Международной академии наук в области эффективности, а Ассоциация специалистов по управлению качеством и эффективностью присудила ему почетную награду за выдающееся лидерство в этой области. В 1996 г. А. Фейгенбаум стал первым получателем медали им. К. Исикавы и Д. Харрингтона, учрежденной независимой бесприбыльной научно-технической Организацией качества в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Медаль присуждена "за выдающееся лидерство в совершенстве управления" в странах этого региона. С 1994 г. Политехнический институт в Сингапуре присуждает выпускникам, добившимся выдающихся успехов в области технологии обеспечения качества, золотую медаль им. А. Фейгенбаума.
В 2008 г. решением правления
Всероссийской организации
В новом тысячелетии А. Фейгенбаум уделяет большое внимание вопросам управления в глобальной экономике. В 2003 г. вместе с братом Дональдом он опубликовал книгу: "Сила управленческого капитала: использование новых движущих сил инновации, прибыльности и роста в глобальной экономике, предъявляющей жесткие требования" (Feigenbaum A. V.; Feigenbaum D. S. The power of management capital: utilizing the new drivers of innovation, profitability, and growth in a demanding global economy, McGraw-Hill, 2003).
А. Фейгенбаум в свои уже немолодые годы продолжает активно работать. В 2009 г. также вдвоем с братом он написал книгу: "Сила управленческих инноваций: 24 ключа к устойчивому и ускоренному развитию бизнеса и его прибыльности".
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ
1. Feigenbaum A. V. Quality and Productivity // Quality Progress. -
1977. - Nov. - pp. 18-21.
2. Watson G. H. Feigenbaum's Enduring Influence // Quality Progress.
- 2005. - Nov. - P. 52.