План : отчета по изучению особенностей
реализации косметических товаров.
1.Классифекация ассортимент
косметических товаров.
2.Планировка оборудования
в различных торговых предприятиях
реализующею косметические товары.
3.Правила продажи косметических
товаров.
1. КЛАССИФИКАЦИЯ АССОРТИМЕНТА
КОСМЕТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ
К основным признакам классификации
косметических товаров относятся:1.Функциональное
действие:
- гигиенические
-косметические
-декоративные
-защитные
-лечебно-профилактические
-специальные
2. Консистенция:
-жидкие
-эмульсионные
-желеобразные
-мазеобразные
-воскообразные
-порошкообразные
3. Тип кожи, волос:
-для сухой кожи (волос)
-для нормальной кожи (волос)
-для жирной кожи (волос)
-другие (в зависимости
от средств)
4. Половозрастной признак:
-для мужчин
-для женщин
-для детей
5. Назначение:
-средства по уходу
за кожей
-средства по уходу
за волосами
-декоративная косметика
Классификация ассортимента
средств по уходу за кожей
1. Средства гигиенические (очищающие):
очистка кожи заключается в удалении ее
загрязнений и отделения верхнего рогового
слоя. К этой группе относятся: скрабы
(для глубокой очистки), кремы и маски очищающие
(для удаления загрязнений с поверхности
кожи), лосьоны и тоники, пенки для умывания,
пены для ванн, гели для душа, жидеие и
туалетные мыла.
2. Средства косметические (для
придания красивого вида коже путем ухода
– увлажнения, питания), с учетом их целевого
использования:
- средства для ухода за кожей
лица (кремы, сливки, гели, маски, в зависимости
от типа кожи и времени их применения).
Из косметики для мужчин: кремы и лосьоны
до и после бритья, гели и бальзамы после
бритья
- средства для ухода за кожей
тела: как правило, увлажняющего действия,
легкие кремы эмульсионного типа, молочко,
лосьоны
- средства для ухода за кожей
вокруг глаз: кремы и гели, обладают смягчающим
и увлажняющим действием, снимают припухлость,
придают коже упругость
- средства для ухода за губами:
кремы, бальзамы, гигиенические помады,
эликсиры, предназначены для питания,
смягчения и защиты
- средства для ухода
за кожей рук: кремы, лосьоны, бальзамы
- средства для ухода за
кожей ног: лосьоны, кремы, бальзамы, гели,
молочко, ванночки для ног.
3.Средства защитные:
- солнцезащитные: лосьоны,
молочко для загара, содержат
вещества, являющиеся УФ-фильтрами
- защищающие от вредного
воздействия факторов среды: жирные
кремы, вазелин, масла.
4. Лечебно-профилактические
средства, обладают профилактической,
успокаивающей функцией, рекомендуются
при повышенном потоотделении,
угревой сыпи, перхоти и т.д.: дезодоранты,
антиперспиранты; соли для принятия
ванн; кремы и масла для укрепления
и роста ногтей; мыло, кремы, лосьоны
от угревой сыпи; шампуни и
бальзамы от перхоти.
5. Специальные средства:
кремы для массажа, депилятории,
отбеливающие кремы и т.д.
Классификация ассортимента
средств для ухода за волосами
и кожей головыСредства для ухода
за волосами и кожей головы по
функциональному назначению делятся
на следующие группы:
- средства по уходу
за кожей головы: кремы, бальзамы,
маски, масла питающие, стимулирующие
обменные процессы в коже головы,
а также лосьоны, тонизирующие,
регулирующие функции сальных
желез;
- средства для мытья
головы и ухода за волосами,
в зависимости от типа волос
и половозрастного признака: шампуни,
кондиционеры, бальзамы, ополаскиватели;
- средства для окраски
волос:
· в зависимости от происхождения:
натуральные (хна, басма) и химические;
· по стойкости краски:
Ø нестойкие (смываются
после первого мытья) – тушь для
волос, лаки, пенки оттеночные;
Ø относительно стойкие
(смываются после 6-8 процедур мытья
) – оттеночные краски, шампуни, бальзамы;
Ø стойкие – краски.
- отдельную группу
составляют средства для обесцвечивания
волос – краски для блондирования
(осветления) и мелирования волос
(окраска тонкими прядями);
- средства для укладки
волос и сохранения прически.
Предназначены для укладки, моделирования,
увеличения объема, фиксации прически:
муссы, пенки, гели, воски, спреи, лаки.
Классификация ассортимента
декоративной косметики
Макияж помогает подчеркнуть
красоту женского лица, придать ему
индивидуальность и скрыть мелкие недостатки.
Современные средства декоративной
косметики позволяют быстро устранить
незначительные дефекты внешности
женщины и сделать ее привлекательной.
Ассортимент декоративной косметики
в зависимости от назначения подразделяют
на следующие группы:
1. Средства для лица, предназначены
для того, чтобы сделать кожу
лица гладкой, ровной, скрыть
мелкие недостатки:
- основа под макияж, позволяет
увлажнить кожу и создать условия для
нанесения тонального крема, пудры и румян;
- пудра, румяна, тональный крем,
для придания коже цвета и матовости;
- маскирующие карандаши, маскируют
покраснения и дефекты кожи.
2. Декоративная косметика
для губ:
- контурный карандаш,
- блеск для губ, предназначен
для защиты губ, уходу за ними, улучшения
их естественного цвета;
- губные помады, подразделяются
на устойчивые (не оставляющие след от
прикосновения) и обычные (мягкие, увлажняющие
и др.)
3. Средства для
глаз:
- тени для век, различные
по цвету, оттенкам; матовые, блестящие
и перламутровые;
- карандаш и жидкая
подводка для глаз, позволяющие
подчеркнуть или изменить форму
глаз;
- тушь для ресниц: водостойкая,
придающая объем, удлиняющая, различных
цветов.
4. Декоративные средства
для ногтей: лак основа, цветной
лак, закрепитель лака, лак лечебный,
жидкость для снятия лака, растворитель
лака, средства для удаления кутикулы.
2. Вариант технологической планировки
торгового зала выбирается в зависимости
от метода продажи, ассортимента товаров,
архитектурно-планировочного решения
торгового зала, тип оборудования.Технологические
схемы размещения оборудования в торговом
зале должны обеспечивать следующие условия:-четкую
ориентацию покупателей в торговом зале;-оптимизацию
покупательских и товарных потоков;-рациональное
размещение и выкладку товаров в торговом
зале;-сокращение времени на приобретение
товаров;-широкий ассортимент товаров
и удобства при совершении покупки;-эффективное
использование торговых площадей при
соблюдении требований СНиП;-удобства
для персонала при пополнении товарных
запасов в торговом зале и обслуживании
покупателей.Используют следующие основные
формы размещения оборудования в торговом
зале: линейную (продольную я поперечную),
боксовую, выставочную, смешанную.Линейная
планировка позволяет формировать желаемые
направления потоков покупателей, проектировать
единый узел расчета, создать лучшие условия
для выкладки и отбора товара, а также
просмотра торгового зала. При ширине
торгового зала до 12 м целесообразно применять
линейную планировку с продольной расстановкой
оборудования, от 12 до 24 м - с поперечным
размещением.Если в торговом зале есть
несущие колонны, их следует "вписывать"
в линии оборудования, чтобы они не мешали
движению.Боксовая планировка торгового
зала используется в том случае, если возникает
необходимость выделить секции (отделы)
в магазинах с относительно большой торговой
площадью. При этом в каждом боксе проектируется
самостоятельный узел расчета. Такая планировка
менее эффективна по сравнению с линейной
.Выставочная планировка целесообразна
в том случае, когда требуется представить
покупателю для осмотра и выбора предлагаемые
к продаже образцы товаров, как правило,
тканей, крупногабаритных и других товаров.
Проектирование выставочных помещений
имеет свои особенности. Главная задача
- показать товар, обратить внимание на
все его преимущества.Смешанная планировка
используется, как правило, в крупных магазинах,
с широким торговым залом (более 24 м), торгующих
товарами, требующими различных условий
продажи. В таком случае возникает необходимость
сочетать линейную, боксовую, выставочную
части помещения. Иногда возникает необходимость
проектировать размещение рабочих мест
продавцов в виде отдельных островков.
Это позволяет создать необходимые условия
торговли для каждой товарной группы с
учетом их специфики.Расстановка оборудования
в торговых залах магазинов самообслуживания
имеет свои особенности:
-она должна обеспечить
свободный доступ к товарам;-входящие
и выходящие потоки должны быть разделены
путем рационального размещения входов,
выходов, узла расчета, торгового оборудования,
товарного ассортимента;-должен быть рационально
спроектирован рекламный проект магазина,
немая справка, способствующая информационному
обеспечению покупателей;-должны быть
обеспечены просматриваемость торгового
зала и система сохранности товаров.Если
в магазине самообслуживания имеется
отдел с прилавком обслуживания, для него
предусматривается обособленное место
в удалении от контролеров-кассиров зала
самообслуживания.При размещении узлов
расчета между кассовыми кабинами необходимо
иметь проходы 0,6 м. Количество касс, площадь
узла расчета, его планировка должны иметь
достаточную пропускную способность,
при которой не образуются очереди и исключены
встречные потоки покупателей. Для продовольственных
магазинов рекомендуется один кассовый
аппарат на каждые 100 м торгового зала,
в непродовольственных магазинах - на
каждые 60 м2. Эти нормы могут быть скорректированы
с учетом интенсивности покупательских
потоков Разрабатывая технологический
проект магазина, целесообразно предусмотреть
механизацию торговых процессов. Для этого
более рациональной будет такая планировка,
когда все операционные помещения размещены
на одном уровне, что исключает необходимость
вертикального перемещения грузов. Для
разгрузки товаров целесообразно иметь
разгрузочные рампы (площадки) шириной
3-6 м, высотой 1,2 м, чтобы автомобиль мог
разгружаться без специальных уравнительных
приспособлений.Эффективность использования
торговой площади магазина оценивается
следующими показателями: коэффициентами
установочной и демонстрационной площади
и пропускной способностью магазина.Установочная
площадь определяется по размерам внешних
границ торгового оборудования или вспомогательных
конструкций (примерочных кабин и др.).
По ней можно судить об эффективности
размещения оборудования в торговом зале.Специалисты
пришли к выводу, что показателем эффективности
размещения оборудования в торговом зале
является коэффициент установочной площади
, определяемый как отношение установочной
площади к общей площади торгового зала.
3. Согласно Постановлению Правительства
РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические
товары надлежащего качества не подлежат
обмену или возврату в течение 14 дней.
Поэтому, покупателю подобного товара
необходимо помнить, что вернуть его в
магазин можно только в том случае, если
в нем есть недостатки, либо если при покупке
(то есть в момент заключения договора)
не была предоставлена необходимая и достоверная
информация о товаре.Парфюмерно-косметическое
изделие - препарат или средство, предназначенное
для нанесения (с помощью вспомогательных
средств или без их использования) на различные
части человеческого тела (кожу, волосяной
покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку
полости рта) с единственной или главной
целью их очищения, придания им приятного
запаха, изменения их внешнего вида, защиты
и сохранения в хорошем состоянии.Какую
информацию должен предоставить потребителю
продавец парфюмерно-косметических товаров?
В соответствии с Законом РФ «О защите
прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее
Закон), потребителю должна быть своевременно
предоставлена необходимая и достоверная
информация о товарах, которая призвана
обеспечить возможность их правильного
выбора.Согласно ГОСТу Р 51391-99, а также
Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г.
№ 55, информация о товаре, размещенная
на упаковке, этикетке изделия, открытке
или листе-вкладыше, должна содержать
следующие сведения:наименование товара,
его название (если есть) и информацию
о его назначении;li> фирменное наименование,
сведения о месте нахождения изготовителя
и месте нахождения организации, уполномоченной
изготовителем принимать претензии от
потребителей; данные о сроке годности
изделия; сведения о входящих в состав
изделия веществах; информация о способах
действия этого парфюмерно-косметического
продукта и эффекте после его применения;
данные об ограничениях (противопоказаниях)
при применении этого продукта; товарный
знак изготовителя (если есть);данные о
массе нетто, объеме, количестве единиц
товара; указание нормативного или технического
документа, определяющего требования
к качеству этого товара; сведения о сертификации;
рекомендации по правильному применению
продукта и предостережения; рекомендации
по хранению товара для той продукции,
которая требует специальных условий
хранения.
Правила продажи
парфюмерно-косметических товаров
Продавец должен предоставить
покупателю возможность ознакомиться
с запахом духов, одеколона,
туалетной воды, а также другими
свойствами и характеристиками
реализуемых товаров. При этом
могут использоваться пропитанные
душистой жидкостью лакмусовые бумажки,
предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.
Если товар находится в целлофановой упаковке
или обернут фирменной лентой, то продавец
должен предложить покупателю проверить
содержимое упаковки, сняв при этом целлофан
или фирменную ленту. Проверку, как функционирует
аэрозольная упаковка, осуществляет сам
продавец в присутствии покупателя.Права
потребителя при обнаружении недостатков
в парфюмерно–косметических товарах
Недостаток товара – это несоответствие
товара:предусмотренным законом обязательным
требованиям к такому товару; условиям
договора (договор может не заключаться
вообще или не соответствовать предъявляемым
к нему требованиям); целям, для которых
товар такого рода обычно используется;
целям, которые преследует при покупке
товара потребитель (при условии, что он
информировать он этом продавца); образцу
или его описанию, если товар продается
по образцу или его описанию. В соответствии
со ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков
в товаре (если продавец не предупредил
покупателя о них заранее) потребитель
вправе:потребовать замены этого изделия
на товар такой же марки (модели и (или)
артикула); потребовать замены этого изделия
на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчётом
цены продажи; потребовать соразмерного
уменьшения цены продажи приобретенного
товара; отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы. Что такое срок
годности товара и кто его устанавливает?
Срок годности товара - период, по истечении
которого парфюмерно–косметические товары
становятся непригодными для использования
их по назначению.Срок годности устанавливает
изготовитель парфюмерно–косметических
товаров. Он обязан гарантировать соответствие
изделия требованиям безопасности для
жизни и здоровья потребителя, а также
сохранность потребительских свойств
при соблюдении условий хранения.Как действовать
потребителю, если после покупки он обнаружил
в парфюмерно-косметическом товаре недостатки?
Необходимо обратиться к продавцу товара
(изготовителю, уполномоченной организации
и т.д.) с письменной претензией, составленной
в двух экземплярах. В ней должно быть
указано то предусмотренное Законом РФ
«О защите прав потребителей» требование,
которое было нарушено. Один экземпляр
претензии необходимо вручить продавцу,
либо направить ему заказным письмом с
уведомлением. Если письмо с претензией
вручается лично, продавец должен указать
число, должность, Ф.И.О. того, кто принял
этот документ. Продавец (уполномоченная
организация и т.д.) должен направить потребителю
ответ на претензию, предусматривающий
удовлетворение, либо отказ в удовлетворении
требований.Как должен действовать продавец
при получении претензии? В случае
обнаружения потребителем недостатков
в товаре, Закон обязывает продавца принять
его и провести проверку его качества.
Ее осуществляет продавец (изготовитель),
уполномоченная организация, уполномоченный
индивидуальный предприниматель или импортер.Если
возникает спор о причинах возникновения
недостатков товара продавец (изготовитель),
уполномоченная организация, уполномоченный
индивидуальный предприниматель или импортер
обязаны провести экспертизу товара за
свой счет. Экспертизу может проводить
только та организация, которая не заинтересована
в результатах рассмотрения дела. Потребитель
вправе присутствовать при проверке качества
и экспертизе товара. Если он не согласен
с её результатами, он может оспорить их
в судебном порядке. Если экспертизой
установлено, что недостатки товара возникли
из-за обстоятельств, независящих от продавца
(изготовителя), потребитель обязан возместить
продавцу (изготовителю), уполномоченной
организации, уполномоченному индивидуальному
предпринимателю или импортеру расходы
на проведение экспертизы, а также расходы
на хранение и транспортировку товара
при ее проведении. Внимание! По требованию
потребителя продавец обязан ознакомить
его с документом, подтверждающим качество
и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических
товаров, или его копией, а также с сертификатом
соответствия (декларацией о соответствии).
Отсутствие, вышеуказанных документов,
а также отсутствие информации о товаре
и изготовителе ставит под сомнение качество,
безопасность и происхождение реализуемых
парфюмерно-косметических изделий. Соответствие
качества и безопасности парфюмерно-косметической
продукции требованиям санитарных правил
и норм подтверждает санитарно–эпидемиологическое
заключение на продукцию.