Коммуникативное поведение

 

Существует  множество приемов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров:

1) прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру;

2) прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я - ваш друг». А друг - это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию;

3) прием «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведет также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику;

4) прием «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента;

5) прием «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями. 

 

 

 

 

Заключение

 

 

 

Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на индивидов и групп, а особенно на климат коллектива влияет его психическое состояние, отражая особенности его жизнедеятельности, эмоциональную атмосферу, комфортную или дискомфортную для членов трудового коллектива.

В целом можно сказать, что наиболее эффективное использование коммуникаций зависит от таких важнейших факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость или открытость), компетентность работников.

Для создания эффективных коммуникаций необходимы: 

 оптимальная организационная  структура; 

 ясные, четкие и определенные  цели организации; 

 конкретизация целей  в подцелях каждого уровня  управления; 

 четко регламентирующие  основные виды работ подразделений;  

 нормативы оценки  контрольных показателей; 

 доступная и ясная  система контроля исполнения  решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

 Вачугов Д.Д. Психология общения. Учебник. / Д.Д. Вачугов. – М.: Высшая школа, 2007. – 62 с.

2. В. Василенко. Краткий религиозно-философский словарь, 1996 г.

 

start="3"

 А.И. Кочеткова « Психологические основы современного управления персоналом». Москва, 1999 год.

 

4. Вудкокк М., Майс Н. «Раскрепощенный менеджер». Москва, 1991 год

 

5. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.