Регіональна організація маркетингової служби

Для цього проводяться маркетингові дослідження споживачів і конкурентів.

Аналіз зовнішнього середовища в цілому дозволяє визначити, чи має фірма внутрішні сили, щоб використати всі свої можливості. Ме тод, який використовують для діагностики внутрішніх проблем, на зивають управлінським дослідженням, яке базується на комплексно му дослідженні різних функціональних зон організації і, залежно від поставлених завдань, може бути методично простим або складнішим.

Правильно сформована організаційна структура дозволяє забез печити комплексний розвиток туристичного підприємства відпо відно до стратегічних цілей та перспектив розвитку (фінансової перспективи, перспективи споживача, перспективи торговельно-технологічних процесів, перспективи знань та навчання).

Організаційна структура туристичного підприємства дозволяє підтримувати високу інтенсивність інформаційного обміну зі зов нішнім середовищем та всередині підприємства, надає можливість тісного контакту на рівні «керівник - підлеглий», сприяє постійно му професійному зростанню працівників, дсволяє швидко адапту ватися до змін у зовнішніх умовах функціонування.

 

Побудова організаційної структури управління підприємством залежить, перш за все, від масштабів самого підприємства. Поєд нання різних типів структур дає можливість спроектувати таку, яка відповідала би поставленим керівництвом завданням.

Найважливішим компонентом в організаційній структурі під приємства є працівник, якого менеджмент ставить у центр своєї уваги. Розкриття його творчих і професійних можливостей - неод мінна умова розвитку будь-якої організації.

2.Функціональна організація служби маркетингу.

Функціональна організація служби маркетингу передбачає відповідальність за виконання кожної функціональної задачі окремою особою або групою осіб. Організаційна структура є сукупністю підрозділів, взаємозв'язків між ними і розподілу функцій. Якщо підприємство невелике, то маркетингом може займатися одна людина, якщо підприємство велике, то потрібна інформаційна служба. Виділяють наступні види структур :

- функціональна;

- товарна;

- товарно-функціональна;

- ринково-функціональна;

- товарно-функціональна.

 
Функціональна організація ефективна, якщо виробнича і збутова діяльність підприємства постійна і одноманітна, кількість товарів і ринків невелика. У цьому випадку ринки і вироблені товари розглядаються як однорідні, для роботи, з якими створюються спеціалізовані відділи, вказані на малюнку 1. Крім зазначених підрозділів, в службі маркетингу можуть бути створені відділи: планування маркетингу, управління товароруху, нових ринків, аналізу маркетингової діяльності, обслуговування покупців і т.д. 
 
3. Переваги та недоліки організаційних служб маркетингу.

Функціональна організація непридатна для проблем, швидкої реакції на мінливу ринкову ситуацію. Користувачами функціональної організації є невеликі підприємства, що випускають один або обмежену найменування продуктів і реалізують продукцію на малому ринку або сегменті ринку. Функціональну організацію застосовують і крупні фірми, що виробляють товари, унікальні за їх технічними характеристиками. Переваги та недоліки функціональної організації служби маркетингу представлені в таблиці 1. 
Функціональна маркетингова структура виступає базовою для інших форм.

 
Таблиця 1 - Характеристики функціональної організації служби маркетингу.

переваги  функціональної організації	недоліки  функціональної організації
1 Простота управління: у кожного виконавця не перетинається з іншими коло обов'язків	1 Зниження якості роботи і виробничої маневреності з розширенням номенклатури випуску виробів, тому зростає період реакції на виготовлення зовнішніх умов
2 Однозначне опис складу обов'язків кожного співробітника	2 Відсутність механізму пошуку нетрадиційних видів і напрямків діяльності
3 Можливість функціональної спеціалізації маркетологів як чинник зростання їх професійної кваліфікації	3 Конкуренція між окремими функціональними ділянками - «місництво», боротьба за приватний інтерес, а не за загальний інтерес підприємства
4 Конкуренція між окремими функціональними ділянками як стимул зростання ефективності роботи	4 Слабка гнучкість стратегії, оскільки вона орієнтує на досягнення поточного ефекту, а не на впровадження нововведень

 

 

4.Структура служби маркетингу, орієнтована на конкретні продукти і послуги.

Орієнтація на продукт дає можливість:

• докладно розробити план маркетингу конкретних інформаційних продуктів і послуг;
• оперативно реагувати на вимоги користувачів щодо характеристик інформаційних продуктів і послуг;
• ефективно координувати взаємодію фахівців у галузі вивчення ринку і реклами збуту;
• швидко усувати недоліки в процесі виробництва інформаційних продуктів і послуг для підвищення якості продукції і конкурентоспроможності;
• стимулювати підвищення компетентності керівників нижчих підрозділів конкретних інформаційних продуктів і послуг;
• прискорити підготовку кадрів за функціональними напрямами з подальшою ротацією їх.

Недолік орієнтації на продукт — об’єктивні передумови, що призводять до перевищення керівниками нижчих підрозділів своїх повноважень. Це, зокрема: прагнення вийти на перших осіб організації, обійшовши служби маркетингу, для отримання найбільшого сприяння; послаблення окремих важливих функцій маркетингу; активізація збутової діяльності, що має за мету швидко отримати прибуток; ігнорування довгострокових перспектив.

Якщо ваше підприємство випустило прекрасний продукт або може надати споживачам кращу за якістю вид послуг, то можна вважати роботу зробленою лише наполовину, але не більше того. Впровадження нововведення на ринок можна вважати завершеним тільки в тому випадку, коли хтось інший, за межами вашого підприємства, високо оцінить зроблене вами, порахує виготовлений товар або послугу цінною і значущою для своїх потреб. Таке відношення до вашої роботи може проявитися тільки в тому, що цей хтось купить виріб вашої фірми. Купити ж можна тільки те, про що принаймні знаєш; в чому розбираєшся, чиї достоїнства тобі відомі; що ти знаєш, як можна застосувати або використовувати; від чого ти отримаєш задоволення, зможеш віддячити самого себе. 
 
Чим новіший, технічно здійснено ваше дітище, чим більше нововведення, закладене в ньому, тим більшому ризику піддається ваше підприємство, реалізовуючи свій виріб, просуваючи його на ринку. Випуск принципово нового виробу, що не має близьких аналогів, вимагає і принципово нового підходу до маркетингу. 
 
У цьому полягає одна з найголовніших проблем забезпечення конкурентоспроможності підприємства. 
 
Після виходу зі своїм продуктом на ринок ви відразу відчуєте, що це таке. Ви дізнаєтеся не тільки те, що в дійсності представляє ваш виріб, але і те, яким чином технічне нововведення повинне доповнюватися ще нововведеннями в області маркетингу, в формах роботи зі споживачем, в методах реклами і т.п. Часто для нового виду виробів непридатними виявляються всі підготовлені раніше обстеження ринку. Адже дуже важко дізнатися у людей, наскільки пристрасно вони бажають купувати те, чого ніколи раніше не бачили і в чому до цих пір не потребували. 
 
Сьогодні для великих підприємств ключове значення має не просто розробка принципово нового виробу, а створення такого продукту або виду послуг, які б поклали початок формуванню нової галузі промишленності.Еслі ви все ж таки зважитеся на використання такого методу маркетингу в рамках вже сформованої галузі, сформованого ринку, то перш ніж нести витрати, пов'язані з організацією виробництва, займатися пошуком приміщення під офіс, переконайтеся, чи є на ринку достатнє число споживачів, охочих придбати те, що ви створите. 
 
«Зануритися» в ринкову стихію в індустріальну еру, як правило, було більш складною справою, ніж в інформаційну, так як були потрібні великі капіталовкладення для того, щоб розробити, виготовити і складувати небудь виріб. Важливим було і така обставина: зробити це належало у великих масштабах, щоб забезпечити більшу серійність і низькі витрати. Сьогодні ж вашим продуктом можуть стати не тільки послуги, але й інформація про послуги, яку теж можна буде продати. Для цього не потрібні великі початкові інвестиції. Основною статтею витрат будуть витрати по реалізації, які ні в яке порівняння не йдуть з вашими власними зусиллями по випуску «продукції». 
 
Невеликі компанії можуть віддавати перевагу другий вид маркетингу, тобто орієнтацію на запити споживача, першому. Це зручніше: поставляти те, що свідомо буде куплено. Однак ті, хто орієнтується тільки на запити споживача, теж ризикують. Товарна (продуктова) структура служби маркетингу – передбачає наявність на підприємстві декількох керівників маркетингу, відповідальних за певний товар і підпорядкованих віце-президенту з маркетингу.

Товарна організація відділів маркетингу поширена на великих підприємствах з диверсифікованим виробництвом, які випускають широкий асортимент товарів за різними технологіями виробництва. Великі транснаціональні корпорації DU РONT, GENERAL MOTORS організовані саме за такою схемою. Керівник продукту повністю відповідає за цей продукт. Це дає змогу швидко реагувати на зміни умов конкуренції, технології, на нові вимоги ринку.

За такої організації приділяється достатньо уваги окремим, у тому числі другорядним товарам, а також невеликим партіям виробів. Управління продуктом зосереджено в одних руках, отже, чітко визначено, хто саме відповідає за комерційний успіх товару, тобто отримання прибутку від реалізації товару. Водночас ускладнюється реалізація єдиної маркетингової програми.

5.Регіональна структура служби маркетингу – передбачає наявність на підприємстві окремих відділів, діяльність яких орієнтована на певні регіональні ринки.

Регіональна орієнтація маркетингових служб актуальна для фірм, які діють на ринках з чітко визначеними межами регіонів, а також за кордоном (європейське, східноєвропейське відділення фірми тощо).

 

 

 

 

ЛІТЕРАТУРА

 

1. Менеджмент туризму: Підручник для студентів, викладачів ВНЗ. Затверджено МОН / Кіптенко В.К. — К., 2010. — 502 с.

2. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме.Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2007. - 512 с.

3.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе.М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.