Інтернет маркетинг

План

1. Вступ
2. Вивчення ринку, інформаційний маркетинг
1. Виробництво товару або послуги.
2. Реалізація.
3. Сервіс та післяпродажна діяльність.
3. Реклама в Інтернет
4. E-mail маркетинг
5. Стратегія
6. Оцінка ефективності
7. Література

    Вступ 
 
    Інтернет зробив і продовжує робити дуже сильний вплив на формування і розвиток світового інформаційного співтовариства. Як соціальне явище Інтернет - глобальний засіб комунікацій, що забезпечує обмін текстової, графічної, аудіо- та відео і доступ до онлайн служб без територіальних і національних кордонів. Це ефективний інструмент досліджень, розвитку торгівлі та бізнесу, впливу на аудиторію. Технологічні можливості Інтернет, обумовлює швидке розвиток світового інформаційного співтовариства. А з його розвитком змінюються і 
підходи до управління бізнесом і маркетингом як одним з його складових частин. 
    У даній статті ми торкнемося лише деяких основних характеристик Інтернету як маркетингового інструменту. Перш за все, необхідно акцентувати, що Інтернет - це тільки один з маркетингових інструментів, тобто ще один маркетинговий канал в загальному комплексі маркетингу підприємства. Не більше і не менше. За чисельністю аудиторії Інтернет вже порівнянний з багатьма традиційними ЗМІ, тому, формуючи маркетингову стратегію, вже має сенс оцінити: чи є користувачі 
Інтернет частиною передбачуваної цільової аудиторії? Наскільки легко досягти 
її через Інтернет? Як мінімум з цих питань є сенс проконсультуватися у Інтернет-маркетологів. 
    Більшість публікацій про маркетинг в Інтернет зараз зводяться до рекламі в Мережі. Дійсно, Інтернет-реклама найбільш чітко виділяє відмінності Інтернет, його нові форми, реклама спрямована на кінцевого споживача і тому вона "на виду". Однак зведення маркетингу в Інтернет тільки до Інтернет-реклами дуже звужує дійсні функції і можливості Інтернет. Його маркетингові можливості можна позначити, розглянувши узагальнено виробничий цикл підприємства будь-якої сфери діяльності: 
    1) Вивчення ринку, інформаційний маркетинг. 
    2) Виробництво товару або послуги. 
    3) Реалізація. 
    4) Сервіс та післяпродажна діяльність. 
    На кожному з цих етапів в більшій чи меншій мірі Інтернет 
надає підприємству додаткові можливості щодо поліпшення свого 
бізнесу, додаткові козирі перед конкурентами, які користуються Мережею. 
 
    1) Інформаційний маркетинг, вивчення ринку. 
    Буквально до початку 1999 року Інтернет в США, де він зародився і 
найбільш розвинений, називався не інакше як суперінформаціонной магістраллю. І це не випадково, тому що "безмежність" доступної в Мережі інформації - 
одне з перших вражень при знайомстві з Інтернет. Відповідно до одного з 
прогнозів, до 2000 року в Мережі буде 800 мільйонів документів. У даний 
час у Мережі більше 4 терабіт інформації. Путівниками в цьому морі 
інформації служать пошукові системи, часто об'єднані з тематичним 
каталогом (найвідоміші - Yahoo, Exite, AltaVista і ін, з російських 
- Рамблер, Яndex, з українських - META, InfoRes http://el.visti.net/). C їх допомогою можна знайти ресурси зцікавить інформацією. У фахівця, деякий час користується Мережею, складається колекція посилань на найбільш корисні ресурси, де він завжди може ознайомитися з останніми новинами в цікавій сфері 
діяльності, вивчити стан ринку - ціни, нові технології та інструменти, нові можливості, результати останніх досліджень ринку і окремих його секторів, нові види продукції, діяльність конкурентів і лідерів ринку та ін Таким чином, які бажають розпочати нову діяльність, Інтернет допомагає вивчити ринок і вибрати найбільш перспективну для конкретної ситуації нішу. Активно працюють на ринку Мережа дозволяє бути в курсі поточних новин і подій, оперативно реагувати на зміни на ринку і знаходити нові можливості розвитку бізнесу. 
 
    2) Виробництво товару або послуги. 
    Відразу відзначимо, що Інтернет породив віртуальні колективи. Люди, 
працюють на одній фірмі, можуть проживати на різних континентах і бути при 
цьому об'єднаними загальним виробничим процесом. Кваліфікована та 
дешевша робоча сила в Азії, Центральної та Східної Європі робить 
привабливим для бізнесменів розвинених країн наймати працівників перш за все 
інтелектуальної праці в цих регіонах і таких віртуальних підприємств стає все більше. Можливості ж Інтернет в конкретних галузях дуже різні і тут немає можливості їх представити коротко і узагальнено. Зрозуміло дуже активне використання Мережі у виробництві ЗМІ - газет, журналів, ТБ, радіо. Багато змін вносить застосування Інтернету в роботі турфірм, причому це пов'язано не тільки з можливістю купівлі та резервування авіаквитків, готелів, орендою авто, оформленням віз через Інтернет, але й зі значним зміщенням роботи з факсу на

e-mail і ПК, іншими інформаційними та комунікативними можливостями Мережі. Вигідні можливості Інтернет можна назвати і для багатьох інших видів бізнесу. 
 
    3) Реалізація. 
    Інтернет змінює зовнішність і стиль ведення бізнесу. Наведемо приклад лідера 
електронної комерції в секторі business-to-business компанії Cisco. Це ряд цифр і фактів, опублікованих у січневому випуску Global Finance, відтворених в "банермейкера" (http://www.bannermaker.ru/), які ілюструють масштаб використання Інтернету найбільш динамічними великими компаніями. 
    "Зараз через Інтернет в Cisco замовляється обладнання на 21.5 мільйони доларів у день, що відповідає річному обороту 7.7 мільярдів доларів. Це - 70% від всіх продажів компанії. Раніше, при отриманні паперових замовлень, до 30% з них містили помилки, незважаючи на те, що компанія не шкодувала коштів на підготовку та навчання персоналу своїх великих партнерів ... 
    Зараз через Мережу надходять в 99% випадків коректні замовлення, і клієнти 
повідомляють про 40%-му скорочення часу на підготовку замовлення. За рахунок 
зменшення помилок і повторних замовлень середній час доставки скоротилося на 
кілька діб. У результаті масового переходу на замовлення через Мережу вдалося колосально збільшити обсяг продажів на одного співробітника - до 650 тис. доларів на людину. В аналогічних компаніях, що дотримуються як і раніше телефонного каналу прийому та узгодження замовлень, цей показник 
лежить в діапазоні 200-300 тис. 
    Говорячи про реалізацію товарів або послуг, можна констатувати, що зараз 
в наших умовах Інтернет може бути тільки додатковим каналом реалізації продукції, інструментом вирішення окремих маркетингових завдань. 
 
    4) Сервіс та післяпродажна діяльність. 
    Використання Інтернет на цьому етапі виробничого циклу може включати консультування клієнтів по e-mail, інформування на веб-сайті про новинах, що стосуються продаваної продукції та її використання, можливості підвищення ефективності і модернізації і т.д. Це може бути також повідомлення постійних клієнтів про нові надходження продукції, про важливі новини в даній сфері діяльності та інші можливості, які передбачають увага до клієнта і турботу про ефективність для нього співпраці з вашою фірмою. 
    Маркетологи можуть використовувати самі різні онлайнові ресурси для 
отримання інформації про своїх споживачів, конкурентів, маркетингової оцінки, аналізу, дослідження свого сектора ринку і галузі в цілому. Це пошукові системи, телеконференції, дискусійні групи і списки розсилки, електронні видання, спеціалізовані сайти та ін На заході вже є програми, перевіряючі Інтернет на предмет нелегального продажу або дистрибуції вашої продукції, нелегального використання логотипів або інших брендінгових атрибутів фірми, для захисту популярних брендів від небажаного використання на сайтах категорії "для дорослих". Є складне програмне забезпечення для маркетологів, що дозволяє проводити рекламні компанії, аналізувати їх перебіг та ефективність і вносити 
корекції по ходу компанії. На відміну від будь-якої іншої середовища, Інтернет дає можливість простежити за поведінкою відвідувачів вашого сайту - на які 
сторінки вони ходили, на яких затримувалися, з яких йшли і ін.. На підставі такого аналізу можна зробити висновки про переваги і симпатіях відвідувачів сайту, скорегувати акценти своєї маркетингової тактики і стратегії, хід рекламної компанії. Взагалі, тема "Маркетинг в Інтернет" дуже обширна і я хочу тут підкреслити, що вона не зводиться до реклами в Інтернет. Так само, як, наприклад, тема "Реклама в Інтернет" не зводиться до банерах ... 
 
    Реклама в Інтернет 
    "Інтернет-реклама" - нове поняття, її загальновизнаного визначення, 
мабуть, немає до цих пір. Інакше й бути не могло, оскільки визначення 
змінювалося в міру розвитку технологій і можливостей реклами в Мережі. У 
випущеному в серпні 1999 р. 2-му виданні книги "Реклама в Інтернет" 
("Advertising on the Internet": Robbin Zeff, Brad Aronson; 2-nd edition) я 
зустрів два цікавих визначення Інтернет-реклами: 
    1) Інтернет-реклама - конвергенція традиційної реклами та маркетингу 
прямого відгуку (direct responce marketing); 
    2) "Для АOL Інтернет-реклама - це конвергенція брендингу, 
поширення інформації та продажів - все в одному місці "(Стів Кінан, віце- 
президент компанії "Аmerica Online"). 
    

Перелічимо основні  можливості і переваги Інтернет перед  іншими медіа: 
    Таргетинг (точне охоплення цільової аудиторії) - географічний, часовий, 
за тематичними сайтам ....; 
    Tracking - можливість аналізу поведінки відвідувачів на сайті і вдосконалення сайту, продукту і     маркетингу відповідно до висновків; 
    Доступність (24/24 і 7 / 7: 24 години на добу, 7 днів на тиждень) і 
гнучкість (почати, коректувати і перервати рекламну компанію можна 
миттєво); 
    Інтерактивність: споживач може взаємодіяти з продавцем та з 
продуктом, вивчити його, іноді спробувати (наприклад demo-версії програм, 
розділ книги ...) і, якщо підходить, - купити. 
    Можливість розміщення великої кількості інформації (включаючи графіку, 
звук, відео, спецефекти); 
    Оперативність розповсюдження і отримання інформації; 
    Більш сконцентрована увага користувача перед ПК, можливість розібратися в деталях, 
 
Реклама в Internet 
 
    Кому адресована реклама в Internet? Фахівцям? Не тільки - на думку "Dataquest", в минулому році комп'ютери були в 50% американських будинків. А 
це вже - ринок масового споживача, тому не випадково, що свої інформаційні ресурси в Internet мають компанії, далекі від комп'ютерної техніки ("British Airways", "Smirnoff", "Zanussi" та ін.) Для всіх них - це додаткова (а іноді і єдина) можливість прямого впливу на споживача. 
 
    За даними компанії IDC, в 1998 р. 31 млн, або 26% користувачів Internet, купували товари через Мережу. IDC прогнозує, що в 2003 р. ця цифра зросте до 183 млн, а загальний обсяг Internet-торгівлі досягне $ 1 трлн. Зараз близько 46% користувачів Мережі зосереджені на території США. Та ж компанія компанія пророкує зміна даного представництва в 2003 р. на 35% резидентів США та 65%-з інших країн світу. 
 
    WWW-сервер є основою рекламної діяльності в Internet. Сайт розробляється компанією самостійно або зі сторонньою допомогою. Як правило, на ньому розміщується інформація про компанію, її історії, пропонованих продуктах і послугах, останні новини і т.д. Розміщення цієї інформації (Її структурування) здійснюється в залежності від переслідуваних рекламних цілей. Іноді деякі групи товарів мають власні сайти: наприклад, компанією "Volkswagen" створений окремий сайт "Beatles", присвячений виключно оновленої версії популярної моделі автомобіля. 
 
    В основі www-сервера знаходяться описи товарів або послуг, але якщо вам 
вдалося представити товар "обличчям", то наступним кроком буде спонукати 
потенційного споживача його придбати. Для цих цілей сайти постачають 
повною інформацією про можливі способи і місцях купівлі товарів і послуг. 
 
    Однак створення власного сайту - це лише півсправи, далі необхідно організувати його рекламу. Щоб ваш сайт "працював" - про нього повинні дізнатися. 
    Найбільш частий спосіб реклами сайту - просте зазначення його Internet- 
адреси у всіх рекламних матеріалах. Рядки "чарівних заклинань", починаються літерами "www", вже щосили миготять на телеекранах. Для активного просування вашого сайту в рамках існуючої рекламної кампанії необхідно докласти певних зусиль. Іноді для залучення нових відвідувачів недостатньо просто вказувати адресу нового web-сайту, потрібно його піднести незвичайним чином, - щоб користувачі захотіли його відвідати і дізнатися, які ще сюрпризи готує ваш сайт. 
    У Internet також є власні рекламні засоби – розміщення реклами на тематичних і загальноінформаційних сайтах, банерні мережі, e-mail-маркетинг, просування за допомогою пошукових систем і каталогів, обмін посиланнями. 
    Банери - графічні зображення (як правило, розміром 468 х 60 точок), що розміщуються в структурі www-сторінки, - по суті, є замаскованими посиланнями на конкретний сайт. Як правило, рекламні оголошення в Internet (банери) не містять номерів телефонів, - у крайньому випадку, на них конкретно зазначений www-адреса. Завдання банера - привернуть до себе увагу користувача і примусити його ініціалізувати перехід на заздалегідь підготовлений www-сервер, де, власне, і розгортається основна рекламне дійство. Використовуючи банерну рекламну мережу, власники серверів рекламують свої ресурси або подаються товари та послуги серед відвідувачів всіляких інформаційних і розважальних сайтів. Для того щоб рекламувати ваш сайт за допомогою банерної мережі найбільш ефективно, потрібно спочатку правильно визначити цільову групу потенційних клієнтів вашої компанії. Інакше банери з рекламою побачать "не ті" користувачі, 
яких навіть потенційно не зацікавить ваша компанія.     Далі, при розробці рекламних банерів доцільно використовувати такі символи і слогани, які зможуть зацікавити вашого потенційного клієнта, а не взагалі всіх, хто цей банер побачить. Для продажу товарів і послуг слід залучати тих, хто може їх купити. 
    Реклама в Internet особливо цікава завдяки її адресності, можливості 
надання сфокусованого впливу на певну цільову групу. Наприклад, ви можете показувати вашу рекламу виключно службовцям американських офісів компанії "Microsoft". Вартість розміщення рекламних оголошень (пардон, "банерів") залежить від відвідуваності місць розміщення, кількості показів і коливається від декількох доларів за тисячу показів, до декількох сотень - за денне "перебування" на конкретному сервері. 
    Вартість звичайних, графічних (GIF і JPG) банерів становить $ 50, вартість інтерактивних (анімаційних) банерів нового покоління з технологіями ShockwaveFlash, CGI, Java - від $ 70 до 100. Більш докладно про банерній рекламі ви можете дізнатися на сайті www.promo.ru. 
    При пошуку інформації користувачі Internet вдаються до послуг пошукових систем і каталогів (за статистикою їх задіють 90% користувачів мережі). Цей тип Internet-ресурсів є одним з найбільш відвідуваних в мережі, а тому і найбільш часто використовуваних у рекламних цілях. 
    Крім розміщення платної банерної реклами, пошукові системи та каталоги дозволяють виробляти безкоштовну рекламу. Точніше сказати, - у першу чергу, вони є засобом пошуку www-серверів, - а тому і безоплатної їх рекламою. З цією метою сервер проходить процедуру безкоштовної реєстрації в пошуковій системі, після чого його назва та короткий опис з'являється в якості одного з варіантів відповіді на запит користувача мережі, що шукає необхідну йому інформацію. 
    Пошукові системи знаходять сотні сторінок, що відповідають запиту, але 
відображають їх на екрані короткими списками-фрагментами по 10-20 посилань. 
Спочатку відображаються найбільш релевантні, на думку системи, сторінки. 
Якщо ваша сторінка потрапить у список, скажімо, під номером 398, то ймовірність звернення саме до неї вкрай низька. Тому найперше завдання, 
переслідувана при реєстрації сервера, - добитися того, щоб ваші сторінки 
стояли в перших рядах результатів пошуку по ключових словах, що має 
відношення до тематики вашої сторінки. Для досягнення необхідних результатів 
рекомендується вдаватися до допомоги кваліфікованих фахівців, які 
зможуть грамотно "прописати" www-сервер в пошукових системах і каталогах. 
    У деяких випадках компанії вдаються до спонсорства або створення власних тематичних www-серверів. Спонсорування відноситься до сайтів, тематика яких не збігається з діяльністю компанії. У цьому випадку реклама обмежується простим "розвішуванням" рекламних банерів.     У цілому ж, реклама в Internet мало чим відрізняється від інших видів реклами - ті ж принципи і та ж теорія сегментації на ринки за групами користувачів. Змінюються тільки засоби і способи реалізації, а суть - залишається. 
 
    E-mail маркетинг 
    Реклама в тематичних списках розсилки часто буває більш ефективна, 
ніж трандіціонное розміщення банерів на веб-ресурсах. E-mail представляє 
собою push-технологію віщання, працює прямо і досягає конкретної, потрібної Вам групи користувачів при розміщенні реклами в тематичних списках розсилки. 
    Зараз, коли більшість користувачів мають поштових клієнтів підтримують формат HTML-листів (це, зокрема, Netscape 3.0, 4.0. та Internet Explorer 4.0 - Outlook Express), для рекламодавця стало можливим розміщення не тільки текстової, але і графічної реклами (зокрема, банерів), а також облік її ефективності (тобто стало можливим відслідковувати к-ть переходів на сайт рекламодавця по посиланню в листі). 
    Я все-таки рекомендую Вам розміщувати не банери, а саме текст в розсилках. По-перше, не у всіх включена опція отримання html-листів. А по-друге, текст схожий на рекламу в меншій мірі, ніж баннер, і має більший кредит довіри. 
 
Стратегія 
    Інтернет-маркетинг - це не самостійна область маркетингу, це всього лише один з можливих джерел поширення інформації поряд з газетами, журналами, телебаченням і т.д. Тому Інтернет-маркетинг є однією з можливих складових в загальній маркетинговій стратегії фірми. Звідси випливає два простих висновки: 
 
 
1. Маркетингові завдання, які ви вирішуєте в Інтернеті, повинні відповідати загальним завданням маркетингової кампанії фірми. 
 
    На перший погляд це зовсім очевидне твердження. Проте, як тільки справа доходить до Інтернету, найголовнішим завданням, яке ставиться фірмою перед Інтернет-маркетеров, стає збільшення відвідуваності корпоративного сервера фірми. При цьому основний маркетингової завданням фірми може бути просування торгової марки, просування нового продукту або збільшення кількості дилерів. Тому будьте сміливіше і формулюйте завдання Інтернет-маркетингу рівно в тих самих термінах, як ви формулюєте загальну маркетингову задачу - не спрощуючи її і не зводячи до відомих вам способів реклами в Інтернеті. 
 
2. Вирішуйте в Інтернеті тільки ті задачі, які ефективно вирішувати в Інтернеті з погляду співвідношення витрат і можливого ефекту. 
 
    Як ми вже говорили, Інтернет-маркетинг має свої обмеження. Одна з найбільш серйозних особливостей російського Інтернету - це обмежена кількість користувачів - порядку одного мільйона (на літо 1998 року). 
    Ця особливість може стати обмеженням в маркетинговій кампанії загальнодоступних споживчих продуктів, потенційна аудиторія яких бчислюється десятками мільйонів. У цьому випадку найбільш ефективно 
використовувати традиційні маркетингові / рекламні засоби, такі, як популярні газети, журнали і телебачення. Відразу обмовлюся, що досягнення одного мільйона користувачів теж може бути благородним завданням, проте за наявності набагато більш розповсюджених носіїв інформації серйозно займатися Інтернетом може тільки запеклий ентузіаст Інтернет- маркетингу. 
    З іншого боку, ця особливість може стати джерелом істотної економії коштів при досягненні необхідної вам цільової аудиторії. 
    Візьмемо самий очевидний приклад. Всі покупці комп'ютерної техніки 
ділиться на дві нерівні групи: на так званих "комп'ютерників" і так званих "чайників". Специфіка покупок комп'ютерної техніки полягає в тому, що "чайники" зазвичай користуються радою "комп'ютерників" при виборі 
того, що вони будуть купувати і, нерідко, того, де вони будуть купувати. 
Тому однією з досить ефективних стратегій просування комп'ютерних 
торгових марок, нових продуктів і стимуляції продажів може виявитися 
посилений вплив на "комп'ютерників" з тим, щоб вони поширювали це 
вплив на решту категорію "чайників". Яким чином можна дістати "Комп'ютерників"? Відповідь очевидна - звичайно, в Інтернеті, тому що по 
визначення справжній "комп'ютерник" обов'язково підключений до Інтернету. 
Таким чином, проводячи свою маркетингову кампанію в Інтернеті, ви 
істотно зменшите свої витрати (за рахунок обмеження аудиторії), але не 
втратите потрібного вам ефекту. 
    Крім того очевидного факту, що всі користувачі Інтернету - це 
комп'ютерники, проведені на ряді російських серверів дослідження 
показали, що користувачі Інтернету мають цілу низку інших цікавих 
особливостей: серед користувачів Інтернету досить високий відсоток 
власників пластикових карток, мобільних телефонів, автомобілів, домашніх 
комп'ютерів і тому подібних "предметів розкоші". Це означає, що 
соціальний рівень і рівень доходів користувачів Інтернету достатній для 
просування так званих "штучних товарів", тобто більш-менш дорогих, 
технологічних товарів і послуг. Звичайно, можна заперечити, що аналогічну 
аудиторію приваблює і цілий ряд ділових друкованих видань. Не сперечаюся. 
Попадання в одну категорію рекламних носіїв з такими журналами вже саме 
по собі приємно. Однак, беручи до уваги існуючі ціни на Інтернет- 
рекламу, можна з упевненістю сказати, що використання Інтернету може 
істотно заощадити ваші витрати при проведенні маркетингової кампанії 
такого роду товарів і послуг. 

Оцінка ефективності 
    Найголовніше, про що не можна забувати на цьому етапі - оцінюйте те, що 
було вашою маркетинговою метою. Оцінка ефективності маркетингової кампанії 
в багатьох випадках не зводиться до підрахунку кількості людей, які пройшли за 
посиланню з банера на ваш сервер. 
    Якщо метою вашої рекламної кампанії було просування торгової марки, то 
абсолютно безглуздо вважати, скільки людей пройшло по посиланню з цього 
банера або інформаційного блоку. Набагато цікавіша характеристика 
- Скільки разів він був показаний або, іншими словами, скільки людина мало 
шанс запам'ятати вашу торгову марку. А ще більш цікаво спробувати 
оцінити реальну ефективність вашої маркетингової кампанії. Один з 
можливих способів: проведіть опитування користувачів сервера, включивши туди 
рекламовану торгову марку, перед початком рекламної кампанії і точно 
таке ж опитування - після її завершення. Порівняння чисел, що відносяться до вашої 
торгової марки, і дасть вам результуючу ефективність. 
    Якщо метою вашої рекламної кампанії було проведення розпродажу, то 
кількість проходів по банеру може дати вам одну половину оцінки ефективності. Інша половина оцінки - це те, яка кількість відвідувачів даного сервера взагалі було зацікавлене в покупці запропонованого вами товару. Таким чином, реальна оцінка ефективності такої кампанії може грубо оцінюватися як відношення кількості проходів до кількості показів банера людям, зацікавлених в запропонованих вами товари (а не просто до кількості показів банера!). Відсоток відвідувачів сервера, зацікавлених в запропонованих вами товарах, можна оцінити за результатами попередньо проведеного простого опитування. 
    Ще більш складно оцінити ефективність у разі використання 
непрямого впливу на аудиторію. Як у випадку з "комп'ютерниками" і 
"Чайниками" - коли ви використовуєте опосередкований вплив "комп'ютерників" 
на "чайників". У цьому випадку кількість проходів може відобразити тільки 
кількість "комп'ютерників", зацікавлених в рекламованих вами товарах. 
Кількість, але не якість - різні "комп'ютерники" мають різні сфери 
впливу. Аналіз же дзвінків або джерела інформації при покупці "чайниками" 
ваших товарів дасть вам один результат: "за порадою знайомих". При цьому 
досить висока ймовірність, що цей знайомий "комп'ютерник" якраз 
побачив вашу інформацію в Інтернеті. Одним із способів стимуляції непрямого 
впливу та оцінки ефективності в цьому випадку може опинитися система 
знижкових купонів (rebate coupon), за якими "чайник" отримує знижку, а 
"Комп'ютерник" накопичує гроші для покупки потрібного для нього товару у 
вас. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
Література 

1. Алтухов Д.  Свой сервер в Internet. // Планета Internet. - 1997.

2.  Бабушкин  М.,  Коростелев  В.  Web-мастер  -  новая  профессия.  //  Мир

   Internet. - 1997.

3. Гринфельд М., Кенигфест Г. Реклама и Public Relations  в сети  Internet.

   // Yes!-1997.

4. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - Киев: Комиздат, 1997.

5. Николаев Д. Горячая десятка ошибок Web-мастера. // Мир Internet. -  1997.   

 
 
    Internet 
1. www.devbuissines.ru

2. www.officemag.kiev.ua

3. www.promo.ru