Мотивация индивидуального потребления в рамках науки сервисологии

Решения о покупке принимаются  разными людьми по-разному, потому что  каждый человек обладает уникальным набором характеристик. Одна из индивидуальных переменных называется личностью, которая определяется как устойчивая совокупность реакций человека на внешние раздражители. Ценности человека также объясняют индивидуальные различия между потребителями.

Решая проблему составления  комплекса маркетинга, необходимо учитывать возможность множественных измерений индивидуальных характеристик. Кроме личности отдельного человека и цели жизни, такие измерения могут включать в себя экономические ресурсы – время и деньги, равно как и измерения демографических показателей, таких как возраст и природа хозяйства. Все эти переменные могут влиять на ситуацию использования товара.

Заключение

В заключение сделаем выводы о том, что важность исследований мотивации и поведения потребителей признана во всем мире. За последние годы возникла крупная и быстро развивающаяся междисциплинарная область исследований – сервисология. Главная задача и предпринимателей, и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять и мотивировать потребителя своих товаров и услуг. В результате наука о потребителе приобретает первостепенную важность.

Некоторые исследователи  рассматривают проблему в ракурсе, названном постмодерном, и концентрируют  усилия в том, чтобы понять то, как  мыслит и ведет себя человек в  роли потребителя. Все, что делают продавцы и другие субъекты рынка, пытаясь  повлиять на поведение потребителя, исходит из того, что потребитель  – хозяин. Он может отклонить  все попытки влияния на него, поэтому  вся деятельность фирмы должна быть адаптирована к мотивации и поведению потребителя.

Поведение потребителя может  испытывать влияние через убеждение, при котором потребитель воспринимается как суверенная и целеустремленная личность. Убеждение потребителя и влияние на него допускается, во избежание попыток манипулирования им, в рамках закона, этических и моральных норм.

Главный вывод – принять  существующие мотивационные причины  как должное и найти способ предоставить товар или услугу как  полноценное средство для удовлетворения побуждения.

Цель работы – рассмотреть  мотивацию индивидуального потребления  в рамках сервисологии, нами достигнута.

Задачи работы выполнены, мы рассмотрели, что означает поведение  потребителя, перспективы влияния на него со стороны продавцов товаров и услуг, рассмотрели мотивацию потребления, а также проблему индивидуального потребления.

Список литературы

1.Бугаев М.В. Маркетинг.  Психология потребления. Учебное  пособие. – Москва: «Финансы и  статистика», 2003г. – 439с.

2.Волкова Л.Д. Потребитель:  перспективы и точки зрения. Учебное  пособие. – Москва: «Финансы и статистика», 2003г. – 283с.

3.Гуревич К.М. Социальная  психология. Учебное пособие. –  Москва: «Наука», 2000г. – 552с.

4.Джеймс Ф. Энджел. Поведение потребителей. Учебное пособие – Санкт-Петербург: «Питер», 2000г. – 320с.

5.Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей. – Санкт-Петербург: «Питер Ком», 1999г. – 768с.

6.Жильцов С.Е. Маркетинг.  Учебное пособие. – Санкт-Петербург:  «Питер Ком», 2000г. – 509с.

7.Макеева В.Г. Маркетинг.  Учебное пособие. – Москва: «Наука», 2000г. – 320с.

8.Маркетинг. Учебное пособие.  Под редакцией Ильина В.Н. –  Москва: «Финансы и статистика», 2001г. – 211с.

9.Менеджмент. Учебное пособие.  Под редакцией Горемыкина Г.А.  – Москва: «Финансы и статистика», 2002г. – 688с.

10.Раевская Д.Н. Теория  и практика менеджмента. Учебное  пособие. – Москва: «Наука», 2002г.  – 199с.

11.Теория и практика  менеджмента. Учебное пособие.  Под редакцией Волковой Л.Б.  – Москва: «Финансы и статистика», 2001г. – 385с.