Сбербанк России и его операции

Цель дипломной работы – это исследование современного состояния банковских операций.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….….3
ГЛАВА 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БАНКА……………………………..6
1.1.ИСТОРИЯ ОБРАЗОВАНИЯ…………………………………………..……..6
1.2. КРЕДИТНАЯ ПОЛИТИКА БАНКА……………………………………..…9
1.3. МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО БАНКА………………...….13
ГЛАВА 2 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СБЕРБАНКА РФ……………….19
2.1.ОСНОВНЫЕ ИТОГИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ …………………………………19
2.2 РЕЙТИНГИ ………………………………………………………………….34
2.3.СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ………………………………………………..…37
ГЛАВА 3 ОПЕРАЦИИ СБЕРБАНКА РФ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА……………….…49
3.1 ОПЕРАЦИИ СБЕРБАНКА……………………………………………..…..49
3.2 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА…………………………………………………………………………84
3.3. МОДЕРНИЗАЦИЯ СБЕРБАНКА……………………………….…….…..89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…..96
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……..100
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….…..102