Нормы оптимального потока информации; методы устранения монотонности труда и снижения эмоциональных перегрузок

Санкт-Петербургский Государственный Университет

Факультет Социологии

Реферат по дисциплине «Безопасность труда» по теме:

«Нормы оптимального потока информации; методы устранения монотонности труда и снижения эмоциональных перегрузок»

Выполнил:

студентка 2 курса

дневного отделения

Специальность «Общая социология», 1 группа

Картавщикова Полина Ивановна

Санкт-Петербург

2012

Содержание

Введение

§1. Понятие оптимального потока информации и проблема монотонности труда

§2. Эмоциональные перегрузки на рабочем месте и их профилактика

Заключение

Список источников

Введение

Для наиболее безопасной и продуктивной деятельности необходимо с соответствующей доскональностью учитывать условия труда. Основу производственной обстановки составляют особые группы факторов, которые, в свою очередь, и формируют условия труда и определяются ниже представленным образом:

      Физические;

      Химические;

      Биологические;

      Психофизиологические.

   Последняя из перечисленных групп факторов, имеет следующие разделы:

      Эргономика

      Тяжесть труда

      Напряжённость труда

   Основной интерес для нашего исследования представляет собой фактор напряжённости рабочего процесса. Рассмотрим его подробнее. Составляющие данного фактора – это разного рода нагрузки (интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные) и такие положения как монотонность труда, режим рабочего дня. Одна из главных задач организации труда – задать оптимальные (то есть комфортные) условия в области нагрузок и прочего с целью повысить работоспособность работников и сохранить их жизнедеятельность.

§1. Понятие оптимального потока информации и проблема монотонности труда 

Уровень представленных нагрузок определяется множеством факторов,  в числе которых находятся умеренность и оптимизация потоков информации. Информационной избыточностью мы можем назвать информацию, поступающую из множества различных источников. Качество деятельности организации при этом повышается, однако вместе с тем увеличивается и время, затрачиваемое на обработку данной информации работником, и напряжённость его труда в целом. Оправданной информационная избыточность может быть лишь в редких случаях подготовки важных и ответственных решений. Оптимальный уровень информации – это минимально полный её объём, достаточный для положительных результатов деятельности организации и обеспечивающий нормы восприятия, обработки, временных затрат на работу с информацией и нормы прочего для отдельно взятого сотрудника. Может возникнуть и так называемый недостаток информации, например, при отсутствии доступных источников, - это также может сказаться на напряжении труда при поисках информационной базы.

   Степень оптимизации информации оказывает воздействие на нагрузки  и интеллектуального типа, и сенсорного, и эмоционального. Интеллектуальные нагрузки при исполнении трудовых обязанностей зависят  при работе с информацией (и помимо неё) от таких общих положений как:

                 обязательные (или, наоборот, необязательные) требования рассуждать;

                 степень ясности цели;

                 необходимость (или её отсутствие) построения внутренних представлений о внешних событиях;

                 наличие инструкции по плану решения задач (или требование самостоятельного планирования решений);

                 отсутствие логической связи между подзадачами (или же чётко очерченная логическая связь между ними);

                 уровень значимости последовательности действий.

Следующая группа нагрузок при взаимодействии с информационными потоками – сенсорные – зависят от: длительности сосредоточенного наблюдения в процентах от времени работы; плотности сигналов в единицу времени; числа объектов одновременного наблюдения; размера объекта различения при сосредоточенном наблюдении; работы с оптическими приборами в процентах от рабочего дня; наблюдения за видеотерминалом; нагрузок на слуховой аппарат, нагрузок на голосовой аппарат. Не менее важный пласт в работе с потоками информации занимает эмоциональный фактор нагрузок. Он формируется на основе уровней следующих его составляющих: степень ответственности и значимость ошибки; степень риска для собственной жизни; ответственность за безопасность других лиц; количество конфликтных ситуаций за день (подробнее об эмоциональных перегрузках – в §2).

Помимо информационного уровня обеспеченности мы выделили монотонность труда, как возможную составляющую рабочего процесса.     Монотонность труда – это достаточно серьёзный негативный фактор, который проявляется, например, в процессе усугубления разделения труда в производстве. Данный фактор является зависящим от: числа элементов, из которых состоит задание; времени, затрачиваемого на выполнение простых заданий или же повторяющихся операций; времени активных действий в процентах к рабочему дню; времени пассивного наблюдения. Средствами против монотонности могут служить различные предпринимаемые меры: периодическая перемена рабочих мест, устранение однообразия трудовых движений, введение переменных ритмов труда, а также регламентированных перерывов для активного отдыха и тому подобное. Следует отметить важность принятия данных мер – монотонность труда приводит к снижению внимания и усыпляющему действию, а, соответственно, влияет и на производительность труда и на общее состояние работника. Для снижения данных отрицательных влияний на дееспособность рекомендуются ещё и следующие мероприятия:

                       объединение чрезвычайно простых и монотонных операций в более сложные и разнообразные по содержанию;

                       периодическая смена операций, выполняемых каждым рабочим;

                       периодические изменения ритма работы;

                       введение посторонних раздражителей, в частности музыки, пения.

§2. Эмоциональные перегрузки на рабочем месте и их профилактика.

В биологии под стрессом понимается совокупность реакций организма, нацеленных на адаптацию к внешним воздействиям, переменам, требованиям и нагрузкам. Уровень стресса влияет на скорость изнашивания организма. Сам же уровень стресса зависит от самих внешних воздействий, их жесткости и степени «несоответствия» окружающей обстановке. Среди ситуационных факторов, приводящих к дисгармонии, выделяются наиболее важные:

                       Количественная перегрузка – чрезмерный объем работы, дефицит времени и монотонный процесс (о котором говорилось в предыдущем параграфе);

                       Качественная перегрузка – слишком загруженное и одностороннее содержание рабочего процесса, отсутствие творчества, однообразие стимулов, низкие возможности  в области социального взаимодействия;

                       Ролевые конфликты – несоответствие, противоречие норм нескольких социальных ролей, исполняемых человеком;

                       Невозможность влиять на ситуацию;

                       Отсутствие социальной поддержки со стороны родных, начальства или коллег по работе;

                       Физические стресс-факторы – факторы, оказывающие физическое и химическое воздействие, непосредственно влияющее на мозг.

В соответствии с одной из резолюций МОТ, принятой в 1975 году, труд должен не только предполагать уважение жизненных норм и сохранение здоровья работника, но и предоставлять ему свободное время для достаточного отдыха, давать возможность получать удовлетворение от развития своих возможностей. А в докладе лондонского Тэвистокского института в 163 году были зафиксированы следующие принципы:

                       Работа должна предъявлять к работнику более широкие требования, чем просто выносливость, и быть, как минимум, разнообразной.

                       Работник должен иметь возможность учиться на работе и продолжать свое образование.

                       Работа должна иметь определенный компонент принятия решений, которые исполнитель мог бы считать собственными.

                       На рабочем месте в определенной степени должны присутствовать социальная поддержка и признание.

                       Работник должен иметь возможность соотносить результаты своего труда с общественной жизнью.

                       Работник должен быть настроен на то, что его будущее зависит от результатов его труда.

В более сложных, запущенных случаях стрессы перетекают в более серьезные последствия: беспокойства, не устанавливаемые клиническим наблюдением, страх, волнение и мрачные предчувствия, а также связанные со стрессом расстройства типа бессонницы, которые с 90-х годов получают все большее распространение в производственной среде. Неврозы страха - это семейство расстройств психики, куда входят агорафобия (боязнь открытого пространства), другие фобии, навязчивый невроз, приступы паники и общее беспокойство. Термин «связанная с работой тревога» подразумевает, что имеются производственные условия, задания и требования, и/или связанные с работой стрессогенные факторы, обуславливающие появление острых и/или хронических неврозов страха. Эти факторы могут включать чрезмерную рабочую нагрузку или темп работы, сжатые сроки и ощущение отсутствия персонального контроля.

Следующая серьезная проблема, связанная с эмоциональными перегрузками на рабочем месте – депрессия. «Депрессия… это одно из наиболее часто встречающихся психических заболеваний на производстве. Последние исследования… показывают, что, начиная с 1910 года, в промышленно развитых странах депрессия получала все большее распространение, и после 1940 года возраст, в котором люди страдали от депрессии, уменьшался у каждого следующего поколения. Депрессивные состояния достаточно распространены и серьезны, чтобы вести к огромным производственным потерям. Двое из десяти работников могут испытывать депрессии в течение жизни, а женщины страдают от них в полтора раза чаще, чем мужчины. У одного из десяти работников развивается достаточно серьезное клиническое состояние, требующее освобождения от работы» (Mental Health in the Workplace, 1993). К депрессии приводят убытки или угроза убытков. Еще один фактор является результатом частой смены должностных обязанностей и постоянного совершенствования технологии – увольнение некомпетентных и не отвечающих изменившимся требованиям работников.

Основные меры профилактики депрессий разделены на первичные, вторичные и третичные. Первичные меры включают в себя организационные изменения, нацеленные на исключение некоторых стрессогенных факторов, которые были описаны выше. Вторичные меры профилактики заключаются в попытке «иммунизировать» работника от возможного заболевания, они включают в себя обучение справляться со стрессовыми ситуациями и изменение образа жизни. А третичные меры являются помощью, оказываемую работнику в возвращении здоровья. Они включают в себя психотерапевтическое и фармакологическое воздействие.

Депрессия чрезвычайно важна при рассмотрении психического здоровья в условиях производственной среды, как с точки зрения воздействия депрессии на производство, так и с точки зрения влияния производства на возникновение депрессии. Эта болезнь широко распространена и легко поддается лечению, но, к сожалению, ее часто не обнаруживают и не лечат, что ведет к серьезным последствиям как для конкретного работника, так и для работодателя.

В завершение нельзя не упомянуть о распространяющемся в современном мире  термин «кароши», пришедший из Японии. Этот термин означает смерть от переутомления. Японские СМИ начали использовать его, так как он подчеркивает, что внезапные случаи смерти были вызваны чрезмерной рабочей нагрузкой. В этом случае работники редко испытывают определенного рода стрессы, наоборот – они с энтузиазмом относятся к работе, стремясь как можно быстрее и качественнее выполнить поставленные задачи и полностью игнорируя собственную потребность в регулярном отдыхе и потребность заботиться о своем здоровье. Проводилось множество исследований здоровья рабочих Японии, но их все еще недостаточно для того, чтобы доказать, что переутомление является причиной внезапной смерти. Но заведомо понятно, что для предотвращения «кароши» следует сокращать рабочее время. Также требуется уделять внимание производственным опасностям и заботе о работниках с медицинскими проблемами. Также следует улучшать психологическую рабочую среду с целью создания комфорта. Ко всему прочему необходимо поощрять проведение медицинских обследований и внедрение программ, направленных на укрепление здоровья всех сотрудников. Эти процедуры предотвратят не только «кароши» и другие психосоциальные проблемы.

Заключение

В общем и целом, для того, чтобы избежать эмоциональных перегрузок, переутомления и прочих серьезных последствий для здоровья работника, работодателю необходимо обеспечить эмоционально и физически комфортные условия труда. Работа должна быть разнообразной, предполагать нормированные перерывы на отдых, соответствовать всем принятым нормам безопасности, предполагать некоторую свободу в принятии решений самим работником (чтобы эти решения он мог считать именно своими). Также важно контролировать психологическую атмосферу в коллективе и обеспечивать социальную поддержку всем сотрудникам.

В заключение можно отметить, что психосоциальные требования к современным условиям работы зачастую не совместимы с потребностями и возможностями рабочего, что приводит к стрессу и подрыву здоровья человека. Но сейчас сообщество нацелено на то, чтобы разработать оптимальные и выполнимые условия труда.