Особенности телефонного разговора

Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Августа 2015 в 12:51, контрольная работа

Краткое описание

Особенности телефонной коммуникации. У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные из них: скорость передачи информации (выигрыш во времени); немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии; непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта; сокращение бумагооборота; экономия средств на организацию контактов других видов.
Чтобы освоить правила эффективного ведения телефонных переговоров, необходимо сначала осознать и учесть все значимые компоненты этой типичной коммуникативной ситуации.

Оглавление

Введение…………………………………………………………………............3
Особенности телефонного разговора……………………………………........5
Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах……………….....12
Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора…………………………………………………………………........17
Заключение……………………………………………………………….........21
Практическое задание. Представьте, что Вы – сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. – на Ваш выбор)……………………………………………………………….................22
Список литературы……………………………

Файлы: 1 файл

русский яз.docx

— 52.00 Кб (Скачать)

Работодатель: Владеете ли вы навыками работы в программе 1С:Бухгалтерия?

Соискатель: Да

Работодатель: Сколько вам лет?

Соискатель: 32 года.

Работодатель: Хорошо, ваши данные нас устраивают. Вы знаете, где находится наше предприятие?  

Соискатель: Да. 

Работодатель: Тогда давайте встретимся для уточнения некоторых вопросов, можете подойти через два часа?

Соискатель: Спасибо, я буду у вас через два часа. До свидания.

Работодатель: До свидания. 

 

 

 

 

 

 

Список литературы: 

  1. Кибанов  А. Я. Этика деловых отношений [Текст] / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. М. : ИНФРА-М, 2002.
  2. Орлов В.И. Телефонные переговоры: техника и психология. Глава 3., стр. 15
  3. Русский язык делового общения [Текст] / под общ. ред. И. А. Стернина. Воронеж : Изд-во ВГУ, 1995.
  4. Русский язык и культура общения для государственных служащих [Текст]. Саратов : Слово, 1998.
  5. Русский язык и культура общения для деловых людей [Текст]. Саратов : Слово, 1998.
  6. http://www.bbest.ru
  7. Журнал «Семейный советник». Психология личности. http://www.sovbuh.ru/

 

 

 


Информация о работе Особенности телефонного разговора